Samsung Care+​

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Atención certificada por expertos Samsung

Mantén tu dispositivo Samsung Galaxy protegido con Samsung Care+, proporcionado por profesionales autorizados que saben qué es lo mejor para tu dispositivo.

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Descansa tranquilo con Samsung Care+1

Caídas accidentales

¿Dejaste caer tu dispositivo? Puedes dejar que se deslice.

Daño por agua

¿Completamente empapado? No te preocupes por eso.

Pantalla rota

¿Aplastado y estrellado? Lo arreglaremos.

Robo

¿Te robaron tu dispositivo? Lo reemplazaremos.

Esto es lo que cubre

Daños accidentales

Obtén la cobertura ilimitada para roturas, caídas o derrames.2

Problemas de software

Verificaremos y solucionaremos cualquier problema si tu dispositivo presenta fallas de software.

Atención certificada

Los técnicos certificados de Samsung repararán tu dispositivo con piezas originales.

Cobertura contra robo

Agrega cobertura contra robo y se reemplazará tu dispositivo Samsung Galaxy si te lo roban.

Reemplazo de batería

Reemplazaremos tu batería si está por debajo del 80 % de la capacidad.3

En el país o en el extranjero

Disfruta de los beneficios de Samsung Care+ en casa o en el extranjero.4,5

2 eventos en 2 años

Realiza hasta 2 solicitudes de reparación o reemplazo dentro de los primeros 2 años y ahorra con bajos deducibles por cada uno.

Servicios de reparación rápida

Repara tu dispositivo fácil y rápidamente.

Seleccione su dispositivo para conocer los detalles de su cobertura.6,7,8

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Términos y condiciones Política de privacidad

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Cómo comprar Samsung Care+

Puedes comprar Samsung Care+ con tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy o por separado dentro de un período determinado. Consulta los detalles a continuación.

1. Cómprelo con su nueva adquisición.

Puede adquirir Samsung Care+ con su nuevo dispositivo Galaxy visitando Samsung.com o comprándolo en tiendas minoristas. Visite Samsung.com para obtener más detalles.

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2. Cómprelo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Puede adquirir Samsung Care+ en un plazo de 30 días desde la fecha de compra de su dispositivo Galaxy a través de la configuración del dispositivo, en Samsung.com o en el sitio web de Samsung Care+. Visite el sitio web de Samsung Care+ para obtener más detalles.

Ir al sitio web

3. Cómprelo en las tiendas Samsung Experience.

Puede comprar Samsung Care+ en las tiendas Samsung Experience al comprar su nuevo dispositivo Galaxy o en un plazo de 30 días a partir de la compra (disponible en tiendas seleccionadas). Busque tiendas Experience cercanas.

Buscar cerca

4. Cómprelo en los sitios web de las compañías de seguros.

Puede comprar Samsung Care+ visitando el sitio web de una compañía de seguros. Visite el sitio web de una compañía de seguros para obtener más información.

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¿Ya eres miembro de Samsung Care+? Inicia sesión para ver tu plan.

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Cómo acceder a tus beneficios

Simplemente sigue los pasos a continuación.10

Paso 1
Se producen daños accidentales

¿Tu dispositivo se cayó y la pantalla se quebró? ¡No te preocupes!

Paso 2
Solicitar un beneficio

Si eres miembro de Samsung Care+, puedes solicitar fácilmente un beneficio en línea, por teléfono o en un centro de servicio.

Paso 3
Obtén reparaciones rápidas

Visita el Servicio al Cliente de Samsung más cercano para reparaciones rápidas o solicita a un profesional que acuda a ti.

Paso 4
Paga fácilmente con un descuento

Disfruta de un 50 % de descuento en reparaciones aplicadas en el lugar, sin necesidad de documentación adicional.

Contáctanos

Samsung Call center: 800-SAMSUNG (726-7864)

Cómo solicitar un beneficio o verificar tu cobertura.
Para obtener mas información, visita
samsung.com/support

Preguntas frecuentes

Samsung Care+ tiene como objetivo proporcionarte un conjunto de servicios de valor agregado de primera calidad para que tu dispositivo Samsung Galaxy pueda mantenerse en excelentes condiciones cuando te resulte conveniente.

Los servicios incluyen:


  • Ahorro del 50 % en reparaciones fuera de la garantía (hasta 2 veces para la póliza de 24M)

  • Servicio de soporte en la puerta de tu casa (hasta 2 veces para la póliza de 24M)

  • Verificaciones de dispositivos de diagnóstico

  • Transferencia de datos sin problemas

  • Soporte remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana (a través de la línea directa de Samsung y el chat en vivo)

  • Garantía extendida de 12 meses para Samsung Care+ (24 meses)

Tu cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, con la autorización de la Autoridad de Regulación Prudencial y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial.

En la mayoría de los casos, te daremos una decisión instantánea cuando registres tu reclamación en línea. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos más tiempo para completar la evaluación. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de nuestra decisión en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos más detalles, nos comunicaremos contigo usando los detalles proporcionados.

No. Samsung Care+ no estará disponible para otros dispositivos Samsung Galaxy además de los dispositivos elegibles mencionados.

Sí. Puedes comprar el Samsung Care+ con un comprobante de compra válido. Los usuarios de dispositivos Samsung Galaxy elegibles pueden inscribirse en Samsung Care+ en las siguientes ubicaciones dentro del período de gracia de 14 días desde la activación del dispositivo:

Para comprar Samsung Care+, debes traer tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a cualquier Samsung Experience Store o Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta de Samsung Care+ Pack en caso de que determine que tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics México Ptd. Ltd. o sus operadores, distribuidores o revendedores de telecomunicaciones autorizados de México.

Tienes 14 días desde la activación de tu dispositivo Samsung Galaxy elegible para comprar Samsung Care+.

Para comprar Samsung Care+, trae tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a Samsung Experience Store o al Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta de Samsung Care+ en caso de que determine que tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics México Ptd. Ltd. o sus distribuidores o revendedores autorizados de México.

Samsung Care+ es un servicio de valor agregado de primera calidad que está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado. En caso de que pierdas tu dispositivo Samsung Galaxy registrado, no podremos prestar los servicios a tu dispositivo Samsung Galaxy registrado.

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Solo puedes usar el servicio Samsung Concierge para el dispositivo Samsung Galaxy registrado.

Algunas de las exclusiones clave de Samsung Care+ son las siguientes.


  • Pérdida de tu dispositivo

  • Robo, cuando no hayas comprado este nivel de cobertura

  • Falta de cuidado de tu dispositivo

  • Daños cosméticos

Consulta los términos y condiciones para obtener una lista completa de las exclusiones en virtud de esta póliza.

Sí, tu dispositivo está cubierto dondequiera que lo lleves una vez que tu reclamación haya sido aceptada. Si tu dispositivo se daña o te lo roban (cuando aplique la cobertura contra robo) mientras estás en el extranjero, haremos los arreglos necesarios para que sea reparado o reemplazado cuando regreses al Reino Unido.

Puedes visitar cualquiera de nuestros 4 Centros de Servicio Samsung. Para obtener más información, visita este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/service-centre/ Alternativamente, puedes llamar al 1800-GALAXYS (1800-4252997) para coordinar un servicio de soporte gratuito en tu puerta (hasta 2 veces para la póliza de 24M).

Si tu dispositivo no se puede reparar, te proporcionaremos un reemplazo. En virtud de los términos y condiciones de tu póliza, siempre intentaremos proporcionar un dispositivo con el mismo color y especificación que el dispositivo que hemos reemplazado, pero a veces esto no es posible debido a la disponibilidad de existencias. El reemplazo será un dispositivo reacondicionado, no un dispositivo nuevo. Las entregas de los dispositivos se realizarán por servicio de mensajería y deben firmarse. Recibirás un correo electrónico o un mensaje de texto de nuestro servicio de mensajería confirmando tus detalles de entrega.

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Te recomendamos que compres un nuevo Samsung Care+ para tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy elegible.

No. No se proporcionará un reembolso.

No. Puedes optar por no utilizar los servicios ofrecidos en Samsung Care+, pero no se proporcionará ningún reembolso.

No. No habrá una extensión del período de 14 días para la compra de Samsung Care+.

  • Imágenes de pantalla y dispositivo simuladas solo con fines ilustrativos.
  1. Es posible que se aplique un deducible. Los reclamos pueden cumplirse con productos nuevos o renovados. Si no se dispone de la misma marca y modelo, se sustituirá por un modelo comparable. Consulta los términos y condiciones para conocer todos los detalles de la cobertura.
  2. Daños accidentales ilimitados por manipulación. Pueden aplicarse restricciones adicionales. La elegibilidad para la reparación está sujeta a cambios. Pueden aplicarse cargos por servicio. Reclamaciones ilimitadas por fallas mecánicas. Consulta los términos y condiciones del plan para conocer todos los detalles de la cobertura.
  3. La reparación ilimitada de la batería está sujeta a pruebas de diagnóstico que confirman un 79  % o menos de capacidad de la batería.
  4. La disponibilidad de la cobertura mundial contra daños accidentales puede variar según el momento de la compra de Samsung Care+.
  5. La cobertura contra daños accidentales en todo el mundo solo se aplica a los daños accidentales en tu teléfono inteligente Galaxy si la reparación de productos en el extranjero está disponible.
  6. Consulta los cargos aproximados por servicio en https://www.samsung.com/mx/support/warranty/
  7. Los precios de Samsung Care+ están sujetos a cambios sin previo aviso.
  8. La cobertura de Samsung Care+ puede variar según el país o modelo y pueden aplicar deducibles.
  9. La cobertura, el tipo de servicio y los detalles de la promoción de Samsung Care+ podrían variar según el país/la región y se podría aplicar un deducible (cargo por servicio). Para poder beneficiarse de la promoción Samsung Care+, puede ser necesario registrarse.
  10. Los servicios de robo o pérdida solo están disponibles para teléfonos inteligentes.