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Samsung Concierge

FAQ

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O que é e para quem serve o Samsung Concierge?
O Samsung Concierge é um benefício promocional facultativo para beneficiar o cliente com a assistência tecnológica e relacionada ao seu aparelho Galaxy S10e, Galaxy S10 ou Galaxy S10+, bem como tratamento VIP em caso de necessidade de reparo. O benefício é um serviço para auxiliar nas necessidades que o cliente tiver no dia a dia relacionadas ao aparelho.
Qual é o período que posso utilizar o serviço do Samsung Concierge?
Este Benefício é destinado somente para os consumidores que tenham adquirido e utilizem Smartphones Samsung Galaxy S10e, Galaxy S10 e Galaxy S10+ produzidos em território brasileiro até o dia 31 de dezembro de 2020.
Quem será beneficiado?
Compradores usuários de Samsung Galaxy S10e / Samsung Galaxy S10 / Galaxy S10+ comprados no Brasil.
Como faço para ter acesso ao serviço do Samsung Concierge?
Para ter acesso ao Serviço, basta cadastrar-se no website www.samsungconcierge.com.br, clicando em “Faça seu cadastro”.
Poderei escolher o melhor horário para atendimento telefônico? Terei atendimento personalizado?
Um Concierge será associado ao seu cadastro no seu primeiro contato. Durante o cadastro será possível escolher o melhor período para atendimento telefônico.
Qual o horário de atendimento disponível?
O atendimento Concierge em tempo real estará disponível 24 hs todos os dias da semana, inclusive feriados nacionais.
Quais são os benefícios deste serviço?
Linha VIP: um número exclusivo para você falar com seu Concierge (24 hs todos os dias da semana, inclusive feriados nacionais);
Auxílio na Transferência de dados do celular antigo para o Galaxy S10e/ Galaxy S10 / Galaxy S10+ via atendimento telefônico ou presencial nas lojas Samsung (verificar lojas previstas no regulamento).
É cobrado um custo extra para utilização do serviço?
O Benefício é gratuito¹, individual e intransferível, não podendo ser substituído por outro Benefício ou espécie.
E no caso de reparos fora de garantia?
Para casos de reparo que não são contemplados pela garantia, será realizada cobrança adicional conforme o caso.

O que é o Samsung Concierge (categoria notebooks)?
O Samsung Concierge é um benefício promocional facultativo que oferece serviços e atendimento diferenciado para consumidores que adquirirem os notebooks da linha Odyssey, S50, S51.
Qual é o período que posso utilizar o serviço do Samsung Concierge?
Para os modelos S50, S51 (NP900X3N e NP900X3T), S51 Pro (NP900X5T), S51 Pen (NP930QAA), Odyssey e HDM os serviços do Samsung Concierge estarão disponíveis até 30 de Junho de 2020, e os modelos S51 (NP730XBE), S51 Pro (NP760XBE), S51 Pen (NP930QBE), Odyssey 2 e HDM 2 terão os serviços disponíveis até 31 de Dezembro de 2020.
Quem será beneficiado/produtos elegíveis?
Compradores usuários dos notebooks da linha Odyssey, S50 e S51 fabricados no Brasil.
Como faço para ter acesso ao serviço do Samsung Concierge?
Para ter acesso ao Serviço, basta ligar diretamente no número 0800 940 0944, exclusivo para clientes Concierge, ou então, cadastrar-se no website www.samsungconcierge.com.br.
Qual o horário de atendimento disponível?
O atendimento do Concierge estará disponível 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados.
Quais são os benefícios deste serviço?
Linha VIP: um número exclusivo para você falar com seu Concierge (24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados);
Agendamento de horário de atendimento assistências técnicas (verificar Autorizadas previstas no regulamento);
Fila expressa nas assistências técnicas: atendimento preferencial (verificar Autorizadas previstas no regulamento);
Acesso remoto: suporte especializado em todo Brasil via telefone ou chat;
Serviço leva e traz em caso de reparo do seu notebook¹.
É cobrado um custo extra para utilização do serviço?
O Benefício é gratuito², individual e intransferível, não podendo ser substituído por outro Benefício ou espécie.
E no caso de reparos fora de garantia?
Para casos de reparo que não são contemplados pela garantia, será realizada cobrança adicional conforme o caso.

O que é o Samsung Concierge (categoria TVs)?
O Samsung Concierge é um benefício exclusivo (porém facultativo) que oferece serviços e atendimento pós-venda diferenciado para consumidores que adquirirem as TVs (QLED, série THE FRAME e/ou UHD) dos modelos previstos no Regulamento disposto no link http://www.samsungconcierge.com.br/terms-of-service
Qual a condição e qual é o período que posso utilizar o serviço do Samsung Concierge?
Este benefício é destinado somente para os consumidores que tenham adquirido aparelhos de TV em território brasileiro, durante o período de 20 de junho de 2017 até 20 de junho de 2019, considerando os seguintes modelos participantes (“Modelos Participantes”):

1.4.1 – Modelos QLED e The Frame, ano 2017 identificados pelos códigos: QN55Q6FAMGXZD, QN55Q7FAMGXZD, QN65Q7FAMGXZD, QN65Q8CAMGXZD, QN75Q8CAMGXZD, QN88Q9FAMGXZD e UN55LS003AGXZD. Para estes modelos, o benefício será válido até 31 de janeiro de 2020.
1.4.2 – Modelos QLED e UHD 4K de 75” e 82”, ano 2018 identificados pelos códigos: QN49Q6FNAGXZD, QN55Q6FNAGXZD, QN65Q6FNAGXZD, QN55Q7FNAGXZD, QN65Q7FNAGXZD, QN75Q7FNAGXZD, QN65Q8CNAGXZD, QN75Q9FNAGXZD, UN75NU7100GXZD, UN75NU8000GXZD e UN82NU8000GXZD. Para estes modelos, o benefício será válido até 31 de janeiro de 2021.
Como faço para ter acesso ao serviço do Samsung Concierge?
Para ter acesso ao Serviço, basta se cadastrar no website www.samsungconcierge.com.br e então ligar, quando necessário, diretamente no número 0800 940 0944 que é exclusivo para clientes Concierge.
Qual o horário de atendimento disponível?
O atendimento do Concierge estará disponível 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados.
Quais são os benefícios deste serviço?
Linha VIP: Um número exclusivo para você falar com seu Concierge;
Serviço ativo 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados;
Suporte sobre como usar ou instalar o Aparelho e dicas sobre conteúdos, aplicações, configurações, aplicativos e plataforma SMART Samsung;
Acesso e tratativa remotos para solução de eventuais problemas com o Aparelho:
Visita domiciliar, mediante o agendamento prévio, para diagnóstico de eventual problema e determinação de plano de reparo.
É cobrado um custo extra para utilização do serviço?
O benefício é gratuito¹, individual e intransferível, não podendo ser substituído por outro benefício ou espécie.
Contudo, caso seja identificado que o produto possui um eventual defeito decorrente de mau uso, ou que qualquer aspecto da compra ou da garantia esteja fora dos padrões de corroborados no manual do usuário, o serviço Concierge pode realizar o reparo mediante ao custo adicional a ser informado ao consumidor.
E no caso de reparos fora de garantia?
Para casos de reparo que não são contemplados pela garantia, será realizada cobrança adicional conforme o caso.

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