1. Quels produits peuvent être réparés en Samsung Experience Store ?

Les produits éligibles à la réparation en Samsung Experience Store sont : • Smartphones • Tablettes (Tab) • Montres (Watch) • Écouteurs (Buds) • Bagues (Rings) Ordinateurs portables non pris en charge.

2. Comment réparer mon ordinateur portable ?

Les ordinateurs portables ne sont pas réparés en Samsung Experience Store. Contactez notre Call Center par téléphone au : 01 48 63 00 00.

3. Les devis sont-ils payants en Samsung Experience Store ?

Oui, les devis sont payants. Le coût est de 19,90 €, déduit du montant total si la réparation est acceptée.

4. Dois-je prendre rendez-vous pour déposer mon produit ?

Non, les rendez-vous ne sont pas obligatoires. Vous pouvez toutefois prendre rendez-vous via le site Samsung : https://www.samsung.com/fr/mypage/myproducts/

5. Dois-je prendre rendez-vous pour une aide à l’utilisation ?

Non, aucun rendez-vous n’est nécessaire. Les rendez-vous sont uniquement pour les dépôts de produits en réparation.

6. Combien de temps dure l’entretien de prise en charge ?

L’entretien dure en moyenne entre 5 et 15 minutes. Il inclut l’enregistrement du produit, la vérification de la facture et l’analyse des symptômes.

7. Faut-il fournir une facture pour une réparation ?

• Sous garantie : oui, obligatoire. • Hors garantie : non, facultatif.

8. Quel est le délai de réparation ?

Le délai de réparation dépend de la disponibilité des pièces. Selon le type de réparation, le délai varie de1 heure à 3 jours ouvrés.

9. Quel est le coût d’une réparation hors garantie ?

Le coût dépend des pièces nécessaires à la réparation. Un devis est établi (19,90 €), déduit du montant total si la réparation est acceptée. La grille tarifaire est disponible en magasin.

10. Faut-il sauvegarder mes données avant la réparation ?

Oui, il est fortement recommandé de sauvegarder vos données, car l’appareil peut être réinitialisé. Alternative : Le mode maintenance permet d’éviter la suppression des données (écran fonctionnel requis). Avantages du mode maintenance : • Accès limité aux applications préchargées • Données et comptes de test supprimés automatiquement après la réparation • Activation via les paramètres Écran de configuration du mode maintenance disponible ici

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Questions fréquentes

1. Quels produits peuvent être réparés en Samsung Experience Store ?
Les produits éligibles à la réparation en Samsung Experience Store sont :
- • Smartphones
- • Tablettes (Tab)
- • Montres (Watch)
- • Écouteurs (Buds)
- • Bagues (Rings)
Ordinateurs portables non pris en charge.
2. Comment réparer mon ordinateur portable ?

Les ordinateurs portables ne sont pas réparés en Samsung Experience Store. Contactez notre Call Center par téléphone au : 01 48 63 00 00.
3. Les devis sont-ils payants en Samsung Experience Store ?

Oui, les devis sont payants. Le coût est de 19,90 €, déduit du montant total si la réparation est acceptée.
4. Dois-je prendre rendez-vous pour déposer mon produit ?

Non, les rendez-vous ne sont pas obligatoires. Vous pouvez toutefois prendre rendez-vous via le site Samsung : https://www.samsung.com/fr/mypage/myproducts/
5. Dois-je prendre rendez-vous pour une aide à l’utilisation ?

Non, aucun rendez-vous n’est nécessaire. Les rendez-vous sont uniquement pour les dépôts de produits en réparation.
6. Combien de temps dure l’entretien de prise en charge ?

L’entretien dure en moyenne entre 5 et 15 minutes. Il inclut l’enregistrement du produit, la vérification de la facture et l’analyse des symptômes.
7. Faut-il fournir une facture pour une réparation ?
- • Sous garantie : oui, obligatoire.
- • Hors garantie : non, facultatif.
8. Quel est le délai de réparation ?

Le délai de réparation dépend de la disponibilité des pièces. Selon le type de réparation, le délai varie de1 heure à 3 jours ouvrés.
9. Quel est le coût d’une réparation hors garantie ?

Le coût dépend des pièces nécessaires à la réparation. Un devis est établi (19,90 €), déduit du montant total si la réparation est acceptée. La grille tarifaire est disponible en magasin.
10. Faut-il sauvegarder mes données avant la réparation ?
Oui, il est fortement recommandé de sauvegarder vos données, car l’appareil peut être réinitialisé.
Alternative : Le mode maintenance permet d’éviter la suppression des données (écran fonctionnel requis).
Avantages du mode maintenance :
- • Accès limité aux applications préchargées
- • Données et comptes de test supprimés automatiquement après la réparation
- • Activation via les paramètres