Questions fréquentes sur Samsung Care+

Samsung Care+ est le service d’assurance de Samsung qui couvre les dommages accidentels illimités pour les smartphones, tablettes, appareils portables et ordinateurs portables Samsung Galaxy, avec la possibilité d’ajouter une couverture perte et vol. Vous pouvez opter pour un paiement mensuel et bénéficier de la possibilité de résilier votre contrat à tout moment.

Découvrez Samsung Care+ et comment ajouter une couverture pour votre appareil.

Samsung Care+ est disponible sur de nombreux marchés européens. Veuillez consulter le site Web de Samsung de votre pays pour connaître la disponibilité et les conditions.

Samsung Care+ est disponible pour certains appareils Samsung, notamment :

• Smartphones de la série Galaxy S
• Smartphones de la série Galaxy Z
• Smartphones de la série Galaxy A
• Tablettes Galaxy
• Galaxy Watch
• Galaxy Book

D’autres modèles peuvent être éligibles en dehors de l’Europe. 

Samsung Care+ inclut une couverture mondiale pour :

• Réparations illimitées certifiées Samsung pour les dommages à l’écran et autres dommages (y compris les dommages causés par des liquides)
• Panne mécanique ou électrique après la garantie du fabricant
• Remplacement de la batterie sans frais supplémentaires si la capacité est inférieure à 80 %
• Réparation sur place ou par envoi avec service prioritaire

Pour plus de tranquillité d'esprit, Samsung Care+ avec perte et vol est disponible, ce qui couvre jusqu'à 2 remplacements sur une période de 12 mois si votre appareil est perdu ou volé. 

Oui. Samsung Care+ couvre les dommages accidentels à l’écran, y compris les écrans fissurés ou brisés, sous réserve des conditions générales et des frais de franchise applicables à votre appareil, dans votre pays. Il n’y a pas de limite au nombre de demandes que vous pouvez faire pour des dommages illimités. 

Oui. Samsung Care+ couvre les dommages causés par l’eau et les liquides, sous réserve des conditions générales et des frais de franchise applicables à votre appareil, dans votre pays. Il n’y a pas de limite au nombre de demandes que vous pouvez faire pour des dommages illimités. .

Samsung Care+ avec vol et perte couvre les appareils perdus ou volés. Il est disponible pour les smartphones, les tablettes et les montres, mais pas pour les ordinateurs portables. Les réclamations sont soumises aux conditions générales et aux frais de franchise applicables à votre appareil, dans votre pays. Vous pouvez faire jusqu’à 2 demandes d’indemnisation pour perte ou vol de votre appareil au cours d’une période de 12 mois.

Vous devez activer Knox Guard dans les 30 jours suivant l’achat de Samsung Care+ avec Vol et perte pour un mobile ou une tablette, sinon la couverture sera annulée. Knox Guard est utilisé pour bloquer votre appareil une fois la réclamation acceptée afin de protéger vos données et d'empêcher toute utilisation frauduleuse. 

Le prix de Samsung Care+ varie en fonction de :

• Votre modèle Samsung Galaxy
• La couverture que vous avez sélectionnée (Samsung Care+ ou Samsung Care+ avec vol et perte)
• Le plan que vous avez sélectionné (Plan mensuel)

Vous pouvez vérifier la prime mensuelle et les frais d’excédent pour votre appareil sur samsung.com

Oui. Toutes les réparations Samsung Care+ utilisent des pièces d'origine Samsung et sont effectuées dans des centres de service agréés Samsung.

Oui. Si votre appareil est toujours sous sa période de garantie d’origine, une réparation dans le cadre de Samsung Care+ n’invalidera pas cette garantie.

Oui. Vous pouvez ajouter Samsung Care+ lors de l’achat de votre appareil sur Samsung.com ou dans les 60 jours suivant l’achat d’un appareil éligible auprès de Samsung ou de l’un de nos opérateurs, détaillants ou partenaires en ligne (via Paramètres sur votre smartphone ou tablette Samsung Galaxy, ou via samsung.com pour tout appareil éligible). 

Pour vérifier votre couverture, annuler la couverture et faire une demande d’indemnisation :

• Connectez-vous à votre compte Samsung sur samsung.com
• Rendez-vous sur https://be.careplus.co/fr-be/
• Appelez le +32 78 079 260

Vous pouvez compléter une demande en quelques minutes en ligne à l’adresse :

• https://be.careplus.co/fr-be/

Veuillez avoir une carte de débit ou de crédit à portée de main pour payer les frais d'excédent. Une fois votre demande approuvée, veuillez suivre les instructions fournies pour la réparation ou le remplacement de votre appareil.

Vous pouvez également appeler le +32 78 079 260

Les délais de réparation peuvent varier d'un pays à l'autre et selon que vous choisissez un service de réparation sur place ou par envoi.  Nous visons à réparer et à retourner votre appareil dans un délai de 1 à 3 jours. Nous vous tiendrons au courant tout au long du processus de réparation afin que vous sachiez ce qui se passe et quand votre appareil est prêt à être récupéré/est en cours de retour.

Si votre appareil est perdu, volé ou si nous ne pouvons pas le réparer, nous le remplacerons, sous réserve des conditions, modalités et frais supplémentaires applicables à votre appareil. Les appareils de remplacement peuvent provenir du stock de produits reconditionnés de Samsung. 

Vous devez payer une franchise pour finaliser une demande de réparation ou de remplacement de votre appareil. Vous pouvez vérifier les frais d'excédent pour votre appareil sur samsung.com

Vous pouvez annuler Samsung Care+ à tout moment en ligne ou par téléphone. Pour les forfaits mensuels, la couverture prend fin à la fin du mois payé. Vous trouverez des informations détaillées sur samsung.com et dans vos conditions générales. Vous pouvez également vous connecter à votre page Samsung.

Samsung Care+ est lié à votre appareil et ne peut être transféré à une autre personne ou à un autre appareil. 

La décision de se mettre à l'abri doit être basée sur vos circonstances et vos besoins individuels. Réfléchissez à la façon dont vous utilisez votre appareil, si vous préférez un coût de réparation prévisible ou si vous craignez de devoir payer pour réparer ou remplacer un appareil endommagé. Vous devriez également vérifier si vous êtes déjà couvert par une autre assurance (comme une assurance habitation ou avec votre compte bancaire).  Quelle que soit votre décision, vérifiez la couverture et les conditions pour vous assurer que vous avez ce dont vous avez besoin.

Si vous ajoutez Samsung Care+ et changez d’avis, vous pouvez annuler la couverture dans les 14 premiers jours et vous recevrez un remboursement intégral de la prime payée (à condition que vous n’ayez pas effectué de demande d’indemnisation dans ce délai). 

Lorsque vous achetez votre appareil, il est livré avec une garantie standard du fabricant qui vous couvre en cas de panne électrique ou mécanique pendant la période de garantie.

Samsung Care+ couvre votre appareil pour des réparations illimitées en cas de dommages accidentels et de panne après la période de garantie du fabricant (et en cas de perte et de vol si cela est ajouté).