Garantiinformation


Nedenfor finder du et overblik over, hvad der er dækket af din garanti, links til registrering af dine produkter og dine nuværende registrerede produkter.
Vi anbefaler at registrere dit produkt hos os, så vi kan hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt.

 

Hvad dækker garantien

Garantioplysninger til Forbrugere

MOBIEL

Samsungs begrænsede producentgaranti 

Generel beskrivelse

 

Samsung yder en begrænset producentgaranti (European Bloc Warranty) til forbrugere, som i EU/EØS/Schweiz - direkte eller via forhandlere - har købt et Samsung produkt, der sælges af Samsung inden for EU/EØS/Schweiz (”produkt”). Krav om garantiservice kan således fremsættes af forbrugeren i et hvilket som helst land inden for EU/EØS/Schweiz. Forbrugerens rettigheder under garantien (garantiperiode og garantiservice) er dem, der er gældende i det land, hvor kravet om garantiservice fremsættes. Bemærk, at denne garanti er en frivillig producentgaranti, som giver rettigheder i tillæg til - og som ikke påvirker - forbrugerens rettigheder i forbindelse med gældende national lovgivning om forbrugerkøb

 

Den begrænsede producentgaranti (European Bloc Warranty) gælder altså ikke for Samsung-produkter, som er købt på andre markeder end i EU/EØS/Schweiz. Derfor anbefaler vi forbrugere, som ønsker den begrænsede producentgaranti (European Bloc Warranty), at sikre sig ved købet, at produktet er en europæisk model.

 

Du kan læse mere om den begrænsede producentgaranti længere ned på denne side.

 

Tilbud af mere tidsbegrænset/midlertidig karakter, som indebærer forlængelse eller udvidelse af producentgarantien, er landespecifikt og kan ikke gøres krav på i andre lande end det/de specifikke lande, hvor tilbuddet er gældende.

 

Dette er kun information til forbrugeren og skal ikke opfattes som en særskilt garantierklæring.

 

 

Garantiperiode, omfang m.m.

 

Garantiens varighed, omfang og afgrænsninger er specificeret på det garantibevis fra producenten, som normalt følger med produktet. Du finder også oplysninger om midlertidig garantiperiode for de respektive produktgrupper ovenfor. For eksempel omfatter Samsungs producentgaranti såkaldte oprindelige fejl. I tilfælde af en bekræftet garantiskade vil Samsung reparere, udskifte eller kreditere det defekte produkt. Samsung afgør, hvilke af disse foranstaltninger, der skal gennemføres. Hvis fejlen eller skaden ikke er dækket af garantien, kan du blive opkrævet omkostninger for undersøgelsen og få et tilbud på reparation.

 

Flere oplysninger om den relevante garanti kan findes på det medfølgende garantibevis fra producenten. Bemærk, at garantien for eksempel normalt ikke omfatter:

 

• Skader ved tab, fugtskader eller skader på grund af anden ydre påvirkning*

• Skader, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af produktet, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner

• Skader, som er forårsaget af fejlagtig installation af produktet

• Garantiservice for produkt uden serienummer

• Anvendelse af produktet inden for rammerne for erhvervsvirksomhed

 

* Særskilte produkter, som Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) fra tid til anden markedsfører med særlige egenskaber, for eksempel at de er modstandsdygtige over for fugt eller anden ydre påvirkning, er ikke omfattet af sådanne eventuelle undtagelser i garantien, som direkte strider mod Samsung Nordics markedsføring eller andre løfter, som Samsung Nordic giver i produktmanualer eller produktspecifikationer. Garantien gælder dog fortsat ikke for skade, som er forårsaget af fejlagtig anvendelse af et produkt, f.eks. i strid med Samsungs instruktioner, for reparation af et produkt, som er installeret forkert, for reparation af et produkt, som ikke har et serienummer eller for andre rimelige begrænsninger af garantien, som fremgår af de gældende garantibetingelser for produktet.

 

Fremsættelse af garantikrav

 

For at kunne fremsætte garantikrav skal du:

 

• Fremsætte garantikravet inden for produktets garantiperiode, som begynder at løbe på tidspunktet for det første køb af produktet.

• Fremvise den oprindelige købskvittering, f.eks. i form af original kvittering fra butik eller anden købshandling. Af kvitteringen skal fremgå, hvornår produktet oprindeligt blev købt af en forbruger, navn på forhandleren samt model- og produktnummer.

• Vise, at skaden på produktet er omfattet af betingelserne i garantien (se det medfølgende producentgarantibevis)

• Hvis produktet indleveres til garantiservice, skal du meddele evt. PIN-kode og adgangskodebeskyttelse for produktet, ligesom det er dit eget ansvar at tage back-up af dine informationer, inden produktet indleveres

 

Det fremgår af de enkelte produktgrupper ovenfor, hvilken servicetype der tilbydes, og hvor du skal henvende dig for at gøre garantien gældende.

 

Inden du gør garantien gældende

 

1. Genstart dit produkt

2. Opdater softwaren til den nyeste version her eller se FAQ nedenfor

3. Hvis problemet ikke er forsvundet, skal fabriksindstillingerne gendannes

 

Læs også manualen til produktet, og svar på de oftest stillede spørgsmål nedenfor (FAQ). Hvis du har brug for teknisk support, bedes du kontakte Samsung Support.

 

Sådan gør du for at fremsætte et garantikrav

 

Du bedes altid have købskvitteringen og produktets model- og serienummer ved hånden, når du kontakter et serviceværksted, Samsung Support eller din forhandler. 

 

Carry in service - Forbrugeren bringer produktet hen til forhandleren eller et serviceværksted til reparation. Produktet vil blive kontrolleret for at sikre, at fejlen eller skaden er dækket af garantien. Reparationen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. Efter reparation afhentes produktet hos forhandleren eller på serviceværkstedet. 

 

Kontakt din forhandler eller et autorisert serviceverksted

 

On-site / In home – Det defekte produkt bliver repareret af en tekniker hjemme hos dig, eller der, hvor produktet er installeret. Bemærk, at On site-service ikke tilbydes overalt i de nordiske lande. Hvis On site-service ikke er tilgængelig, vil værkstedet benytte Pick up-service****.

Servicen er gratis, hvis skaden er dækket af garantien***. 

 

Kontakt Samsung Support.

Købelovens regler om forbrugerkøb 

Købeloven regulerer forholdet mellem dig som forbruger og den forhandler, du har købt produktet hos. Samsungs garantier påvirker ikke og gælder i tillæg til dine (forbrugerens) rettigheder i henhold til loven, f.eks. den reklamationsret, som gælder i henhold til købeloven. Besøg gerne Forbrugerstyrelsens hjemmeside (www.forbrug.dk) for at se, hvilke rettigheder og forpligtelser du har som forbruger i henhold til købeloven.

Garantibetingelser for produkter, der ikke stammer fra Samsung Nordic 

I henhold til ovenstående udfører Samsung Electronics Nordic AB (Samsung Nordic) garantiservice og support af Samsung-produkter købt i andre lande inden for EU/EØS/Schweiz under forudsætning af, at produktet er omfattet af den begrænsede producentgaranti. Der findes også eksempler på Samsung-produkter, der er omfattet af internationale garantier, dvs. som gælder for indkøb i andre lande, og også i disse tilfælde udfører Samsung Nordic garantiservice og support i henhold til specifikke garantibetingelser, som gælder sådanne produkter. Med hensyn til Samsung-produkter, der er købt uden for EU/EØS/Schweiz og som ikke er omfattet af international garanti, bedes du kontakte din forhandler eller importør for at få oplysning om dine rettigheder.

Kontakt os 

Hvis du har spørgsmål, bedes du Samsung Support

Sidst opdateret 18/02-2016

Manglende eller defekt medfølgende tilbehør

Manglende eller defekt medfølgende tilbehør

 

Hvis en forhandler/kunde mangler tilbehør i den originale pakke, skal du følge trinnene nedenfor.

 

Skriv en e-mail til samsungparts@multilogistik.se inden for 7 kalenderdage fra købs- eller leveringsdatoen, og vedhæft oplysningerne fra tjeklisten nedenfor

 

  • *Oplysninger om det manglende tilbehør

  • *Produktets præcise modelkode

  • *Produktets serienummer (ikke serienummeret på pakken)

  • *Kontaktoplysninger til der, hvor tilbehøret skal sendes til

  • *Dokumentation for købet eller dokumentation for leveringen

 

 

Hvis en forhandler/kunde modtager defekt tilbehør i den originale pakke, skal du følge trinnene nedenfor.

 

  1. 1.Tjek, at reklamationen foretages inden for tilbehørets garantiperiode. Garantiperioden for hver produkttype findes på Samsung Nordics website som følger

     

SE: www.samsung.com/se/business/support/warranty/

NO: www.samsung.com/no/business/support/warranty/

DK: www.samsung.com/dk/business/support/warranty/

FI: www.samsung.com/fi/business/support/warranty/

 

  1. 2.Tjek, at tilbehøret har en defekt, og tag et billede af skaden.

  2. 3.Skriv en e-mail til samsungparts@multilogistik.se , og vedhæft oplysningerne fra tjeklisten nedenfor.

 

  • *Beskrivelse af fejlen

  • *Produktets præcise modelkode

  • *Produktets serienummer (ikke serienummeret på pakken)

  • *Kontaktoplysninger til der, hvor tilbehøret skal sendes til

  • *Billede af skaden på tilbehøret

  • *Dokumentation for købet

  • Hvis reklamationen er berettiget, vil tilbehøret blive leveret, uden beregning, efter ca. 1 uge, hvis det er på lager.

     

     

    Kontakt os

    Hvis du har spørgsmål, bedes du Samsung Support

  •  
  • Sidst opdateret 16/07-2018

 

 

 

 

 

 

 

Kan du ikke finde det du leder efter? Vi er her for at hjælpe.

Online

Live Chat

Mandag til Fredag : 08:00 til 18:30
Lørdag : 10:00 til 14:30

Vi har for øjeblikket højt tryk på vores support. Vi besvare din så snart som muligt.

Send os en E-mail

På nuværende tidspunkt har vi ekstra lang responstid på vores kundesupport. Vores mål er at svare på din mail inden for 5 arbejdsdage.

Bemærk venligst at vi ikke registrere serviceanmodninger via mail eller udføre fejlfinding via e-mail. Kontakt os venligst via telefon, hvis du har brug for hjælp til at registrere service eller fejlfinding.

Ring

707 019 70* General Support

Mandag til fredag : 8-19, lørdag 10-15

Vi har for øjeblikket mange som ringer til os, vi besvare dit samtale så snart som muligt.

Bemærk venligst, at hvis du ønsker at bestille service, skal du kunne angive serienummer og modelkode. Uden dette kan vi ikke oprette en serviceanmodning

70140121* Kampagne support

Mandag til fredag : 8-19, lørdag 10-15

På nuværende tidspunkt har vi ekstra lang responstid på vores kundesupport.
Hvis du har spørgsmål om igangværende kampagner, kan du besøge https://www.samsung.com/dk/offer/ for mere info

* B2B support

Mandag til fredag : 8-17

Samsung Shop701 404 24


Hvis du har spørgsmål om igangværende kampagner, kan du besøge https://www.samsung.com/dk/offer/ for mere info

* For eventuelle printerrelaterede henvendelser kan du besøge HP website .

Support ansigt til ansigt

Autoriseret servicepartner

Aflevere dit produkt hos det nærmeste servicecenter

Kontakt Os