Résoudre les problèmes de connexion et d'enregistrement SmartThings

Impossible d'ajouter votre produit à l'application ? Ce guide vous aide à résoudre les problèmes d'appairages fréquents SmartThings. Vérifiez votre signal Wi-Fi, les paramètres de votre smartphone et la compatibilité de vos appareils pour un enregistrement réussi.

Disponible sur les appareils Android et iOS, l'application SmartThings facilite la gestion collaborative de votre maison connectée. Découvrez comment inviter des membres et gérer leurs autorisations pour une expérience domotique partagée et sécurisée.

Vérifiez la distance entre votre appareil et le routeur

Si l’icône Wi-Fi apparaît sur votre appareil, vérifiez que trois barres de signal Wi-Fi ou plus s’affichent, ce qui signifie que la connexion est bonne.

Si l’appareil utilise la fonction Smart Control (mode point d’accès), placez-vous à proximité de votre appareil avec votre smartphone afin de vérifier la puissance du signal Wi-Fi du réseau.

Lorsque l’appareil est trop éloigné du routeur, la connexion réseau sera instable. Ainsi, vous devrez installer un routeur supplémentaire ou un répéteur/amplificateur Wi-Fi pour étendre la couverture de votre réseau dans votre maison.

Désactivez les données mobiles sur votre smartphone

Il faudra peut-être désactiver les données mobiles sur votre smartphone pour que la connexion ait lieu. Pour cela, allez dans les Paramètres de votre téléphone, sélectionnez Connexions puis Utilisation des données, désactivez la fonction Données mobiles puis, le cas échéant, confirmez en appuyant sur Désactiver. 

Connectez votre smartphone au réseau Wi-Fi (connexion de 2,4 GHz)

Appuyez sur la touche Retour (en haut à gauche de l’écran), depuis l’écran d’Utilisation des données, puis sélectionnez Wi-Fi. Si votre smartphone est connecté à un réseau, appuyez sur l’icône des Paramètres situé à côté du nom du réseau, puis sélectionnez Oublier (en bas à droite de l’écran). Ensuite, choisissez un autre réseau disponible dans la liste, saisissez le mot de passe puis confirmez en appuyant sur Connexion.

• Une connexion de 2,4 GHz est recommandée pour une connexion à tous les appareils autres que les téléviseurs ou les réfrigérateurs Family Hub sur un réseau Wi-Fi. Si vous utilisez une connexion de 5 GHz, il se peut que la connexion à vos appareils ne s’effectue pas.
• Vous ne pouvez pas utiliser une connexion de 2,4 GHz si le routeur Wi-Fi est configuré sur 5 GHz. Reportez-vous au manuel de l’utilisateur fourni avec le routeur ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour configurer le routeur sur les deux fréquences.

Vérifiez le nom du routeur

Le nom du routeur doit être composé uniquement de symboles et de caractères alphanumériques. Une erreur peut survenir lors de la connexion si des caractères spéciaux sont utilisés pour créer le nom du routeur. Par conséquent, si vous utilisez des caractères spéciaux, il faudra le renommer.

Vérifiez la configuration de votre routeur Wi-Fi

Pour vérifier la configuration d’authentification et de cryptage du routeur avec votre smartphone, procédez ainsi : allez dans Paramètres, sélectionnez Connexions puis Wi-Fi. Appuyez sur Plus d’options (les trois points verticaux situés en haut à droite de l’écran), sélectionnez Avancés puis Gérer les réseaux. Enfin, sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter. 

• Si une méthode d’authentification WPA2 avec protocole EAP (Extensible Authentification Protocol) est utilisé, il est probable que vous ne puissiez pas établir de connexion. Dans ce cas, changez de méthode d’authentification du routeur puis reconnectez l’appareil.
• Reportez-vous au manuel de l’utilisateur fourni avec votre routeur ou contactez votre fournisseur d’accès à Internet afin de mettre à jour le micrologiciel du routeur.
• Si un pare-feu est activé, désactivez-le avant d’essayer de réenregistrer l’appareil. 

Cette erreur peut se produire si l’enregistrement de votre appareil n’a pas été complété, dû à une connexion au réseau Wi-Fi instable ou défectueuse et que vous tentiez de le réenregistrer. Étant donné que votre appareil n’est enregistré sur aucun compte, sélectionnez « Enregistrer mon compte » afin de compléter l’enregistrement.

Sur l’écran « Enregistrer et utiliser avec mon compte », sélectionnez « Enregistrer dans mon compte ». Suivez les instructions sur votre smartphone et sur le dispositif que vous souhaitez connecter afin de compléter l’enregistrement.

Si cette erreur persiste, procédez ainsi : allez dans les paramètres Wi-Fi de votre smartphone, supprimez le réseau auquel est connecté votre appareil et reconnectez-vous.

Sur votre téléphone Galaxy (Android)