Disse købsbetingelser ("Købsbetingelser") gælder for samtlige købsaftaler, som du som forbruger indgår med Samsung Electronics Nordic AB ("Samsung"), cvr-nr. 27110274, moms-nr. DK12087829, tlf.nr. +45 33 55 00 20, shop.dk@samsung.com, World Trade Center Ballerup, Borupvang 3, 2750 Ballerupsamsung.dk/kontrakt, når du handler på Samsungs website www.samsung.com/dk Bestemmelserne i f.eks. købeloven (2003-03-28 nr. 237), forbrugeraftaleloven (2013-12-17 nr. 1457) og databeskyttelsesloven (2018-05-23 nr. 502)) samt eventuelt også andre ufravigelige love finder anvendelse på samtlige køb, der foretages af forbrugere på dette Website. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem de gældende love og disse Købsbetingelser, er det lovene, der finder anvendelse.


Hvis du i forbindelse med købet bruger vores byttehandelsservice (dvs. bytter dit eksisterende produkt og modtager et beløb, som fratrækkes købsprisen på dit nye Samsung-produkt), gælder særlige bestemmelser om bl.a. pris og fortrydelsesret i tillæg til de øvrige bestemmelser i disse Købsbetingelser. Vi har samlet disse særlige bestemmelser i et fælles afsnit i slutningen af disse Købsbetingelser, se "Samsungs byttehandelsservice".

  • Indgåelse af købsaftale

    Når du afgiver en bestilling, accepterer du samtidig disse Købsbetingelser. Købsaftalen anses for indgået, når Samsung har bekræftet din bestilling ved at sende dig en ordrebekræftelse. Bekræftelsen sendes til den e-mailadresse, du har angivet ved bestillingen. Bemærk venligst, at for at kunne indgå aftale med Samsung skal du være fyldt 18 år eller, hvis du ikke er fyldt 18 år, have fået dine forældres eller en værges samtykke hertil. Ved at acceptere disse Købsbetingelser tilkendegiver du samtidig, at du er over 18 år eller har dine forældres eller en værges samtykke. Aftalen kan kun indgås på dansk.

  • Priser og gebyrer

    Samtlige priser, der er anført på Websitet, er angivet i kroner og er inklusive moms. De anførte priser er kun for selve varen, så der vil kunne blive opkrævet ekstra gebyrer afhængigt af den betalings- og leveringsmetode, du vælger, samt gebyrer for uafhentede pakker eller mislykket levering på hjemmeadressen. De samlede omkostninger for din bestilling beregnes automatisk på grundlag af på dine valg og oplyses, før du afslutter din bestilling.
  • Betaling

    Betaling på Websitet sker via Samsungs samarbejdspartner Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, org.nr. 556737-0431 ("Klarna"). Gennem Klarna bliver du som kunde i Klarna Checkout tilbudt følgende betalingsmetod: Kortbetaling.


    a) Kortbetaling
    Klarna giver dig mulighed for at gennemføre bestillingen med betalings- og kreditkort, der er tilknyttet VISA eller MasterCard. Klarna er certificeret iht. Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), som er en sikkerhedsstandard, der er indført af Visa og MasterCard. Yderligere oplysninger samt Klarnas fuldstændige betingelser for kortbetaling kan du finde her.

  • Klarnas behandling af personoplysninger

    Klarna behandler først og fremmest personoplysninger med det formål at foretage identifikation, kundeanalyse, kreditkontrol, markedsføring og forretningsudvikling. Se Klarnas databeskyttelsespolitik for en nærmere beskrivelse af, hvordan Klarna behandler personoplysninger.

  • Forsalg og kampagner

    Samsung arrangerer indimellem forsalg af produkter, som endnu ikke er til salg/på lager. Den forventede leveringstid er skønsmæssigt fastsat og vil kunne blive ændret, hvilket vil ske på den aktuelle produktside.

    I forbindelse med lejlighedsvise kampagner eller tilbud fraskriver Samsung sig ansvaret for udsolgte produkter samt eventuelle trykfejl. Såfremt det opdages, at der gøres forsøg på at udnytte tilbud på ulovlig vis, er Samsung berettiget til at annullere eller justere ordren.

  • Levering

    Samsung tilbyder flere forskellige leveringsalternativer. Hvilke leveringsalternativer der er tilgængelige for dig, afhænger af, hvor du bor, og hvilket produkt du køber. Levering er kun mulig til din folkeregisteradresse eller alternativt til en adresse, som er godkendt af Klarna. Bemærk, at Samsung kun har mulighed for at levere til adresser i Danmark. Samsung leverer dog ikke til Grønland og Færøerne. Du kan finde nærmere oplysninger om leveringsalternativerne nedenfor.

    Hvis bestillingen er foretaget på en hverdag, du har modtaget en bekræftelse fra Samsung (med en ordrebekræftelse via e-mail), og bestillingen er foretaget inden seneste tidspunkt for, at bestillingen kan afsendes samme dag (se mere info om senestetidspunkt for ordrer under hver enkelt leveringsmulighed), regnes leveringstiden fra den pågældende dag. Hvis bestillingen er foretaget efter senestmulige tidspunkt for levering samme dag, regnes leveringstiden fra den førstkommende hverdag efter bestillingen er foretaget, og bekræftelse fra Samsung i overensstemmelse med ovenstående er modtaget. Hverdag i disse vilkår anses for mandag-fredag, som ikke er en helligdag, og endvidere med undtagelse af skærtorsdag, påskeaften, sankthansaftensdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag. Alle klokkeslæt, som angives i disse vilkår, er CET.


    DHL
    a) Hjemmelevering (pakker) – DHL
    Levering inden for 1-3 hverdage.

    Hjemmelevering (pakker) sker til din yderste hoveddør. Transportøren giver dig besked via SMS under transporten med anslået leveringsdato og -tidspunkt. Hvis levering ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og et nyt tidspunkt ved at kontakte DHL. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager, når pakken forlader lageret. DHL tilbyder dig som kunde at ændre leveringsmåde under transporten til afhentning på et posthus. Se vilkår for "Levering til udleveringssted”.

    For at få din pakke udleveret skal du kunne fremvise gyldig legitimation ved modtagelsen af pakken. Hvis en anden tager imod din ordre for dig, skal denne person kunne fremvise gyldig legitimation for sig selv og for dig. Hvis du har brug for at ændre tidspunkt og dato for leveringen, skal det ske mindst én arbejdsdag forud for den dag, hvor du har et aftalt tidspunkt for levering.

    Hvis bestillingen er foretaget på en hverdag inden kl. 14.30, og en bekræftelse er modtaget fra Samsung (ved modtagelse af en ordrebekræftelse via e-mail), regnes leveringstiden fra samme dag.

    Normal leveringstid ved hjemmelevering (pakker) er 1-3 hverdage. Der kan være længere leveringstid ved levering til visse postnumre. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig.

    Hvis leveringen ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du er ansvarlig for, f.eks. at chaufføren ikke kan komme i kontakt med dig på det telefonnummer, som er angivet i ordren, eller at du ikke er hjemme til at tage imod varen, så tages produktet med tilbage til transportfirmaets terminal, og et nyt forsøg på levering gennemføres efter særskilt aftale (udgifter til et sådan nyt forsøg på levering kan pålægges).


    Postnord
    b) Levering til udleveringssted – Postnord
    Levering inden for 1-3 hverdage.

    Hvilket posthus eller fragtfirma der kan vælges, afhænger af dit postnummer. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager pr. e-mail, når pakken forlader lageret. Når din pakke er klar til afhentning, giver vi dig besked via SMS. Du skal kunne fremvise gyldig legitimation ved afhentning af din pakke.

    Normal leveringstid er 1-3 hverdage, men for leverancer til visse postnumre, kan der være længere leveringstid. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig.

    Pakker, der leveres via et fragtfirma, returneres til Samsung, hvis ikke de afhentes inden for 14 dage efter, at du har modtaget besked om pakkens ankomst.


    c) Mail levering – Postnord
    Levering inden for 1-5 hverdage.

    Brevlevering kan kun vælges for mindre varer med en værdi på under 500 DKK. Hvis brevet er for stort, vil du få besked herom, så du kan afhente pakken på dit nærmeste postudleveringssted.

    Normal leveringstid for brevleverancer er 1-5 hverdage, men for leverancer til visse postnumre, kan der være længere leveringstid. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 7 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig.


    d) Hjemmelevering (pakker) - Postnord
    Levering inden for 1-5 hverdage.

    Hjemmelevering (pakker) sker til din yderste hoveddør. Transportøren giver dig besked via SMS under transporten med anslået leveringsdato og -tidspunkt. Hvis levering ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og et nyt tidspunkt ved at kontakte Postnord. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager, når pakken forlader lageret.

    For at få din pakke udleveret skal du kunne fremvise gyldig legitimation ved modtagelsen af pakken. Hvis en anden tager imod din ordre for dig, skal denne person kunne fremvise gyldig legitimation for sig selv og for dig. Hvis du har brug for at ændre tidspunkt og dato for leveringen, skal det ske mindst én arbejdsdag forud for den dag, hvor du har et aftalt tidspunkt for levering.

    Hvis bestillingen er foretaget på en hverdag inden kl. 13.00, og en bekræftelse er modtaget fra Samsung (ved modtagelse af en ordrebekræftelse via e-mail), regnes leveringstiden fra samme dag.

    Normal leveringstid ved hjemmelevering (pakker) er 1-5 hverdage. Der kan være længere leveringstid ved levering til visse postnumre. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 7 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig.

    Hvis leveringen ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du er ansvarlig for, f.eks. at chaufføren ikke kan komme i kontakt med dig på det telefonnummer, som er angivet i ordren, eller at du ikke er hjemme til at tage imod varen, så tages produktet med tilbage til transportfirmaets terminal, og et nyt forsøg på levering gennemføres efter særskilt aftale (udgifter til et sådan nyt forsøg på levering kan pålægges).


    Bring
    e) Levering til kantsten – Bring
    Levering inden for 1-3 hverdage.

    Levering sker til nærmeste kantsten, hvilket betyder at produktet afleveres "på gaden" og det bæres ikke ind i dit hus eller op i din lejlighed. Transportøren giver dig besked via SMS under transporten med anslået leveringsdato og -tidspunkt. Hvis levering ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og et nyt tidspunkt ved at kontakte Bring. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager, når pakken forlader lageret.

    Fragtmanden ringer dig op ca. 30 minutter inden leveringen på det oplyste telefonnummer. Du bedes i den forbindelse informere fragtmanden om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode, etageplan, adgang til elevator, snæver/stejl trappeopgang m.m. Såfremt du har behov for at ændre tidsintervallet, skal det ske mindst én hverdag før den dato, hvor du har aftalt tidspunkt for levering.

    For at få din pakke udleveret skal du kunne fremvise gyldig legitimation ved modtagelsen af pakken. Hvis en anden tager imod din ordre for dig, skal denne person kunne fremvise gyldig legitimation for sig selv og for dig.

    Normal leveringstid ved denne leveringstype er 1-3 hverdage. Der kan være længere leveringstid ved levering til visse postnumre, samt hvis tidsintervallet for leveringen ikke vælges i forbindelse med bestillingen. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig. Hvis bestillingen er foretaget på en hverdag inden kl. 12.30, og en bekræftelse er modtaget fra Samsung (ved modtagelse af en ordrebekræftelse via e-mail), regnes leveringstiden fra samme dag.

    Du er ved hjemmelevering med indbæring forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis leveringen ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du er ansvarlig for, f.eks. at chaufføren ikke kan komme i kontakt med dig på det telefonnummer, som er angivet i ordren, eller at du ikke er hjemme til at tage imod varen, så tages produktet med tilbage til transportfirmaets terminal, og et nyt forsøg på levering gennemføres efter særskilt aftale (udgifter til et sådan nyt forsøg på levering kan pålægges).


    f) Hjemmelevering indbæring – Bring
    Levering inden for 1-3 hverdage.

    Ved hjemmelevering (indbæring) leveres din pakke til dit hjem på en anvist plads i hjemmet. Transportøren giver dig besked via SMS under transporten med anslået leveringsdato og -tidspunkt. Hvis levering ikke passer dig, kan du vælge en ny dag og et nyt tidspunkt ved at kontakte Bring. Leverancen vil kunne spores via det link, som du modtager, når pakken forlader lageret.

    Fragtmanden ringer dig op ca. 30 minutter inden leveringen på det oplyste telefonnummer. Du bedes i den forbindelse informere fragtmanden om alt, hvad der kan påvirke leveringen, f.eks. svært fremkommelig vej, portkode, etageplan, adgang til elevator, snæver/stejl trappeopgang m.m. Såfremt du har behov for at ændre tidsintervallet, skal det ske mindst én hverdag før den dato, hvor du har aftalt tidspunkt for levering.

    Du skal kunne fremvise gyldig legitimation ved levering i hjemmet. Hvis en anden tager imod varerne, skal chaufføren både se din og modtagerens legitimation.

    Normal leveringstid ved denne leveringstype er 1-3 hverdage. Der kan være længere leveringstid ved levering til visse postnumre, samt hvis tidsintervallet for leveringen ikke angives i forbindelse med bestillingen. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 5 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig. Hvis bestillingen er foretaget på en hverdag inden kl. 12.30, og en bekræftelse er modtaget fra Samsung (ved modtagelse af en ordrebekræftelse via e-mail), regnes leveringstiden fra samme dag.

    Du er ved hjemmelevering med indbæring forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis leveringen ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du er ansvarlig for, f.eks. svært fremkommelig vej, dørkode, etage, adgang til elevator, snævre/stejle trapper m.m., eller du ikke er hjemme for at tage imod varen, så tages produktet med tilbage til transportfirmaets terminal, og et nyt forsøg på levering gennemføres efter særskilt aftale (udgifter til et sådant nyt forsøg på levering kan tillægges).


    g) Hjemmelevering installation – Bring
    Levering inden for 1-10 hverdage.

    Hjemmelevering med installation er kun muligt for kunder, der er bosiddende i postnr. 1000-4000. Hjemmelevering med installation udføres af Bring. For at få dit TV installeret, skal du vælge "Hjemmelevering - installation" som leveringsalternativ i forbindelse med dit køb på Websitet. Bestemmelserne i dette punkt gælder i tillæg til de bestemmelser, der gælder for "Hjemmelevering - indbæring" (se ovenfor).

    Normal leveringstid ved denne leveringstype er 1-10 hverdage. Der vil kunne blive tillagt yderligere leveringstid ved levering til visse postnumre. Hvis du ikke har modtaget din bestilling efter 12 hverdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424, så vi kan hjælpe dig.

    Bemærk venligst, at hvis du gør brug af din fortrydelsesret (se bestemmelserne om fortrydelsesret og returnering nedenfor), vil du kunne blive erstatningsansvarlig for varens værditab som følge af, at du har anvendt varen i større omfang, end hvad der har været nødvendigt for at undersøge varen. Hvis du har til hensigt at gøre brug af din fortrydelsesret, bør du derfor kun teste og anvende varen på en sådan måde, at den kan returneres i væsentligt samme stand. Ved udnyttelse af din fortrydelsesret bør varen sendes tilbage til Samsung i originalemballagen.

    Du er ved hjemmelevering med installation forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis du har valgt hjemmelevering med installation, omfatter dette følgende ydelser:

    •   Afinstallation af gammelt produkt
    •   Udpakning
    •   Montering af TV på medfølgende fod
    •   Placering af TV på den af kunden anviste plads
    •   Tilslutning af TV til strøm
    •   Tilslutning af tidligere tilsluttede apparater som f.eks. DVD og spillemaskiner
    •   Tilslutning af antennesignal/billedsignal
    •   Funktionskontrol
    •   ”Autosøgning” efter kanaler (der foretages ikke indstilling af kanaler).
    •   Al emballage tages med retur efter udført arbejde (gem emballagen til en eventuel returnering).

    Derimod omfatter installationen ikke tilslutning af øvrige produkter, som ikke tidligere har været tilkoblet. Installationen omfatter heller ikke afdækning af kabler eller montering af tilbehør som f.eks. TV-bord og andre kabler end dem, der er nævnt ovenfor.

    Tænk på følgende inden leveringen:

    •   TV-bordet skal kunne holde til TV'ets vægt.
    •   Få indkøbt de kabler, der er nødvendige.
    •   Kontroller, at kablerne er lange nok til montering på den anviste plads.
    •   Køb og monter eventuelt et TV-bord inden leveringen.
    •   Du er ved hjemmelevering med installation forpligtet til at sikre, at der er fremkommelig adgang til den anviste plads i hjemmet, og at der er plads til produktet. Modtageren er selv ansvarlig for at beskytte sit gulv på behørig vis.

    Hvis Bring ikke kan gennemføre installationen, fordi du ikke har opfyldt dine forpligtelser, efterlades produktet hos dig uinstalleret/umonteret. Såfremt levering ikke er mulig på grund af omstændigheder, som du bærer ansvaret for, f.eks. at du ikke er hjemme for at tage imod varen, tages produktet med tilbage til fragtmandens terminal, og der gøres et nyt forsøg på at levere i henhold til separat aftale (der vil kunne påløbe omkostninger til et sådant nyt leveringsforsøg).



    Samsung Service

    h) Levering til Samsung Service
    Normal leveringstid 2-4 hverdage

    Leveringsmulighederne afhænger af dit postnummer. Bemærk, at levering via Samsung Service kun er muligt i København. Når pakken er klar til udlevering, adviseres du pr. SMS. Du skal kunne fremvise gyldig legitimation ved afhentning af pakken. Hvis en anden afhenter din pakke, skal vedkommende kunne fremvise gyldig legitimation for sig selv og for dig.


    Den normale leveringstid er 2-4 hverdage, men for visse postnumre kan den være længere. Har du ikke modtaget din ordre inden for 7 arbejdsdage, bedes du kontakte Samsung Support på telefon 701 404 24, så hjælper vi dig.


    Pakker leveret til et afhentningssted returneres automatisk til Samsung efter ca. 14 dage, hvis pakken er uafhentet. Returnering og tilbagebetaling kan i så tilfælde vare op til 30 dage.


    Ønsker du at returnere et produkt, bedes du kontakte Samsung support på telefon 701 404 24, så sender de dig en returlabel. Du har 30 dages fortrydelsesret.

  • Fortrydelsesret og returnering

    Lovbestemt fortrydelsesret og forlænget fortrydelsesret

    Når du som forbruger køber varer på internettet, har du normalt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven (2013-12-17 nr. 1457). Vi har valgt gennem "åbent køb" at forlænge din lovbestemte fortrydelsesret til 30 dage. Dette indebærer, at du har ret til at annullere købsaftalen inden for 30 dage (i stedet for 14 dage) fra det tidspunkt, hvor du har taget varen i fysisk besiddelse eller - ved bestilling af flere varer - fra det tidspunkt, hvor du har taget den sidste vare i fysisk besiddelse.

    Hvis du vil udnytte din fortrydelsesret, skal du inden for fristen på 30 dage meddele Samsung, at du ønsker at annullere købsaftalen, og derefter returnere produktet til Samsung. Se afsnittet om "Returnering" for nærmere oplysninger om, hvordan du registrerer din returnering og returnerer produktet, således at du på hurtigst mulige måde kan gennemføre returneringen. Du kan anvende følgende standard formular i forbindelse med din meddelelse til Samsung om, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret:

  • Returnering

    Returnering i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesret skal meddeles til Samsung omgående, dog senest inden for 30 dage og inden du indleverer dit produkt til returnering. Ved returnering af et produkt med den medfølgende returfragtseddel bærer Samsung returneringsomkostningerne.

    Når du har anmeldt din returnering til Samsung Support, anvender du den returfragtseddel, som du modtog i pakken ved leveringen, og vedlægger denne uden på pakken. Såfremt du har problemer med at registrere returneringen eller mangler returfragtsedlen, bedes du kontakte Samsung Support på tlf. 70140424, så vi kan hjælpe dig.

    Behandlingen af returneringen sker på forskellige måder afhængig af hvilket produkt/hvilke produkter, du har bestilt. Du vil få at vide, hvordan du skal returnere din bestilling, ved at kontakte Samsung Support. Ved returneringer via pakkeshop afleverer du dit produkt til den nærmeste Postnord-pakkeshop for returnering til Samsung. Ved returneringer fra hjemmet bestiller Samsung Support en returafhentning med Bring. Bring kontakter dig efterfølgende vedrørende dato og tidspunkt for, hvornår de henter produktet/produkterne. Afhentningen af returvaren sker på den adresse, som ordren er leveret til. Din opgave er at emballere produktet, så det står klar til transport, når Bring henter produktet hjemme hos dig. Hvis du ikke har den originale emballage, skal du informere Samsung Support direkte om dette, men det er kundens ansvar at sørge for, at produktet kan returneres i en tilstrækkeligt indpakket kasse.

    For at kunne returnere et produkt skal du kunne dokumentere dit køb fra Samsung Shop, f.eks. med den kvittering, som du fik fra Samsung, da din ordre blev afsendt. Når vi har modtaget din returvare på lageret og iværksat tilbagebetaling, sender vi en bekræftelse via e-mail. Den maksimale tid inden tilbagebetalingen sker, hvis retuneringen er berettiget, er 14 dage fra tidspunktet, hvor Samsung har modtaget besked om din fortrydelse.

  • Såfremt du udnytter din fortrydelsesret

    Samsung tilbagebetaler erlagt købesum uden unødig forsinkelse og senest inden for syv dage fra det tidspunkt, hvor vi modtager produktet. Tilbagebetaling sker via Klarna, der vil kontakte dig, når returvaren er godkendt af os.

    Hvis du derimod anvender produktet, fjerner etiketter eller bryder eventuelle forseglinger, ud over hvad der er nødvendigt for at undersøge produktet (fastslå produktets art, egenskaber eller funktion), har Samsung krav på erstatning fra dig for produktets værditab som følge heraf. Produktet bør derfor returneres til Samsung i dets originalemballage.

  • Reklamation

    Hvis der er fejl på produktet, eller hvis det i øvrigt afviger fra købsaftalen, kan du som forbruger reklamere over produktet til Samsung. Såfremt dette skulle blive aktuelt, er du velkommen til at kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424 eller besøge et af vores autoriserede servicecentre. Reklamationer kan kun gøres gældende for oprindelige fejl (ikke f.eks. ved almindelig slitage), og det er en forudsætning, at reklamationen indgives til Samsung inden for rimelig tid fra den dato, hvor du opdagede eller burde have opdaget fejlen, og altid inden for to år fra den dato, hvor du har modtaget produktet. Samsung anbefaler derfor, at du kontrollerer produktet straks ved modtagelsen. Ved transportskade beder vi dig beholde produktets emballage, så denne kan undersøges.

    Afhængig af fejlens omfang tilbydes der f.eks. omlevering, afhjælpning eller afslag i prisen. Du har ligeledes ret til at hæve købet, hvis f.eks. fejlen er af væsentlig betydning. Hvis du er berettiget til at hæve købet, erstatter Samsung dine omkostninger i forbindelse med produktet.

    Ved krav om yderligere erstatning ud over omkostningerne i forbindelse med produktet, er Samsung ansvarlig i henhold til bestemmelserne i købeloven og forbrugeraftaleloven eller andre gældende ufravigelige love. Der henvises til købeloven og forbrugeraftaleloven for yderligere oplysninger om dine rettigheder i forbindelse med fejl og reklamationer.

  • Garanti

    Ud over den lovbestemte reklamationsret er Samsungs produkter også omfattet af en produktgaranti. For nærmere oplysninger om garantiens varighed henvises til produktets garantikort. Din ordrebekræftelse samt garantikortet gælder som garantibevis. Opbevar derfor disse dokumenter forsvarligt.

  • Service og reparation

    For at bestille service bedes du kontakte Samsung Support på tlf. 70140424 eller alternativt besøge et autoriseret Samsung Servicecenter. For at lette sagsbehandlingen bedes du have dit ordrenummer ved hånden.

    Samsung kan opkræve betaling af eventuelle omkostninger til forsendelse og undersøgelse, hvis det viser sig, at et returneret produkt er fejlfrit, eller at Samsung ikke er ansvarlig for skaden. Samsung anbefaler, at du tager en sikkerhedskopi af dine data, før du indleverer produktet til reparation eller service. Samsung bærer forsendelsesomkostningerne i forbindelse med reparationen, hvis reklamationen er berettiget og indgivet inden for produktets garantiperiode eller den lovbestemte reklamationsfrist. Du bedes kontakte Samsung Support på telefonnummer 70140424 for at bestille service og få tilsendt en fragtseddel.

  • Hvis reklamationen godkendes

    Såfremt reklamationen godkendes af et Samsung Servicecenter, får du besked herom fra værkstedet, og inden for syv hverdage bør der være igangsat levering af et nyt produkt til dig eller alternativt en tilbagebetaling.

  • Force majeure

    Samsung er ikke forpligtet til at opfylde en købsaftale, hvis købsaftalens opfyldelse hindres væsentligt som følge af begivenheder uden for Samsungs rimelige kontrol (f.eks. strejke, naturkatastrofe, krig, oprør, lovgivning eller fejl i el-/tele-/dataforbindelser eller anden kommunikation). Har begivenheden varet længere end to måneder, er både du og Samsung berettiget til at hæve købsaftalen med øjeblikkelig virkning.

  • Ret til at annullere, afbestille m.m.

    Samsung forbeholder sig ret til at annullere bestillinger, inden der er sket levering. Det er Samsungs hensigt, at levering skal ske under overholdelse af de leveringstider, som er angivet for den valgte leveringsmetode, men der kan forekomme forsinkelser i leveringen. Hvis en levering tager mere end 30 dage fra Samsungs ordrebekræftelse, og dette ikke skyldes dine egne forhold, har du dog altid ret til at annullere dit køb i henhold til disse Købsbetingelser. Der henvises til købeloven og forbrugeraftaleloven for yderligere oplysninger om dine rettigheder i forbindelse med Samsungs forsinkelse.

  • Personoplysninger

    Samsung indsamler og behandler følgende personoplysninger i forbindelse med dit køb: Navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Desuden indsamles visse oplysninger automatisk som f.eks. dit IP-nr. og oplysninger om din brug af Websitet. Samsung er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, der bl.a. finder sted med det formål at gennemføre købsaftalen med dig. Nærmere information om, hvilke personoplysninger der indsamles, og med hvilket formål de behandles, finder du i Samsungs fortrolighedspolitik, som du accepterer, når du bestiller et produkt på Websitet.

    Du er berettiget til én gang om året på forespørgsel at få oplyst, hvilke personoplysninger der findes hos os, hvorfra disse oplysninger stammer, og til hvilke modtagere oplysningerne er udleveret. Du har ret til at få oplyst dette uden beregning og uden at skulle angive en begrundelse.

    Dertil kommer, at du når som helst kan anmode om berigtigelse, blokering eller permanent sletning af dine personoplysninger, i det omfang disse er ukorrekte. Vi gør dog opmærksom på, at såfremt vi i henhold til loven er forpligtet til at opbevare dine oplysninger, kan dine oplysninger kun blokeres.

    Hvis du ønsker at gøre brug af dine ovennævnte rettigheder, eller hvis du har spørgsmål til vores persondatabehandling, er du velkommen til at kontakte os på følgende adresse:

    Samsung Electronics Nordic AB
    Torshamnsgatan 27, PO Box 1235, 164 28 Kista, Sverige
    Organisationsnummer: 556445-4345
    E-post: dataprotection@samsung.com
    Telefon: +46 (0)771 726 78 64

    For at vi kan sikre os, at du modtager et hurtigt svar, bedes du venligst angive dit fulde navn i meddelelsen og om muligt din adresse, eventuelt brugernavn og den e-mailadresse, der er anvendt ved købet. Vi gør opmærksom på, at du skal underskrive din meddelelse for at kunne modtage information om behandlingen af dine personoplysninger.

    Bemærk venligst, at personoplysninger ligeledes indsamles og behandles af Samsungs samarbejdspartner Klarna. For yderligere oplysninger henviser vi til ovenstående afsnit om Klarnas behandling af personoplysninger..

  • Software-licenser

    Hvor det er relevant, gives al software i licens til dig i overensstemmelse med den gældende licensaftale. Licensaftalen leveres sammen med softwaren.

  • Andet

    Samsung følger Forbrugerklagenævnets anbefalinger.

    Samsung Support, som kan kontaktes på telefonnummer 70140424, besvarer spørgsmål om disse Købsbetingelser og om fremgangsmåden i forbindelse med fortrydelsesretten, reklamationer, transportskader osv. Når du kontakter os, vil du blive bedt om at oplyse dit ordrenummer, som er angivet i ordrebekræftelsen.

    Europa-Kommissionen har endvidere en online-platform for løsning af tvister, der er særligt beregnet på forbrugere, der er bosat i et andet EU-land. Denne kan findes på følgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  • Samsungs byttehandelsservice

    Overordnet beskrivelse
    Samsungs byttehandelsserviceindebærer, at du ved at bytte dit eksisterende produkt, får mulighed for at modtage et beløb, som fratrækkes købsprisen, når du køber Samsung-produkter, som beregnes på baggrund af dit bytteprodukt. For at få et beløb, som fratrækkes købsprisen, når du køber Samsung-produkter inden for byttetjenestens rammer, indgår du en aftale med Brightstar 20:20 (DK) A/S (”Brightstar”), der er den part, som du sælger dit bytteprodukt til. Den endelige betaling fra Brightstar for dit bytteprodukt, erlægger Brightstar direkte til os, så den kan bruges til at blive fratrukket købsprisen hos os ved dit køb af dit nye Samsung-produkt. Brightstars vilkår, som finder anvendelse, når du sælger dit bytteprodukt, finder du her.


    Fastsættelse af pris
    Når du vælger at anvende byttetjenesten, fastsættes en foreløbig pris for dit bytteprodukt ved dit køb af et nyt Samsung-produkt, baseret på de udgifter, du angiver i forhold til dit bytteprodukt, såsom modelbetegnelse, stand og andre egenskaber. Et beløb vil dog blive reserveret til at modsvare prisen for Samsung-produktet uden fratræk. Den endelige pris for dit bytteprodukt kan derfor blive lavere end den foreløbige pris for dit bytteprodukt eller bortfalde i sin helhed. Til forskel fra det, som angives under punktet ”Priser og gebyrer” ovenfor i disse Købsbetingelser, vil den endelige pris for din bestilling derfor blive fastsat efter, at dit bytteprodukt har kunnet blive vurderet, og du enten (i) er blevet informeret om, at den endelige pris for dit bytteprodukt kommer til at modsvare den foreløbige pris for dit bytteprodukt eller (ii) har godkendt en lavere eller ingen pris for dit bytteprodukt.

    Hvis den endelige pris for dit bytteprodukt modsvarer den foreløbige pris for dit bytteprodukt, eller hvis du har godkendt en lavere endelig eller ingen pris for dit bytteprodukt, vil det reserverede beløb blive reguleret i overensstemmelse med det foregående.

    Hvis den endelige pris for dit bytteprodukt bliver lavere end den foreløbige pris for dit bytteprodukt, eller helt bortfalder, og du meddeler, at du ikke godkender denne lavere eller ingen byttepris, kan du enten vælge at (a) gennemføre dit køb af Samsung-produktet uden fratræk i prisen og få dit bytteprodukt tilbage, hvorved det reserverede beløb vil blive benyttet til dit køb af Samsung-produktet eller (b) fortryde dit køb af Samsung-produktet og få det allerede betalte beløb tilbage sammen med dit bytteprodukt.


    Hvis du fortryder dit køb fra Samsung
    Hvis du vælger at udøve din fortrydelsesret i overensstemmelse med disse Købsbetingelser i forhold til dit køb af Samsung-produktet, har du også mulighed for at vælge at:

    (i) få dit bytteprodukt tilbage og tilbagebetale modtagne beløb (via Samsung), under forudsætning af, at (a) Brightstar ikke har afhændet produktet til en tredjepart og (b) Brightstar ikke allerede har betalt Samsung for dit bytteprodukt, eller

    (ii) afstå fra at få dit bytteprodukt tilbage og i stedet modtage et beløb fra os, som modsvarer den endelige pris for dit bytteprodukt.


    Meddel din beslutning til os i forbindelse med din meddelelse om, at du vil udøve din fortrydelsesret. Hvis du ikke aktivt vælger (i) eller (ii) ovenfor, vil punkt (ii) blive anvendt.

    Notér dog, at hvis aftalen med Samsung ophører af andre grunde, end hvad der her er beskrevet ovenfor, har du ikke ret til at få dit bytteprodukt tilbage.


(Opdateret version 2019-10-10)