Cómo preparar tu ordenador portátil para una reparación (para empresas)
Si como empresa te preguntas qué pasos debes seguir para tener la mejor experiencia de servicio de reparación al enviar un ordenador portátil al Servicio Técnico, sigue las pautas e instrucciones que se detallan en esta FAQ.
Información Importante
Copia de seguridad
El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente.
El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos.
Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico.
Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. No se hacen copias de seguridad de los datos en el SAT o similar.
Cómo preparar tu ordenador portátil antes de enviarlo para reparación
Asegúrate de que tu ordenador portátil esté actualizado con las actualizaciones de Samsung y Windows antes de enviarlo al Servicio Técnico.
Si después de actualizar tu ordenador portátil el problema persiste, continúa con los siguientes pasos.
Haz una copia de seguridad de la información almacenada en el ordenador portátil utilizando un disco duro externo o un dispositivo de almacenamiento similar.
Aviso:
El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente.
El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos.
Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico.
Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. No se hacen copias de seguridad de los datos en el SAT o similar.
Desinscribe completamente el ordenador portátil de cualquier software de Gestión de Dispositivos Móviles (MDM) si está inscrita. El dispositivo debe estar completamente liberado para su verificación y reparación.
Si tu modelo NPC tiene un modo de mantenimiento, se recomienda activarlo para maximizar las posibilidades de preservar tus datos, aunque en ciertos fallos puede ser completamente necesario borrar los datos almacenados en el portátil.
Nota: No se puede garantizar la retención de datos bajo ninguna circunstancia. Se recomienda siempre hacer una copia de seguridad de tu dispositivo
Por favor, elimina cualquier código de acceso de tu ordenador portátil para que los técnicos puedan revisar adecuadamente el incidente o fallo que ha ocurrido.
Asimismo, si el portátil tiene capacidades 4G o 5G (conexión de datos sin Wi-Fi), por favor retira cualquier tarjeta SIM que pueda estar instalada.
Antes de enviarlo al centro de servicio, asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado. Esto evitará cualquier incidente durante el transporte o posibles daños a la electrónica del dispositivo una vez empaquetado.
Asegúrate de cargar el portátil al menos al 50% de la carga total de la batería antes de enviar el dispositivo al centro de servicio.
Preparando tu paquete
Al decidir cómo preparar tu envío y qué incluir en él, sigue la lista de verificación a continuación.
Incluye accesorios solo si crees que pueden estar relacionados con el incidente o problemas descritos.
Las opciones habituales para los accesorios incluidos con el dispositivo son:
1. Adaptador de alimentación original (cargador)
2. Cable de carga original (generalmente USB-C a USB-C).
3. S-Pen (lápiz óptico) si el modelo lo incluye y el problema puede estar relacionado con el uso del S-Pen.
Nota: Si los accesorios no están directamente relacionados con el problema descrito, no deben incluirse en el envío
Por favor, adjunta una hoja con una descripción clara y precisa del problema, detallando las partes o accesorios involucrados, o los programas o aplicaciones que puedan estar relacionados con el incidente o problema.
Responder las siguientes preguntas puede ayudar a proporcionar una descripción completa del problema:
1. ¿Qué problema está ocurriendo?
2. ¿Cuándo ocurre el problema?
3. ¿Es un problema intermitente (no ocurre todo el tiempo) o un problema permanente que es visible de manera constante?
4. ¿Ocurre cuando se utilizan accesorios o periféricos (discos duros externos, estaciones de acoplamiento, adaptadores Ethernet, etc.)?
5. ¿Alguna observación o información adicional a considerar?
Si estás utilizando alguna funda o protector para el portátil, o cualquier tipo de filtro físico para la pantalla, por favor retíralos antes de enviar tu portátil al servicio técnico.
Adjunta una copia de la factura de compra para verificar el período de garantía del producto.
Después de verificar el período de garantía en la factura de compra, una inspección técnica por parte del centro de servicio evaluará si la garantía es aplicable.
Empaqueta el dispositivo de la manera más adecuada para asegurar un transporte correcto sin daños.
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