Întrebări frecvente despre Samsung Care+

Samsung Care+ este serviciul de asigurare de la Samsung care acoperă daune accidentale nelimitate pentru smartphone-uri, tablete și dispozitive portabile Samsung Galaxy - cu opțiunea de a adăuga acoperire pentru pierdere și furt. Poți alege plata lunară sau plata în avans, dar în ambele cazuri ai flexibilitatea de a anula acoperirea în orice moment.

Află despre Samsung Care+ și cum să adaugi acoperire pentru dispozitivul tău.

Samsung Care+ este disponibil pe multe piețe europene. Vă rugăm să verificați site-ul web local Samsung pentru disponibilitate și termeni.

Samsung Care+ este disponibil pentru anumite dispozitive Samsung, inclusiv:

• Smartphone-uri din seria Galaxy S
• Smartphone-uri din seria Galaxy Z
• Smartphone-uri din seria Galaxy A
• Tablete Galaxy
• Ceasuri Galaxy

Alte modele pot fi eligibile în afara Europei.

Samsung Care+ include acoperire la nivel mondial pentru: 

• Reparații nelimitate certificate de Samsung pentru deteriorarea ecranului și alte daune (inclusiv cele provocate de lichide)
• Defecțiune mecanică sau electrică după expirarea garanției producătorului
• Înlocuirea bateriei fără costuri suplimentare dacă capacitatea este sub 80%
• Reparații la domiciliu sau cu trimitere la domiciliu, cu servicii prioritare

Pentru mai multă liniște sufletească, este disponibil Samsung Care+ cu garanție în caz de pierdere și furt, care acoperă până la 2 înlocuiri în 12 luni în cazul pierderii sau furtului dispozitivului. 

Da. Samsung Care+ acoperă daunele accidentale ale ecranului, inclusiv ecranele sparte sau zdrobite, în funcție de termenii, condițiile și taxa suplimentară aplicabilă pentru dispozitivul dvs., în țara dvs. Nu există limită pentru numărul de cereri de reparație pe care le puteți face pentru daune nelimitate.

Da. Samsung Care+ acoperă daunele cauzate de apă și lichide, în funcție de termenii, condițiile și taxa suplimentară aplicabilă pentru dispozitivul dvs., în țara dvs. Nu există limită pentru numărul de cereri de reparație pe care le puteți face pentru daune nelimitate. 

Samsung Care+ cu Furto și Pierdere acoperă dispozitivele pierdute sau furate. Este disponibil pentru smartphone-uri, tablete și ceasuri, dar nu și pentru laptopuri. Cererile sunt în funcție de termenii, condițiile și taxa suplimentară aplicabilă pentru dispozitivul dvs., în țara dvs. Puteți face până la 2 cereri în orice perioadă de 12 luni pentru pierderea sau furtul dispozitivului dvs.

Trebuie să activați Knox Guard în maxim 30 de zile de la achiziționarea Samsung Care+ cu Pierdere și Furt pentru un telefon mobil sau tabletă, altfel acoperirea va fi anulată. Knox Guard este utilizat doar pentru a bloca dispozitivul dvs. odată ce o cerere este acceptată, pentru a proteja datele dvs. și a preveni utilizarea frauduloasă. 

Prețul Samsung Care+ variază în funcție de:

• Modelul Samsung Galaxy pe care îl aveți
• Acoperirea aleasă (Samsung Care+ sau Samsung Care+ cu Pierdere și Furt
• Planul ales (Plan lunar sau Plan de 2 ani)

Puteți verifica prețul și taxa suplimentară pentru dispozitivul dumneavoastră pe samsung.com/ro.

Da. Toate reparațiile Samsung Care+ utilizează piese originale Samsung și sunt efectuate în Centrele Autorizate de Service Samsung.

Da. Dacă dispozitivul dumneavoastră este încă în perioada garantiei sale originale, o reparație sub Samsung Care+ nu va anula acea garanție.

Da. Puteți adăuga Samsung Care+ atunci când cumpărați dispozitivul dvs. de pe samsung.com/ro sau într-un magazin Samsung Experience Store sau în maxim 60 de zile de la achiziționarea unui dispozitiv eligibil de la Samsung sau unul dintre partenerii noștri operatori, retailer sau online (prin Setări pe smartphone-ul sau tabletă Samsung Galaxy sau prin samsung.com/ro/offer/samsung-care-plus/ pentru orice dispozitiv eligibil). 

Pentru a verifica acoperirea dvs., a anula acoperirea și a face o cerere: 

• Conectați-vă la contul dumneavoastră Samsung pe samsung.com/ro
• Accesati ro.careplus.co
• Apelati +40 (0) 800 801 073

Puteți finaliza o cerere în minute online la:

• ro.careplus.co

Vă rugăm să aveți un card de debit sau credit gata pentru a plăti taxa suplimentară. Odată ce cererea dvs. este aprobată, urmați instrucțiunile furnizate pentru reparația sau înlocuirea dispozitivului dvs.

De asemenea, puteți apela +40 (0) 800 801 073

Durata reparațiilor poate varia în funcție de țară și de alegerea dumneavoastră a serviciului de reparație walk-in sau send-in. Reparațiile pot fi finalizate în același zi în locațiile noastre de reparație walk-in, dar serviciul send-in durează mai mult. Ne propunem să reparăm și să returnăm dispozitivul dvs. în maxim 3-5 zile. Vă vom informa pe parcursul procesului de reparație pentru a ști ce se întâmplă și când dispozitivul dvs. este gata pentru preluare / se întoarce către dvs. 

Dacă dispozitivul dvs. este pierdut, furat sau nu poate fi reparat, îl vom înlocui, în funcție de termenii, condițiile și taxa suplimentară aplicabilă pentru dispozitivul dvs. Dispozitivele înlocuitoare pot veni din stocul refurbished al Samsung.

Trebuie să plătiți o taxă suplimentară pentru a finaliza o cerere aprobată pentru reparația sau înlocuirea dispozitivului dvs. Puteți verifica taxa suplimentară pentru dispozitivul dvs. pe samsung.com/ro/offer/samsung-care-plus/.

Puteți anula Samsung Care+ oricând online sau telefonic. Pentru planurile lunare, acoperirea se va termina la sfârșitul lunii plătite. Pentru planurile de 2 ani, returnarea banilor se bazează pe durata de la achiziționare și dacă a fost efectuată o cerere de despăgubire. Puteți găsi detalii pe samsung.com/ro și în termenii și condițiile dvs. 

Samsung Care+ este legat de dispozitivul dvs. și nu poate fi transferat la altă persoană sau dispozitiv. 

Decizia de a lua o acoperire trebuie să fie bazată pe circumstanțele și nevoile individuale ale fiecărei persoane. Luați în considerare modul în care utilizați dispozitivul dvs., dacă preferați costurile previzibile pentru reparații sau vă îngrijorează riscul de a trebui să plătiți pentru reparația sau înlocuirea unui dispozitiv deteriorat. Ar trebui să verificați, de asemenea, dacă sunteți deja acoperit de altă poliță (de exemplu, asigurarea casei sau prin contul bancar). Indiferent de decizia dumneavoastră, verificați acoperirea și termenii pentru a vă asigura că aveți ceea ce vă trebuie.

Dacă adaugați Samsung Care+ și vă răzgândiți, puteți anula acoperirea în primele 30 de zile și veți primi integral valoarea plații efectuate (cu condiția să nu fi avut o cerere de despăgubire în acea perioadă). 

Când cumpărați dispozitivul dvs., vine cu o garanție standard a producătorului care vă acoperă în cazul unui defect electric sau mecanic în perioada garantiei.

Samsung Care+ acoperă dispozitivul dvs. pentru reparații nelimitate pentru daune accidentale și defecte dupa perioada garantiei producătorului (și pierderea & furtul, dacă este selectată aceasta opțiune).