Qué hacer cuando las llamadas parecen desconectarse o parece que no hay señal de red en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas parecen desconectarse inesperadamente o su dispositivo Samsung Galaxy no puede detectar una señal de red, el problema puede estar relacionado con los ajustes del dispositivo, las condiciones de la red o la configuración de la red móvil. Funciones como el modo Avión o el bloqueo de llamadas de desconocidos también pueden afectar a las llamadas y la conectividad. Siga los pasos que se indican a continuación para comprobar el estado de la conexión de red y restablecer la conectividad móvil en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
El software desactualizado puede afectar a la estabilidad de la red o al rendimiento de las llamadas. Asegúrese de que el software de su dispositivo Galaxy esté actualizado a la versión más reciente.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.
Algunos ajustes del dispositivo pueden afectar a las llamadas y las conexiones de red.
Compruebe Modo Avión
Cuando Modo Avión está activado, las llamadas telefónicas y las conexiones de red no están disponibles.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Conexiones.
Paso 2. Desactive Modo Avión y vuelva a comprobar la conexión de red.
Compruebe la configuración de bloqueo de llamadas de desconocidos
Si las llamadas entrantes no se reciben correctamente, es posible que se bloqueen las llamadas de números desconocidos u ocultos.
Paso 1. Abre la aplicación Teléfono.
Paso 2. Toque Más opciones (tres puntos).
Paso 3. Toque Ajustes.
Paso 4. Toque Bloquear números.
Paso 5. Desactive Bloquear números desconocidos y vuelva a comprobar el estado de la llamada.
Si las llamadas continúan desconectándose o las señales de red siguen perdiéndose, restablecer o cambiar la configuración de red puede ayudar.
Restablecer ajustes de red móvil
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Toque Restablecer.
Restablecer los ajustes de APN (Nombres de los puntos de acceso)
Una configuración de APN incorrecta puede impedir que el dispositivo se conecte a la red móvil.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Conexiones.
Paso 2. Toque Redes móviles.
Paso 3. Toque Nombres de los puntos de acceso.
Paso 4. Toque Más opciones (los tres puntos verticales).
Paso 5. Toque Restablecer ajustes.
Paso 6. Toque Restablecer.
Cambiar el modo de red
Es posible que el modo de red seleccionado no se conecte correctamente según su ubicación o el entorno de su operador.
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Conexiones.
Paso 2. Pulsa Redes móviles.
Paso 3. Toque Modo de red.
Paso 4. Pruebe a alternar entre los modos de red disponibles y compruebe el estado de la conexión.
Si el problema continúa después de probar los pasos anteriores, utilice Samsung Members Diagnóstico del teléfono para comprobar el estado de la red móvil.
Nota: Diagnóstico del teléfono solo está disponible en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Red móvil.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Compruebe los resultados del diagnóstico.
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