Cómo usar la función Diagnóstico de Samsung Members
Autodiagnóstico en la aplicación Samsung Members
Comprueba el estado de tu dispositivo con la herramienta de diagnóstico de la aplicación Samsung Members. Puedes seleccionar las categorías individuales que deseas diagnosticar o realizar una comprobación de diagnóstico completa.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members.
Paso 2. Selecciona Asistencia.
Paso 3. En el apartado de Diagnóstico del teléfono presiona Comenzar.
Paso 4. A continuación, tu teléfono Galaxy realizará las comprobaciones.
Paso 5. Sigue las instrucciones para completar la comprobación.
Paso 6. Cuando sea necesario, es posible que tengas que ejecutar o interactuar manualmente con la función correspondiente.
Paso 7. Si lo prefieres, puedes marcar diagnósticos específicos y tocarlos directamente para comenzar.
Paso 8. En el caso de las comprobaciones de diagnóstico individuales, puedes ver los resultados una vez finalizada la comprobación.
Si tienes problemas con el rendimiento de tu teléfono después de la prueba, puedes reportarlo desde Samsung Members siguiendo estos pasos:
Paso 1. Mantén presionada la aplicación de Samsung Members.
Paso 2. Selecciona Informes de errores.
Paso 3. Elige la Categoría del informe que vas a enviar.
Paso 4. Ingresa la frecuencia del inconveniente, los detalles o adjunta un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender, al finalizar presiona el ícono de Enviar.
Si encuentras un problema inesperado mientras utilizas tu dispositivo Galaxy, intenta enviar un informe de error a través de la aplicación Samsung Members. Adjuntar un archivo de registro ayudará mucho a analizar la causa del problema. Tras analizar el archivo de registro y confirmar la causa del problema, enviaremos una respuesta a través de Samsung Members.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members y selecciona Asistencia en la parte inferior de la pantalla.
Paso 2. Desplázate y selecciona Enviar comentarios.
Paso 3. Elige la Categoría del informe que vas a enviar.
Paso 4. Ingresa la frecuencia del inconveniente, los detalles o adjunta un video o captura de pantalla para que sea más fácil de entender, al finalizar presiona el ícono de Enviar.
Nota: Debes verificar tu cuenta Samsung para usar la función Diagnóstico.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.