نحوه استفاده از ضمانت و مراقبت در دستگاههای Samsung Galaxy شما
تا پیش از این، دریافت کمک برای تلفن Samsung Galaxy شما گاهی به معنای جابهجایی میان وبسایتها، برنامهها و کانالهای مختلف خدمات مشتری بود. ضمانت و مراقبت همه این منابع را مستقیماً به تنظیمات دستگاه شما میآورد و دسترسی فوری به جزئیات ضمانتنامه، راهنمایی مبتنی بر Bixby، رزرو تعمیر، عیبیابی خودکار و Samsung Care+ را فراهم میکند. اغلب این سریعترین راه برای دریافت پاسخ است، زیرا پشتیبانی دقیقاً از همان دستگاهی آغاز میشود که به عیبیابی نیاز دارد.
توجه:
- تصاویر استفادهشده برای اهداف نمایشی شبیهسازی شدهاند و رابط کاربری واقعی ممکن است بسته به نسخه سیستمعامل، مدل دستگاه، منطقه و غیره متفاوت باشد.
- ویژگیها ممکن است بسته به نسخه نرمافزار، مدل دستگاه، منطقه و غیره متفاوت باشند.
میتوانید جزئیات مشخص وضعیت فعلی ضمانت خود، از جمله نوع پوشش، تاریخ انقضا و جزئیات طرح را مستقیماً در منوی ضمانت و مراقبت بررسی کنید.
مرحله ۱. تنظیمات را باز کنید > روی ضمانت و مراقبت ضربه بزنید.
مرحله ۲. دستگاه فعلی شما در بالای صفحه ظاهر میشود > روی مشاهده جزئیات ضربه بزنید.
* دستگاههای مرتبط با حساب Samsung شما در اینجا نمایش داده میشوند. برای مشاهده جزئیات ضمانتنامه، روی هر دستگاه ضربه بزنید.
مرحله ۳. روی مشاهده جزئیات ضمانت ضربه بزنید.
مرحله ۴. نوع پوشش، تاریخ انقضا و مواردی را که در طرحتان گنجانده شدهاند بررسی کنید.
آگاهی از وضعیت ضمانتنامه خود
- ضمانت محدود: پوشش پایه که بهطور خودکار با خرید دستگاه شما ارائه میشود.
- Samsung Care+: پوشش اضافی پولی که شامل محافظت در برابر آسیبهای تصادفی است.
- ضمانت منقضی شده است: دوره ضمانت رسمی به پایان رسیده است، اما همچنان میتوانید به همه قابلیتهای راهنما و عیبیابی روی دستگاه دسترسی داشته باشید.
توجه: اطلاعات گارانتی فقط برای دستگاههایی در دسترس است که به حساب Samsung شما پیوند داده شدهاند.
دو روش کارآمد برای رفع مشکلات دستگاه در ضمانت و مراقبت وجود دارد. میتوانید با استفاده از زبان طبیعی از Bixby سؤال کنید یا نشانهٔ مشکل خاص خود را مستقیماً از فهرست مشکلات جستجو کنید.
از Bixby بپرسید
از Bixby بپرسید با استفاده از زبان ساده. این ابزار بهطور خودکار وضعیت فعلی دستگاه شما را میخواند و میتواند برای رفع مشکلات، تنظیمات سیستم را تغییر دهد.
تنظیمات را باز کنید > روی ضمانت و مراقبت ضربه بزنید > روی از Bixby بپرسید ضربه بزنید.
توجه:
- ویژگی از Bixby بپرسید در حال حاضر فقط در کشورهای منتخب در دسترس است و پشتیبانی از کشورهای بیشتر در آینده برنامهریزی شده است.
- ویژگیهای در دسترس از Bixby بپرسید و ارائهدهندگان محتوای پشتیبانیشده در ضمانت و مراقبت ممکن است بسته به کشور یا زبان متفاوت باشند.
- این ویژگی به ورود به حساب Samsung و اتصال شبکه فعال (Wi-Fi یا داده تلفن همراه) نیاز دارد.
جستجو برای یک مشکل
یک کلیدواژه وارد کنید یا از میان علائم رایج انتخاب کنید تا مستقیماً به یک راهحل بروید.
مرحله ۱. در صفحه اصلی ضمانت و مراقبت > روی مشاهده جزئیات ضربه بزنید.
مرحله ۲. نوار جستجو را لمس کنید.
مرحله ۳. یک کلیدواژه مانند «باتری» یا «دوربین» وارد کنید و یک نشانه رایج را از پیشنهادهای ایجادشده بهطور خودکار انتخاب کنید.
مرحله ۴. یک علامت منطبق را انتخاب کنید.
مرحله ۵. فوراً پرسشهای متداول مرتبط را مشاهده کنید، یک آزمون عیبیابی اختصاصی اجرا کنید یا کمک بگیرید.
توجه:
- این ویژگی به ورود به حساب Samsung و اتصال شبکه فعال (Wi‑Fi یا داده تلفن همراه) نیاز دارد.
- برخی از صفحههای نشاندادهشده در بالا ممکن است در کشورهایی که این سرویس هنوز در دسترس نیست، متفاوت باشند.
میتوانید بهراحتی یک قرار ملاقات در مرکز خدمات رزرو کنید، وضعیت آن را بهصورت لحظهای پیگیری کنید و تمام سابقه خدمات گذشته خود را از طریق منوی ضمانت و مراقبت بررسی کنید.
رزرو تعمیر
مرحله ۱. تنظیمات را باز کنید > روی ضمانت و مراقبت ضربه بزنید.
مرحله ۲. روی درخواست برای تعمیر ضربه بزنید.
توجه:
- هزینههای تخمینی تعمیر فقط برای برخی مشکلات در دسترس هستند و قیمت واقعی ممکن است بر اساس مدل دستگاه و منطقه شما متفاوت باشد.
- اگر طرح فعال Samsung Care+ دارید، ممکن است هزینه کل تعمیر شما بهطور قابلتوجهی کمتر از قیمت استاندارد خارج از ضمانت باشد.
وضعیت تعمیر را پیگیری کنید
پس از آغاز سرویس شما، میتوانید کل فرایند را مستقیماً از دستگاه خود پیگیری کنید. پس از تأیید رزرو شما، کارت قرار ملاقات سرویس در صفحه اصلی ظاهر میشود.
اگر از تعمیر از طریق ارسال پستی استفاده میکنید، میتوانید وضعیت تعمیر خود را مستقیماً از این کارت نیز پیگیری کنید. وضعیت تعمیر شما از «درخواست ثبت شد» به «کارشناس تعیین شد»، «در حال تعمیر» و «تعمیر و ارسال شد» بهروزرسانی میشود.
مشاهده سابقه تعمیرات خود
تعمیرهای قبلی بهطور ایمن به حساب Samsung شما پیوند داده میشوند و به شما امکان میدهند سوابق خدمات دستگاه خود را در هر زمان بررسی کنید. برای بررسی سابقه خود، به نماد گزینههای بیشتر (سه نقطه عمودی) در گوشه بالا-راست صفحه اصلی ضمانت و مراقبت بروید و سابقه خدمات را انتخاب کنید. در آنجا میتوانید تاریخهای خدمات، شمارههای درخواست، وضعیت تعمیر و مدل و شماره سریال دستگاه را مشاهده کنید.
توجه: ویژگیهای رزرو تعمیر، پیگیری وضعیت در زمان واقعی و دسترسی به سابقه بسته به کشور متفاوت هستند. پیگیری سابقه تعمیر در برخی مناطق در دسترس نیست.
برای دریافت گزارش وضعیت فوری همراه با راهنمای عیبیابی برای مراحل بعدی، اجزای سختافزاری مختلف از جمله بلندگو، باتری، صفحهنمایش لمسی، دوربین و حسگرها را بررسی کنید. اجرای عیبیابی خودکار پیش از رزرو تعمیر، در مرکز خدمات در زمان صرفهجویی میکند. اگر در طول آزمایش مشکلی یافت شود، میتوانید برای زمانبندی خدمات اقدام کنید.
مرحله ۱. در صفحه اصلی ضمانت و مراقبت، بخش عیبیابی را پیدا کنید و روی تشخیص خرابی ضربه بزنید.
مرحله ۲. مؤلفهٔ مشخصی را که میخواهید آزمایش کنید انتخاب کنید.
مرحله ۳. برای تکمیل آزمون، دستورالعملهای تعاملی روی صفحه را دنبال کنید. نتیجه نهایی شما بلافاصله بهصورت معمولی یا نیاز به اقدام نمایش داده میشود.
توجه: اگر آزمون نیاز به اقدام را نشان میدهد، روی پیوندهای ارائهشده ضربه بزنید تا پرسشهای متداول مرتبط را مشاهده کنید، یک مرکز خدمات پیدا کنید یا درخواست تعمیر دهید.
از مرکز ضمانت و مراقبت، میتوانید برای یک طرح حفاظتی جدید ثبتنام کنید، درخواست خسارت ناشی از آسیب اتفاقی ارائه دهید و اشتراک فعال خود را در یک مکان بررسی یا لغو کنید.
۱. برای Samsung Care+ ثبتنام کنید
Samsung Care+ علاوه بر ضمانت محدود استاندارد دستگاه شما، پوشش ویژهای برای آسیبهای تصادفی فراهم میکند.
مرحله ۱. برای ثبتنام در Samsung Care+، به ضمانت و مراقبت در تنظیمات بروید.
مرحله ۲. روی مشاهده جزئیات ضربه بزنید.
مرحله ۳. روی دریافت محافظت در زیر کارت دستگاه خود ضربه بزنید > گزینههای طرح، پوشش و قیمتگذاری خود را بررسی کنید، سپس جزئیات ثبتنام خود را برای نهاییسازی و فعالسازی پوشش خود تأیید کنید.
توجه: دستگاههایی که بیش از ۳ روز از تاریخ خریدشان گذشته است، به بررسی وضعیت دستگاه با استفاده از یک دستگاه Galaxy دوم نیاز دارند.
۲. ثبت درخواست خسارت
اگر دستگاه شما دچار آسیب فیزیکی یا ناشی از مایعات بهصورت تصادفی شود، میتوانید درخواست خدمات ثبت کنید و روند رسیدگی به آن را از دستگاه خود پیگیری کنید.
برای ثبت درخواست خسارت، ابتدا به ضمانت و مراقبت در تنظیمات خود بروید و کارت دستگاه فعال خود را باز کنید. زیر طرح فهرستشده Samsung Care+ خود، روی ثبت درخواست خسارت ضربه بزنید، سپس مشکل را با جزئیات شرح دهید، گزینههای خدماتی دلخواه خود را انتخاب کنید و هرگونه هزینه فرانشیز قابل اعمال را بپردازید. پس از انجام راهنماییهای باقیمانده روی صفحه، درخواست خسارت خود را ارسال کنید. سپس میتوانید پیشرفت لحظهای آن را در صفحه اصلی ضمانت و مراقبت، زیر وضعیت درخواست خسارت پیگیری کنید.
توجه: فرایند درخواست خسارت، انواع خسارتهای تحت پوشش، مبالغ فرانشیز و مدارک پشتیبان موردنیاز بسته به کشور، منطقه و ارائهدهنده بیمه محلی متفاوت است.
۳. اشتراک Samsung Care+ خود را مدیریت کنید
طرح فعال، دورههای صورتحساب، تاریخهای تمدید پیشرو را بهسرعت مشاهده کنید یا اگر دیگر به پوشش نیاز ندارید، بیمهنامه خود را لغو کنید.
برای مشاهده یا مدیریت پوشش خود، از صفحه ضمانت و مراقبت شروع کنید و نشان Samsung Care+ را که زیر کارت دستگاه شما قرار دارد لمس کنید. از آنجا، میتوانید جزئیات طرح فعال، چرخه صورتحساب زمانبندیشده و تاریخ تمدید خودکار بعدی خود را بررسی کنید.
اگر دیگر به پوشش بیمهای نیاز ندارید و میخواهید بیمهنامه خود را پایان دهید، روی مدیریت اشتراک ضربه بزنید، لغو طرح را انتخاب کنید و راهنماهای روی صفحه را دنبال کنید.
توجه: در دسترس بودن Samsung Care+، شرایط پوشش، مدلهای قیمتگذاری و سیاستهای درخواست خسارت بر اساس کشور متفاوت است. مراحل ثبتنام و الزامات کلی واجد شرایط بودن (از جمله اینکه بررسی وضعیت دستگاه اجباری است یا خیر) کاملاً تابع شرایط و ضوابط خاصِ قابل اجرا در منطقه محل سکونت شما هستند.
آیا برای استفاده از ضمانت و مراقبت به حساب Samsung نیاز دارم؟
بله. اطلاعات گارانتی و Samsung Care+ به یک حساب Samsung نیاز دارند که به دستگاه شما پیوند داده شده باشد.
آیا میتوانم گارانتی Galaxy Watch یا Tab خود را اینجا بررسی کنم؟
بله. سایر دستگاههای Galaxy که به حساب Samsung شما پیوند داده شدهاند، در بخش دستگاههای بیشتر نمایش داده میشوند.
اگر دستگاه من دیگر تحت پوشش ضمانت نباشد، چه میشود؟
همچنان میتوانید از ضمانت و مراقبت برای اجرای عیبیابی، رزرو تعمیر و مشاهده سابقه تعمیرهای گذشته استفاده کنید.
آیا ضمانت و مراقبت در کشور من در دسترس است؟
ضمانت و مراقبت در دستگاههایی که از One UI 9.0 و نسخههای بعدی استفاده میکنند، در دسترس است. برخی ویژگیها مانند قیمتگذاری تعمیر، سابقه تعمیر و Samsung Care+ ممکن است بسته به منطقه متفاوت باشند.
از نظرات شما متشکریم
لطفاً به تمامی سؤالات پاسخ دهید.