MOJE GALAXY INFOLINKA

Potrebujete poradiť s nastavením? Zaujíma vás, v akých verziách a kde možno Galaxy / Galaxy Note kúpiť? Máte technický problem? Zavolajte na špeciálnu Moje Galaxy infolinku a my vám pomôžeme, či už ide o radu, alebo reklamáciu!

0800 66 53 77 (Po-So 8:00-20:00, Ne 8:00 - 18:00)


Môžete tiež využiť službu Live Assistant, kde Vám pomôžeme inovatívne a zábavnou formou v rámci interaktívneho videochatu:

samsung.live-assistant.sk

OSOBNÉ VYZDVIHNUTIE

ZÁRUČNÉ OPRAVY

Nefunguje váš Galaxy / Galaxy Note ako by mal? Nemáte čas cestovať do servisu? Využite našu ponuku dopravy do servisu a späť po celej Slovenskej republike*! Ako to funguje?

1.

Zavolejte na Moje Galaxy infolinku 800 66 53 77 a zaregistrujte svoju požiadavku na servis Galaxy / Galaxy Note.


2.

Dohodnite si s vodičom miesto a čas odovzdania vášho pokazeného telefónu.


3.

Na stretnutí odovzdajte vodičovi svoj prístroj, náš vodič vám požičia náhradný Galaxy / Galaxy Note počas opravy. (Modelové a farebné prevedenie záleží na aktuálnej dostupnosti. Zákazník preberá zodpovednosť za zapožičaný telefón. V prípade poškodenia tohto výpožičného telefónu zákazník plne kryje všetky náklady spojené s jeho opravou).


4.

Neodkladne po ukončení opravy vás bude vodič kontaktovať, čo sa týka termínu a miesta odovzdania opraveného a vyzdvihnutia požičaného prístroja.


5.

Služba sa vzťahuje len na produkty spĺňajúce záručné podmienky (mechanické poškodenie a podobné sú vylúčené).

NEZÁRUČNÉ OPRAVY

Máte záujem využiť službu Moje Galaxy, ale Váš telefón už nie je v záruke alebo ste si ho mechanicky poškodili? Nezúfajte! Najnovšie sme službu Moje Galaxy rozšírili o veškeré telefóny modelové rady Samsung Galaxy S/Samsung Note, a to aj v prípade, že Váš telefón nesplňuje záručné podmienky.

Ako nezáručná oprava funguje:


    1. Zavolajte na Moje Galaxy infolinku na registráciu Vašej opravy

    2. Následne Vás bude kontaktovať dispečer Moje Galaxy na zjednanie termínu vyzdvihnutia Vášho telefónu

    3. Pri vyzdvihnutí vodičom Moje Galaxy Vám bude ponúknutý náhradný telefón po dobu opravy *

    4. Vodič Váš telefón odvezie do autorizovaného strediska Samsung k technickej vstupnej prehliadke (diagnostike)

    5. Na základe technickej prehliadky s Vami dispečer Moje Galaxy nazdieľa stanovený cenový návrh na opravu Vášho telefónu

    6. Akonáhle bude z Vašej strany schválený cenový návrh, Váš telefón bude opravený a vodič Vám ho privezie späť

    7. V prípade odmietnutia cenového návrhu Vám vodič privezie telefón späť bez opravy

    8. Platba za opravu sa vykonáva u vodiča pri opätovnom doručení Vášho telefónu

    9. Povinné platby:

  • dopravné 16 € vrátane DPH
  • inšpekcia 9,90 € vrátane DPH (platí sa len v prípade odmietnutia cenového návrhu na opravu telefónu)
  • zákazníkom schválený cenový návrh na opravu telefónu

* Zapožičanie náhradného telefónu je podmienené dočasnou blokáciou čiastky v hodnote zapožičaného telefónu. Blokácia zaniká okamžikom vrátenia zápožičky v neporušenom stave. (Poplatok za inšpekciu sa automaticky strháva z čiastky opravy

PRIORITNÝ SERVIS

Už nemusíte čakať týždne a dni, kým váš Galaxy / Galaxy Note opravíme! Zákazníkov s telefónom kúpeným v SR teraz obslúžime v našich servisných centrách v Bratislave, Žiline. Opravu zaistíme najdlhšie do 1 hodiny (od začatia opravy), ak to charakter poruchy dovolí.

Zákaznické centrum Samsung Plaza Bratislava
Galvaniho 17/C
821 07, Bratislava
Tel: 02 / 210 280 90
servis@esc.sk

Zákaznické centrum Samsung Plaza Žilina
Pribinova
010 01, Žilina
Tel: 041 / 562 60 61
csp.samsung@tvav.sk

* Služba Moje Galaxy platí pre zariadenia zakúpené koncovým zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Slovenskej Republiky (zastúpené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.) do odvolania a nevzťahuje sa na mechanické poškodenie, alebo vady spôsobené užívateľom.

MOJEGALAXY B2B

Doprava mobilného telefónu Galaxy S9 + | S9 | S8 + | S8 | Note8 | Note9 | Xcover 4 | Tab Active 2 od zákazníka do oficiálneho Samsung servisného strediska a späť. Miesto vyzdvihnutia a dodanie na vopred dohodnutom mieste po celej Slovenskej republike.*

CENY

    Záručné opravy: 0€

    Pozáručné opravy / mechanické poškodenie:

  • a.Dopravné = 16€ vrátane DPH
  • b.Platba za opravu mobilného zariadenia (na základe odsúhlaseného cenového návrhu)
  • c.Technická diagnostika zariadenia v prípade zamietnutého cenového návrhu = 9,90€ vrátane DPH
  • Platba prebieha kartou priamo na mieste u vodiča Moje Galaxy. Dopravné je hradené pri prvom vyzdvihnutí telefónu, diagnostika / cenový návrh za opravu pri vrátení telefónu späť zákazníkovi.

POSTUP UPLATNENIA

    1.

    Kontaktujem MojeGalaxy Infolinku 800 66 53 77 a zaregistrujem požiadavok na servis zariadení. Kontakt s infolinkou provádí (vždy platí jedna varianta dle schválené domluvy):

  • Dedikovaný zamestnanec spoločnosti (nutné nahlásiť meno a kontaktné informácie)
  • Každý jednotlivý zamestnanec spoločnosti

2.

Pri telefonáte sa musím preukázať unikátnym MojeGalaxy / B2B identifikátorom, vďaka ktorému bude potvrdený požiadavok a platobné podmienky (obdržíte od Vášho obchodného zástupcu spoločnosti Samsung). V prípade platenej dopravy pridávam svoj kontaktný e-mail, na ktorý mi bude doručený cenový návrh opravy a následne potvrdenie platby.


3.

S dispečerom si dohovorím miesto a čas odovzdania pokazeného telefónu


4.

Vodiči odovzdám pokazený telefón, preberací protokol od svojho zamestnávateľa obsahujúci IMEI telefónu a dátum prevzatia. Od vodiča obdržím potvrdenie o prevzatí zariadenia. V prípade spoplatnenej dopravy v tomto kroku zaplatím platobnou kartou.


5.

Ihneď po ukončení opravy Vás bude vodič kontaktovať ohľadom termínu a miesta odovzdania opraveného telefónu.

V PRÍPADE POZÁRUČNEJ OPRAVY / MECHANICKÉHO POŠKODENIA:

    1.

    Vodič Váš telefón odvezie do autorizovaného strediska Samsung k technickej vstupnej prehliadke (diagnostike).


    2.

    Na základe technickej prehliadky s Vami dispečer MojeGalaxy nazdieľa stanovený cenový návrh na opravu Vášho telefónu.


    3.

    Keď bude z Vašej strany schválený cenový návrh, telefón čo najrýchlejšie opravíme a vodič Vám ho privezie späť.


    4.

    V prípade odmietnutnia cenového návrhu Vám vodič privezie telefón späť bez opravy, náklady na vstupnú diagnostiku sú účtované zákazníkovi.


    5.

    Platba za opravu alebo vstupnú diagnostiku sa zrealizuje kartou u vodiča pri spätnom doručení Vášho telefónu zo servisného strediska.


    6.

    Povinné platby:

  • Dopravné 16€ vrátane DPH
  • Inšpekcia 9,90€ vrátane DPH (platí sa iba v prípade odmietnutia cenového návrhu za opravu telefónu)
  • Reálna cena opravy podľa schváleného cenového návrhu zákazníkom


* Služba MojeGalaxy (B2B) platí pre zariadenia zakúpené firemným zákazníkom v oficiálnej distribučnej sieti Slovenskej Republiky (zastúpené Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.). Platí len pre produkty spĺňajúce záručné podmienky.




Všeobecné obchodné podmienky služby Moje Galaxy - mimozáručné
Všeobecné obchodné podmienky služby Moje Galaxy – záručný servis