Qué hacer cuando las teclas del dispositivo Galaxy dejan de funcionar
Si no puedes ajustar el sonido de tu dispositivo con las teclas de volumen o no puedes apagar el dispositivo con la tecla lateral, primero debes identificar si se trata de un problema de software o de hardware. Sigue la guía a continuación para solucionar el problema del mal funcionamiento de las teclas.
Antes de probar las recomendaciones a continuación, asegúrate de verificar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.
Paso 2. Toca Descargar e Instalar.
Paso 3. Selecciona Descargar.
Paso 4. Toca Instalar ahora.
Diagnostica el problema con la aplicación Samsung Members
En primer lugar, debes identificar la causa del mal funcionamiento de las teclas de tu dispositivo. Comprueba si la carcasa o restos extraños están bloqueando la pulsación de las teclas.
Si el hardware de tu dispositivo está causando el problema, te recomendamos que visites nuestro Centro de Soporte. Pero antes de reservar un servicio, diagnostica qué es lo que causa que las teclas no funcionen correctamente. Sigue los pasos a continuación para averiguar la causa del problema.
Restablecer todos los ajustes
Si la aplicación Samsung Members no identifica un problema de hardware con las teclas, prueba restablecer todos los ajustes para resolver el problema.
Nota:
- Si Restablecer todos los ajustes, tus datos no se borrarán.
Nota: Es posible que las pantallas del dispositivo y los menús varíen en función del modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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