Qué hacer cuando parece que la conexión Wi‑Fi no funciona en tu dispositivo Samsung Galaxy
Si tu dispositivo Galaxy parece no poder conectarse a Wi-Fi o no puede detectar las redes Wi-Fi disponibles, el problema puede deberse a una contraseña incorrecta, errores temporales de software, problemas con el router o ajustes de red. En algunos casos, las aplicaciones de terceros o el software desactualizado también pueden afectar a la conectividad Wi-Fi. Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para restablecer las conexiones Wi-Fi en tu dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Los errores temporales de software o del sistema pueden impedir que la conexión Wi‑Fi se establezca correctamente.
Reinicie mediante el menú de encendido
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toque el icono Apagar.
Paso 3. Toque Reiniciar.
Reinicie mediante los botones
Si el dispositivo se bloquea o no aparece el menú Reiniciar:
Mantenga pulsadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos, hasta que el dispositivo se reinicie.
Si la conexión Wi‑Fi sigue sin establecerse después de reiniciar el dispositivo, compruebe si el software del dispositivo está actualizado. Las actualizaciones de software pueden instalarse de forma inalámbrica o mediante el programa Smart Switch en un PC.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.
Nota: Al actualizar de forma inalámbrica sin Wi‑Fi, pueden aplicarse cargos por datos móviles si la descarga supera tu límite de datos.
Los problemas de conexión Wi‑Fi pueden deberse a que la conexión Wi‑Fi está desactivada, a contraseñas incorrectas, a errores en redes guardadas o a aplicaciones de terceros instaladas recientemente. Compruebe los ajustes siguientes y vuelva a conectar la red Wi‑Fi.
Activa la conexión Wi‑Fi en Ajustes
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Toque Wi-Fi.
Paso 3. Activa Wi-Fi.
Activa la conexión Wi‑Fi desde el panel Ajustes rápidos
Paso 1. Deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toque el icono Wi-Fi para activarlo.
Elimina y vuelve a conectar la red Wi‑Fi
Paso 1. Abra Ajustes > Pulse Conexiones.
Paso 2. Toque Wi-Fi.
Paso 3. Mantenga pulsada la red con el problema.
Paso 4. Toque Olvidar red.
Paso 5. Vuelva a seleccionar la red Wi‑Fi y, a continuación, vuelva a conectarse.
Comprueba el Wi‑Fi en modo seguro
Si la conexión Wi‑Fi funciona normalmente en Modo seguro, es posible que aplicaciones de terceros instaladas recientemente estén causando el problema. Elimine las aplicaciones innecesarias en el orden en que se instalaron más recientemente y reinicie el dispositivo.
Paso 1. Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos.
Paso 2. Toque el icono Apagar.
Paso 3. Mantenga pulsado Apagar hasta que se muestre Modo Seguro.
Paso 4. Toque Modo Seguro para encender el dispositivo en modo seguro. Si ha iniciado sesión correctamente, verá la indicación de modo seguro en la parte inferior de la pantalla. > Vuelva a probar la red Wi‑Fi.
Nota: Para salir de Modo Seguro, reinicie el dispositivo Galaxy.
Si el Wi‑Fi sigue sin conectarse después de volver a conectar la red, intente restablecer los ajustes de red.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
El router inalámbrico o el punto de acceso puede estar causando el problema de conexión. Para el router inalámbrico y la seguridad Wi-Fi, evite usar contraseñas sencillas a las que se pueda acceder o que se puedan compartir fácilmente. Se recomienda establecer una contraseña segura y robusta.
Compruebe el estado del router
- Asegúrese de que el firmware del router esté actualizado a la última versión.
- Compruebe si la red Wi‑Fi aparece en otros dispositivos.
- Si la red no se detecta en otros dispositivos, póngase en contacto con el fabricante del router para obtener asistencia.
Nota: Si no se puede actualizar el firmware del router inalámbrico o no se puede detectar la red Wi‑Fi, póngase en contacto con el fabricante del router inalámbrico para obtener ayuda.
Reinicie el router
- Desconecte y vuelva a conectar el cable de alimentación del router.
- Si no se puede retirar el cable de alimentación, reinicie el router desde su página de configuración.
- Después de reiniciar el router, intente volver a conectar el dispositivo Galaxy.
Nota: La configuración del router y los métodos de reinicio pueden variar según el fabricante.
Si el problema persiste después de probar los pasos anteriores, utilice Samsung Members Diagnóstico del teléfono para comprobar el estado de la conexión Wi‑Fi.
Nota: Diagnóstico del teléfono solo está disponible en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Pulse Asistencia.
Paso 2. Pulse Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Wi-Fi.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Compruebe los resultados del diagnóstico.
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