Que faire si ma Smart TV ne se connecte pas à Internet ?
Votre Smart TV vous permet de vous connecter à Internet, sans fil ou câble, et ainsi d’accéder aux plateformes de vidéos et aux applications Smart Hub. Vous pouvez également connecter votre TV à SmartThings pour la contrôler à distance. Si votre Smart TV ne se connecte pas correctement à Internet, vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour résoudre ce problème.
Remarque : Les étapes décrites ci-dessous peuvent varier d’un modèle à l’autre.
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Smart TV à Internet, consultez l'état du réseau. Vous pouvez vérifier vos paramètres de connexion Internet et voir où la connexion échoue.
Pour vérifier l'état du réseau :
Identifier le problème
Deux points de défaillance potentiels peuvent entraîner des problèmes de réseau. Il s'agit des connexions entre votre téléviseur et le routeur et de la connexion entre le routeur et Internet.
Échec de connexion entre le téléviseur et le routeur :
Échec de connexion entre le routeur et internet :
Pour déterminer si le problème se situe entre le téléviseur et le routeur, essayez de connecter un autre appareil à votre routeur. Si cet appareil se connecte et fonctionne correctement, le problème vient de votre téléviseur.
Pour déterminer si le problème se situe entre le routeur et le fournisseur d'accès Internet, vérifiez votre box Internet. Si la box est connectée, alors vous devrez contacter votre fournisseur internet pour résoudre le problème.
Définissez manuellement votre adresse IP
La configuration manuelle de votre adresse IP peut être utilisée pour essayer de résoudre le problème de connezion. Pour définir manuellement votre adresse IP, suivez les mêmes étapes que pour vérifier votre adresse IP puis procédez ainsi :
Il existe deux méthodes pour mettre à jour votre téléviseur. La méthode décrite ci-dessous vous explique comment effectuer la mise à jour à partir du menu du téléviseur. Consultez notre page dédiée pour savoir comment mettre à jour via une clé USB.
Remarque : Les étapes suivantes peuvent varier selon le modèle de votre téléviseur. Pour être sûr de suivre les étapes correctement, téléchargez le manuel de l'utilisateur.
Remarque : Si vous avez une clé USB connectée pour la lecture ou l'enregistrement de vidéos/photos/musique, le téléviseur vous demandera s'il doit chercher sur la clé USB un fichier de mise à jour. Sélectionnez Non pour continuer la mise à jour à l'aide du Wi-Fi.
Remarque : Si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que votre téléviseur est déjà à jour.
La fontion Maintenance de l'appareil exécute des diagnostics sur votre téléviseur afin d'optimiser votre téléviseur, en essayant de résoudre des problèmes tels qu'un écran flou ou un espace de stockage insuffisant. Si un problème est détecté, une liste s'affichera.
Pour lancer Maintenance de l'appareil, suivez les étapes ci-dessous :
Une réinitialisation aux paramètres d'usine doit être faite comme dernier recours car elle supprime toutes les applications téléchargées et réinitialisera tous les paramètres afin que le téléviseur recouvre les paramètre tels qu'ils étaient à l'achat.
Pour réinitialiser votre téléviseur aux paramètres d'usine, procédez ainsi :
Après une réinitialisation aux paramètres d'usine, vous devrez vous reconnecter à Internet. Il existe deux façons de connecter votre Smart TV à Internet, via des connexions sans fil et filaires.
Remarque : Assurez-vous que le câble réseau est bien connecté à l'arrière de votre téléviseur lorsque vous essayez de vous connecter via une connexion filaire.
Si aucune des étapes précédentes n’a fonctionné, déconnectez tous les autres appareils reliés à votre réseau Wi-Fi et essayez d’y connecter uniquement votre Smart TV.
Si la connexion fonctionne, cela signifie probablement que vous avez connecté trop d’appareils à votre réseau Wi-Fi et que votre routeur ne peut pas gérer autant de dispositifs connectés.
Dans ce cas, configurez votre routeur ou limitez le nombre d’appareils connectés au réseau.
Si vous avez la possibilité de vous connecter à un autre réseau (via le partage de données de votre smartphone par exemple), essayez de connecter votre Smart TV à ce réseau.
Si votre Smart TV parvient à se connecter à un réseau public ou à un autre réseau privé, cela signifie que le problème de connexion vient probablement de votre routeur ou de la connexion Internet.
Dans ce cas, il vous faut contacter votre fournisseur d’accès à Internet si c’est lui qui vous a fourni le routeur ou le fabricant si vous avez acheté votre routeur séparément.
Vous pouvez également comparer les paramètres réseau avec ceux de votre connexion Wi-Fi pour voir ce qui peut poser problème, et utiliser temporairement ce réseau.
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