Cum să folosești Garanție și asistență pe dispozitivele tale Samsung Galaxy
Până acum, obținerea de ajutor pentru telefonul tău Samsung Galaxy presupunea uneori să navighezi între site-uri web, aplicații și canale de asistență pentru clienți diferite. Garanție și asistență te ajută să aduci toate aceste resurse direct în setările dispozitivului tău, oferind acces instantaneu la detalii despre garanție, asistență oferită de Bixby, programarea reparațiilor, autodiagnosticare și Samsung Care+. Este adesea cea mai rapidă modalitate de a primi răspunsuri, deoarece asistența începe chiar pe dispozitivul care necesită depanare.
Notă:
- Imaginile utilizate sunt simulate în scopuri ilustrative, iar interfața cu utilizatorul efectivă poate varia în funcție de versiunea sistemului de operare, modelul dispozitivului, regiune etc.
- Funcțiile pot varia în funcție de versiunea software-ului, modelul dispozitivului, regiune etc.
Poți verifica detaliile specifice ale stării actuale a garanției tale, inclusiv tipul de acoperire, data expirării și detaliile planului, direct în meniul Garanție și asistență.
Pasul 1. Deschide Setări > Atinge Garanție și asistență.
Pasul 2. Dispozitivul tău actual apare în partea de sus > Atinge Vizualizare detalii.
* Dispozitivele conectate la contul tău Samsung sunt afișate aici. Atinge fiecare dispozitiv pentru a vedea detaliile garanției.
Pasul 3. Atinge Viz. detal. garanției.
Pasul 4. Verifică tipul de acoperire, data expirării și ce este inclus în planul tău.
Înțelegerea stării garanției tale
- Garanție limitată: Acoperire de bază inclusă automat odată cu achiziționarea dispozitivului tău.
- Samsung Care+: Acoperire suplimentară contra cost care include protecție împotriva deteriorărilor accidentale.
- Garanție expirată: Perioada oficială de garanție s-a încheiat, dar poți accesa în continuare toate funcțiile de ajutor și depanare de pe dispozitiv.
Notă: Informațiile despre garanție sunt disponibile doar pentru dispozitivele conectate la contul tău Samsung.
Există două metode eficiente de a rezolva problemele dispozitivului în Garanție și asistență. Poți întreba Bixby folosind limbaj natural sau poți căuta direct simptomul specific în lista de probleme.
Întrebați-l pe Bixby
Întrebați-l pe Bixby folosind limbaj simplu. Va citi automat starea curentă a dispozitivului tău și poate modifica setările sistemului pentru a rezolva problemele pentru tine.
Deschide Setări > atinge Garanție și asistență > atinge Întrebați-l pe Bixby.
Notă:
- Funcția Întrebați-l pe Bixby este disponibilă în prezent doar în anumite țări, iar extinderea suportului pentru alte țări este planificată pe viitor.
- Funcțiile Întrebați-l pe Bixby disponibile și furnizorii de conținut compatibili din Garanție și asistență pot varia în funcție de țară sau limbă.
- Această funcție necesită autentificarea într-un cont Samsung și o conexiune activă la rețea (Wi-Fi sau date mobile).
Caută o problemă
Introdu un cuvânt-cheie sau alege dintre simptomele frecvente pentru a trece direct la o soluție.
Pasul 1. Pe ecranul principal Garanție și asistență > Atinge Vizualizare detalii.
Pasul 2. Atinge bara de căutare.
Pasul 3. Introdu un cuvânt-cheie, cum ar fi „Baterie” sau „Cameră”, și selectează un simptom obișnuit din sugestiile generate automat.
Pasul 4. Selectează un simptom corespunzător.
Pasul 5. Vezi instantaneu întrebări frecvente conexe, rulează un test de diagnosticare dedicat sau obține ajutor.
Notă:
- Această funcție necesită conectarea la un cont Samsung și o conexiune de rețea activă (Wi-Fi sau date mobile).
- Unele dintre ecranele afișate mai sus pot diferi în țările în care serviciul nu este încă disponibil.
Poți programa comod o întâlnire la centru de service, poți urmări starea acesteia în timp real și poți consulta întregul istoric al serviciilor anterioare, toate din meniul Garanție și asistență.
Programează o reparație
Pasul 1. Deschide Setări > Atinge Garanție și asistență.
Pasul 2. Atinge Cereți reparație.
Notă:
- Costurile estimate ale reparațiilor sunt disponibile doar pentru anumite probleme, iar prețul real poate varia în funcție de modelul dispozitivului tău și de regiune.
- Dacă ai un plan Samsung Care+ activ, costul total al reparației poate fi semnificativ mai mic decât prețul standard pentru reparațiile efectuate în afara garanției.
Urmărește starea reparației
După începerea serviciului, poți monitoriza întregul proces direct de pe dispozitivul tău. După confirmarea rezervării, pe ecranul principal va apărea un card cu programarea pentru serviciu.
Dacă folosești reparația prin poștă, poți urmări și starea reparației direct din acest card. Starea reparației tale se va actualiza de la Solicitat, la Inginer alocat, În reparație și Reparat și expediat.
Vezi istoricul reparațiilor tale
Reparațiile anterioare rămân asociate în siguranță cu contul tău Samsung, permițându-ți să consulți oricând istoricul de service al dispozitivului tău. Pentru a-ți verifica istoricul, accesează pictograma Mai multe opțiuni (trei puncte verticale) din colțul din dreapta sus al ecranului principal Garanție și asistență și selectează Istoricul de service. De acolo, poți vedea datele de service, numerele tichetelor, starea reparațiilor, precum și modelul și numărul de serie ale dispozitivului.
Notă: Funcțiile de programare a reparațiilor, urmărirea stării în timp real și disponibilitatea istoricului variază în funcție de țară. Urmărirea istoricului reparațiilor nu este disponibilă în anumite regiuni.
Verifică componentele hardware individuale, inclusiv difuzorul, bateria, ecranul tactil, camera și senzorii, pentru a primi instantaneu un raport de stare, împreună cu îndrumări pentru depanarea următorilor pași. Rularea autodiagnosticării înainte de a programa o reparație economisește timp la centrul de service. Dacă în timpul testării este detectată o problemă, poți continua să programezi o intervenție de service.
Pasul 1. Pe ecranul principal Garanție și asistență , găsește secțiunea Depanare și atinge Diagnosticare.
Pasul 2. Alege componenta specifică pe care vrei să o testezi.
Pasul 3. Urmează instrucțiunile interactive de pe ecran pentru a finaliza testul. Rezultatul tău final va fi afișat imediat fie ca Normal, fie ca Acțiune necesară.
Notă: Dacă testul indică Este necesară o acțiune, atinge linkurile furnizate pentru a vedea întrebările frecvente asociate, a găsi un centru de service sau a solicita o reparație.
Din centrul Garanție și asistență, te poți înscrie la un nou plan de protecție, poți depune o cerere de despăgubire pentru daune accidentale și poți verifica sau anula abonamentul tău activ într-un singur loc.
1. Înscrie-te la Samsung Care+
Samsung Care+ adaugă protecție dedicată împotriva deteriorărilor accidentale, pe lângă garanția standard limitată a dispozitivului tău.
Pasul 1. Pentru a te înscrie în Samsung Care+, navighează la Garanție și asistență în Setări.
Pasul 2. Atinge Vizualizare detalii.
Pasul 3. Atinge Obțineți protecție sub cardul dispozitivului tău > Examinează opțiunile planului tău, acoperirea și prețurile, apoi confirmă detaliile de înscriere pentru a finaliza și activa acoperirea.
Notă: Dispozitivele pentru care au trecut mai mult de 3 zile de la data achiziției necesită verificarea stării dispozitivului folosind un al doilea dispozitiv Galaxy.
2. Depune o cerere de despăgubire
Dacă dispozitivul tău suferă deteriorări fizice accidentale sau daune provocate de lichide, poți depune o cerere de service și poți urmări progresul soluționării acesteia de pe dispozitivul tău.
Pentru a depune o cerere de despăgubire, începe prin a naviga la Garanție și asistență în Setări și a deschide cardul dispozitivului tău activ. Atinge Depune cererea sub planul Samsung Care+ afișat, apoi descrie problema în detaliu, selectează opțiunile de service preferate și plătește orice taxe de franșiză aplicabile. După ce urmezi indicațiile rămase de pe ecran, trimite cererea de despăgubire. Apoi poți urmări progresul acesteia în timp real pe ecranul principal Garanție și asistență, la Starea cererii.
Notă: Procesul de despăgubire, tipurile de daune acoperite, valorile franșizei și documentele justificative necesare variază în funcție de țară, regiune și furnizorul local de asigurări.
3. Gestionează abonamentul tău Samsung Care+
Vezi rapid planul tău activ, ciclurile de facturare, datele viitoare de reînnoire sau anulează-ți polița dacă nu mai ai nevoie de acoperire.
Pentru a-ți vedea sau gestiona acoperirea, începe din ecranul Garanție și asistență și atinge insigna Samsung Care+ aflată sub cardul dispozitivului tău. De acolo, poți consulta detaliile planului tău activ, ciclul de facturare programat și următoarea dată de reînnoire automată.
Dacă nu mai ai nevoie de acoperire și dorești să închei polița, atinge Gestionează abonamentul, selectează Anulează planul și urmează instrucțiunile ghidate de pe ecran.
Notă: disponibilitatea Samsung Care+, condițiile de acoperire, modelele de tarifare și politicile de despăgubire variază în funcție de țară. Pașii de înscriere și condițiile generale de eligibilitate (inclusiv dacă este obligatorie o verificare a stării dispozitivului) sunt strict supuși termenilor și condițiilor specifice aplicabile în regiunea ta de reședință.
Am nevoie de un cont Samsung pentru a folosi Garanție și asistență?
Da. Informațiile despre garanție și Samsung Care+ necesită un cont Samsung conectat la dispozitivul tău.
Pot verifica aici garanția pentru Galaxy Watch sau Tab?
Da. Alte dispozitive Galaxy asociate contului tău Samsung apar la Mai multe dispozitive.
Ce se întâmplă dacă dispozitivul meu nu mai este acoperit de garanție?
Poți folosi în continuare Garanție și asistență pentru a rula diagnostice, a programa o reparație și a vedea istoricul reparațiilor anterioare.
Garanție și asistență este disponibil în țara mea?
Garanție și asistență este disponibil pe dispozitivele care rulează One UI 9.0 și versiuni ulterioare. Unele funcții, precum prețurile pentru reparații, istoricul reparațiilor și Samsung Care+, pot varia în funcție de regiune.
Vă mulţumim pentru apreciere!
Vă rugăm să răspundeţi tuturor întrebărilor.