Informații referitoare la
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Samsung Electronics Romania S.R.L. își propune să rezolve orice nemulțumire direct cu consumatorii săi. În cazul în care acest lucru nu este posibil, ai dreptul să apelezi la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Ce este SAL?
SAL este o procedură extrajudiciară, prin care un consumator poate rezolva un litigiu cu un comerciant prin intermediul unei entități neutre, fără a apela la instanțele judecătorești.
Cine soluționează litigiul?
Entitatea SAL competentă este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor.
Când poți apela la SAL?
- nemulțumirea nu a putut fi soluționată direct cu Samsung;
- reclamația este formulată în termen de 1 an de la data sesizării comerciantului;
- litigiul nu a fost anterior analizat de o altă entitate SAL sau instanță judecătorească.
Cum depui o sesizare?
Accesează platforma oficială: Platforma SAL
Notă: Participarea la procedura SAL este voluntară și nu aduce atingere dreptului tău de a te adresa instanțelor judecătorești competente.
