Términos y condiciones del servicio de reparación de pantalla para Smartphones Galaxy (series A, S y Z)

Procedimiento de atención:

El cliente deberá contactarse con nuestros canales de atención, al WhatsApp 955-663-841 o a nuestro call center al 0800-00132, para activar su certificado de reparación de pantalla e indicar el Centro de Servicio al que desea asistir. Adicionalmente, tendrá acceso a un formulario online para registrar los datos necesarios para la generación de su certificado. Una vez generado el certificado, será remitido al correo electrónico del cliente, en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la recepción y confirmación de los datos solicitados. Una vez recibida la confirmación del certificado, el cliente podrá acercarse al Centro de Servicio seleccionado para solicitar el internamiento de su equipo.

La garantía del servicio de reparación es de 90 días, contados desde la fecha de entrega del producto reparado al cliente.

Antes del internamiento, el cliente recibirá una Orden de Servicio en la cual se detallará el estado en que ingresa el producto. En adición a ello, se tomarán evidencias fotográficas para seguridad y tranquilidad del cliente. Al firmar la Orden de Servicio, el cliente manifiesta su conformidad, por lo que deberá leer con detenimiento el contenido del documento.

Retorno o Devolución del servicio:

La devolución del costo del servicio procederá únicamente cuando el diagnóstico determine que el dispositivo móvil no es apto para la reparación de pantalla. En caso el diagnóstico contemple un costo adicional y el cliente tuviese alguna objeción al respecto, deberá sustentarla ante el área de atención al cliente, la cual evaluaría y determinará la procedencia de la devolución.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de siete (7) días calendario desde la fecha de compra del Servicio. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán solicitudes de devolución. La devolución solo procederá siempre que el servicio no haya sido utilizado por el cliente.

De aprobarse la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En caso de devoluciones mediante transferencia bancaria, la cuenta deberá estar a nombre del titular de la compra; de lo contrario, el proceso quedará suspendido hasta la regularización de dicha información.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá proporcionar los datos de la boleta o factura electrónica correspondiente. La veracidad de la información consignada en la solicitud de devolución es de exclusiva responsabilidad del cliente. Samsung no asumirá responsabilidad por aquellos datos erróneos o falsos.

Las solicitudes de devolución deberán canalizarse a través de nuestros canales de atención: WhatsApp 955-663-841 o el call center al 0800-00132.

Samsung se reserva el derecho a modificar los precios, términos y condiciones del presente documento en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación utilizados para promocionar el servicio.