Meu smartphone Samsung não está reconhecendo as impressões digitais. Como posso resolver isso?
O desempenho do reconhecimento de impressões digitais do seu smartphone Galaxy pode ser afetado por várias condições, como o protetor de tela, o status do carregamento sem fio ou a condição do seu dedo. Se sua impressões digitais não for reconhecida, verifique o seguinte antes de colocar o dedo no sensor.
Observação:
- Ao usar o filtro de Luz azul, o filtro pode ser desativado automaticamente em situações que exigem autenticação de impressão digital para melhorar a precisão do reconhecimento.
- As configurações disponíveis e os nomes dos menus podem variar de acordo com o modelo do dispositivo, a operadora ou a versão do software.
Por que o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar
O sensor de impressão digital pode não funcionar corretamente devido às condições da impressão digital ou a fatores externos ao redor do dispositivo. Películas protetoras grossas ou vidro temperado podem reduzir o desempenho da impressão digital, portanto, recomendamos o uso de películas protetoras oficiais da Samsung.
Observação:
- Se um protetor de tela for aplicado, exclua todas as impressões digitais registradas anteriormente e registre novas impressões digitais.
- A precisão do reconhecimento pode melhorar se você desbloquear o telefone várias vezes usando uma impressão digital recém-registrada, pois o dispositivo aprende melhor a impressão digital com o tempo.
Caso 1. Quando seu dedo está muito seco
Se seu dedo estiver excessivamente seco, o sensor poderá ter dificuldade em reconhecer sua impressão digital. Aplique uma pequena quantidade de creme para as mãos e tente novamente ou pressione o dedo com mais firmeza no sensor.
Caso 2. Quando você remove o dedo muito rapidamente
Se você levantar o dedo muito rapidamente, o sensor poderá não ter tempo suficiente para ler sua impressão digital. Tente manter o dedo no sensor por mais algum tempo até que o reconhecimento seja concluído.
Caso 3. Quando seu dedo não está posicionado corretamente no sensor
O posicionamento incorreto também pode causar falha no reconhecimento. Certifique-se de que toda a ponta do dedo cubra a área do sensor de impressão digital e tente novamente.
Caso 4. Quando a impressão digital não corresponde aos dados armazenados
Se o formato ou o ângulo do seu dedo não corresponder ao registrado no dispositivo: tente ajustar o ângulo do seu dedo ou excluir e registrar uma nova impressão digital para melhorar a precisão.
Como adicionar várias impressões digitais
Para um reconhecimento confiável das impressões digitais, registre mais de um dedo caso um deles se machuque ou não possa ser reconhecido. É possível registrar até quatro impressões digitais diferentes.
Etapa 1. Toque em Config. e selecione Tela de bloqueio e AOD.
Etapa 2. Selecione Bloqueio de tela e biometria.
Etapa 3. Selecione Impressões digitais.
Etapa 4. Selecione Adic. impressão digital.
Etapa 5. Toque em Registrar.
Etapa 6. Coloque seu dedo sobre o sensor várias vezes.
Etapa 7. Toque em Concluído.
Configurar um método de desbloqueio alternativo
Se o sensor de impressão digital apresentar mau funcionamento, recomenda-se configurar um bloqueio de tela alternativo (PIN, padrão ou senha) em vez de realizar uma redefinição de fábrica. Caso isso aconteça, você poderá desbloquear o telefone usando um método de segurança alternativo predefinido.
Etapa 1. Toque em Config. e selecione Tela de bloqueio e AOD.
Etapa 2. Selecione Bloqueio de tela e biometria.
Etapa 3. Configurar outra maneira de desbloquear o telefone, como um Padrão, PIN ou Reconhecimento facial.
Verificação de problemas com o protetor de tela
Certifique-se de que o protetor de tela sobre a área do sensor de impressão digital não esteja arranhado ou danificado.
Verificação 1. Poeira, sujeira ou riscos no protetor de tela podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais.
Verificação 2. O uso de um protetor de tela de terceiros que não seja oficialmente certificado pela Samsung pode reduzir a precisão do reconhecimento de impressões digitais, dependendo do seu padrão (como pontos ou grades), espessura ou material.
Observação:
- Se o protetor de tela ficar sujo ou arranhado, substitua-o por um novo. Após a substituição, é recomendável registrar novamente suas impressões digitais para melhor reconhecimento.
- Certifique-se de que seu dedo e a área do sensor de impressão digital, localizada perto da parte inferior central da tela, estejam limpos e secos.
- Alguns protetores de tela — especialmente aqueles que são espessos, feitos de vidro ou silicone, ou que têm superfícies texturizadas — podem impedir o registro ou o reconhecimento adequado de impressões digitais.
- A Samsung não pode garantir a compatibilidade com produtos de terceiros. A espessura e a estrutura de um protetor de tela podem afetar o desempenho do sensor de impressão digital.
- A posição do sensor de impressão digital pode variar de acordo com o dispositivo. Os problemas acima se aplicam apenas aos sensores localizados sob a tela.
Você está usando atualmente o carregamento sem fio?
As ondas eletromagnéticas emitidas durante o carregamento sem fio podem afetar o desempenho do reconhecimento de impressões digitais do seu dispositivo.
Observação:
- O desempenho do reconhecimento de impressões digitais pode diminuir enquanto o dispositivo estiver sendo carregado sem fio.
- Verifique se o dispositivo não está carregando sem fio e tente novamente após interromper o carregamento sem fio.
Atualmente, você está usando o Modo de operação com uma mão ou o Smart View?
Ao usar recursos como o Modo de operação com uma mão ou o Smart View, que limitam ou alteram a proporção da tela, a área do sensor de impressões digitais pode não ser exibida corretamente. Como resultado, o reconhecimento de impressões digitais pode não funcionar adequadamente. Desative ou feche esses recursos e tente novamente.
Como executar o autodiagnóstico do Samsung Galaxy (verificação de funções)
Se o problema persistir depois de seguir as etapas anteriores, tente verificar o item "Reconhecimento de impressões digitais" usando o recurso Diagnóstico do telefone no aplicativo Samsung Members.
Diagnostique seu telefone Galaxy com o aplicativo Samsung Members
O Diagnóstico do telefone está disponível apenas em dispositivos Galaxy com o aplicativo Samsung Members instalado.
Observação: Os nomes dos menus, os caminhos e os layouts de tela podem variar dependendo do modelo do dispositivo, do software ou da versão do aplicativo.
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