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Qué es el Servicio Remoto?
El servicio de soporte remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver de forma remota y controlar su Smart TV Samsung o Smartphone para ayudarlo a solucionar inconvenientes con su producto.
El servicio de soporte remoto puede proporcionar
• Ayuda para configurar una cuenta Google o de Samsung
• Actualización de software y aplicaciones
• Copia de seguridad y restablecimiento a valores de fábrica
• Soporte para configuración de cuentas de correo electrónico.
Ventajas del Servicio de Soporte Remoto
• Asesoría específica y directa como si estuviera con un técnico.
• Configuración optimizada del dispositivo y consejos sobre cómo usar las funciones.
• Todos los pasos se muestran en vivo en la pantalla.
Requisitos para el Servicio de Soporte Remoto
• Su dispositivo debe tener mínimo una versión de Android 2.4 (ICS)
• Su dispositivo debe tener una conexión estable a internet.
• Su dispositivo debe tener instalada desde Google Play Store la aplicación Smart Tutor.
¿Cómo utilizo el servicio de soporte remoto?
Instalar Smart Tutor
1. Descargue e instale, totalmente gratis, la aplicación Smart Tutor desde Google Play Store o Samsung Galaxy Apps.
2. Abra la aplicación tocando sobre el ícono de Smart Tutor
3. Toque en OK después de revisar la información sobre la aplicación
※ Si tiene la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor.
※ Si tiene la última versión de Galaxy, la aplicación Samsung Members facilita el uso de Smart Tutor.
Acepte los Términos y Condiciones
4. Lee y acepta los términos y condiciones si estás de acuerdo con ellos.
5. Si se te pide que instales una actualización,
hazlo siguiendo las instrucciones que se muestran en tu pantalla.
Llamar a un Técnico SAMSUNG
6. Comuníquese con atención al cliente de Samsung Perú a través de la línea nacional gratuita 0-800-77708. Por favor, indique al personal de servicio al cliente que desea utilizar el servicio remoto, solicita el código PIN de 6 dígitos el cual le será proporcionado por el experto técnico.
7. Ingresa el codigo PIN
8. Está conectado con el Soporte Remoto
Funciones de Privacidad
Mensaje emergente de Seguridad
Cuando los agentes intenten acceder a aplicaciones privadas como 'Mensajes', 'Agenda de contactos', 'Galería', Cámara, etc. Se mostrará una ventana emergente de advertencia la cual le preguntará si permite que los agentes accedan a esas aplicaciones. Los agentes no pueden controlar su dispositivo sin su aprobación.
Mensaje emergente de seguridad
Si desea ocultar algo privado, puede hacerlo sin compartir la pantalla a pesar de que el agente tenga haya recibido el permiso para acceder a información privada.
1. Desplace hacia abajo la barra de notificaciones y seleccione conexión Smart Tutor
2. Ahora, puede ver el menú Bloquear
3. Si toca en el menú, "Desbloquear", dejará de compartir la pantalla.
※ Si toca, "Desbloquear“ nuevamente, comenzará a compartir la pantalla
※ Si toca, "Desbloquear“ nuevamente, comenzará a compartir la pantalla
SMART TV
Qué es el Servicio Remoto?
El servicio de soporte remoto de Samsung permite a uno de nuestros técnicos altamente capacitados, ver de forma remota y controlar su Smart TV Samsung o Smartphone para ayudarlo a solucionar inconvenientes con su producto.
¿Cómo utilizar Servicio Remoto?
Llamar a un Técnico Samsung
1. Comuníquese con atención al cliente de Samsung Perú a través de la línea nacional gratuita 0-800-77708. Por favor, indique al personal de servicio al cliente que desea utilizar el servicio remoto, solicita el código PIN de 6 dígitos el cual le será proporcionado por el experto técnico.
Encuentre su PIN
2. Soporte Remoto estándar para televisores:
Pulse el botón Menú y use arriba o abajo para seleccionar Soporte y luego presiona ENTER. Seleccione Administración Remota y presione el botón ENTER.
Smart Touch Remoto:
Presione el botón Más y luego realiza los pasos anteriores usando el touchpad para navegar.
Conexión a Soporte Remoto
3. Su TV mostrará un PIN de 8 dígitos
※ El PIN solo puede ser utilizado una vez por parte del técnico para una sesión de Servicio Remoto.
Esto es por seguridad.
※ El PIN solo puede ser utilizado una vez por parte del técnico para una sesión de Servicio Remoto.
Esto es por seguridad.