Términos y condiciones del servicio de reparación de pantalla para Smartphones Galaxy (series S y Z)

El pack adquirido a través de los canales oficiales de venta online Samsung incluye un servicio de reparación de pantallas, el cual cubre tanto el costo de mano de obra como el cambio de partes.

La reparación para los modelos Galaxy series S (S24, S24+, S24 Ultra, S25, S25+, s25 Ultra) comprende el reemplazo de los componentes de la pantalla y el marco metálico; para el modelo Galaxy serie Z Flip6,la reparación de pantalla comprende el reemplazo completo del módulo de pantalla.

El producto estará sujeto a un proceso de diagnóstico, con la finalidad de determinar si otros componentes se encuentran afectados o comprometen su correcto funcionamiento y requieren reparación adicional al cambio de pantalla. El cliente reconoce que, si el producto se encuentra dañado físicamente (roto en su totalidad o parcialmente, desgastado, maltrecho o alguna condición de deterioro física o funcional) podría generarse un daño adicional durante el proceso de diagnóstico por causas no imputables a Samsung.

Si el producto presenta daños adicionales y/o no es susceptible de ser sometido a este tipo de reparación, el precio puede variar por el uso de partes no cotizadas inicialmente. Si ese fuera el caso, el cliente deberá asumir cualquier costo adicional relacionado a la reparación.  El pago se hará directamente al Centro de Servicio autorizado.

La reparación bajo esta modalidad está sujeta a disponibilidad y stock de repuestos.

El plazo máximo de reparación será de 07 días hábiles, contados desde la fecha de ingreso del producto al Servicio técnico. Los tiempos de reparación en caso no se cuente con stock del repuesto, estarán sujetos a los tiempos de importación, con un plazo adicional estimado de 20 días hábiles, los cuales serán confirmados una vez el producto sea diagnosticado en el Servicio técnico.

Este servicio está disponible sólo en Lima metropolitana, en los siguientes puntos de Servicio al cliente:

• Smart Center de Miraflores, Av. Santa Cruz 827, Miraflores – Lima.
• Smart Center de San Miguel, Av. La Marina 2981, San Miguel - Lima.

El precio por la reparación es en soles (S/) e incluye el IGV.

Solo aplica para equipos comercializados por Samsung Electronics Perú S.A.C dentro del territorio nacional.

Los modelos a los que aplica este servicio son:

Procedimiento de atención:

El cliente deberá contactarse con nuestros canales de atención, al WhatsApp 955-663-841 o a nuestro call center al 0800-00132, para activar su certificado de reparación de pantalla e indicar el Centro de Servicio al que desea asistir. Adicionalmente, tendrá acceso a un formulario online para registrar los datos necesarios para la generación de su certificado. Una vez generado el certificado, será remitido al correo electrónico del cliente, en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la recepción y confirmación de los datos solicitados. Una vez recibida la confirmación del certificado, el cliente podrá acercarse al Centro de Servicio seleccionado para solicitar el internamiento de su equipo.

La garantía del servicio de reparación es de 90 días, contados desde la fecha de entrega del producto reparado al cliente.

Antes del internamiento, el cliente recibirá una Orden de Servicio en la cual se detallará el estado en que ingresa el producto. En adición a ello, se tomarán evidencias fotográficas para seguridad y tranquilidad del cliente. Al firmar la Orden de Servicio, el cliente manifiesta su conformidad, por lo que deberá leer con detenimiento el contenido del documento.

Retorno o Devolución del servicio:

La devolución del costo del servicio procederá únicamente cuando el diagnóstico determine que el dispositivo móvil no es apto para la reparación de pantalla. En caso el diagnóstico contemple un costo adicional y el cliente tuviese alguna objeción al respecto, deberá sustentarla ante el área de atención al cliente, la cual evaluaría y determinará la procedencia de la devolución.

El plazo máximo para solicitar la devolución es de siete (7) días calendario desde la fecha de compra del Servicio. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán solicitudes de devolución. La devolución solo procederá siempre que el servicio no haya sido utilizado por el cliente.

De aprobarse la devolución, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. En caso de devoluciones mediante transferencia bancaria, la cuenta deberá estar a nombre del titular de la compra; de lo contrario, el proceso quedará suspendido hasta la regularización de dicha información.

Para solicitar la devolución, el cliente deberá proporcionar los datos de la boleta o factura electrónica correspondiente. La veracidad de la información consignada en la solicitud de devolución es de exclusiva responsabilidad del cliente. Samsung no asumirá responsabilidad por aquellos datos erróneos o falsos.

Las solicitudes de devolución deberán canalizarse a través de nuestros canales de atención: WhatsApp 955-663-841 o el call center al 0800-00132.

Samsung se reserva el derecho a modificar los precios, términos y condiciones del presente documento en cualquier momento; modificaciones que dará a conocer a través de los mismos medios de comunicación utilizados para promocionar el servicio.