Comment résoudre les problèmes d’applications qui ne s’ouvrent pas sur votre Samsung Galaxy
Si une application téléchargée depuis le Galaxy Store ne s’ouvre pas ou cesse de répondre, vous pouvez suivre plusieurs étapes de dépannage pour tenter de rétablir son fonctionnement. Ces options peuvent aller de l’effacement des données temporaires de l’application à la prise de contact directe avec le développeur de l’application pour obtenir de l’aide.
La suppression des données de l’application peut réinitialiser l’application à son état d’installation par défaut et corrige souvent les plantages ou les échecs de lancement.
Remarque : La suppression des données de l’application supprimera définitivement tous les paramètres enregistrés, les comptes et la progression associés à l’application. Assurez-vous que toutes les informations critiques sont sauvegardées avant de continuer.
Étape 1. Ouvrez Paramètres.
Étape 2. Appuyez sur Applications.
Étape 3. Touchez l’application qui ne parvient pas à s’ouvrir.
Étape 4. Appuyez sur Stockage.
Étape 5. Appuyez sur Supprimer les données.
Étape 6. Appuyez sur Supprimer > Redémarrez l’application pour voir si elle s’ouvre normalement.
Si l’effacement des données ne résout pas le problème, les fichiers de l’application peuvent être corrompus. La désinstallation suivie d’une nouvelle installation depuis le Galaxy Store peut vous aider à vous assurer que vous disposez de la dernière version stable.
Remarque : La réinstallation de l’application supprimera toutes les données enregistrées stockées localement dans l’application.
Étape 1. Appuyez de manière prolongée sur l’icône de l’application problématique.
Étape 2. Appuyez sur Désinstaller.
Étape 3. Appuyez sur Désinstaller.
Étape 4. Ouvrez l’application Galaxy Store.
Étape 5. Appuyez sur la barre Rechercher dans le coin supérieur droit.
Étape 6. Recherchez le nom de l’application dans le champ de recherche.
Étape 7. Appuyez sur le bouton Installer.
Étape 8. Une fois l’installation terminée, appuyez sur le bouton Ouvrir (l’icône de lecture).
Si l’application continue de ne pas fonctionner après sa réinstallation, il peut y avoir un bogue logiciel non résolu ou un problème de compatibilité avec votre version actuelle d’Android. Vous pouvez essayer de contacter directement le développeur. Les informations sur le vendeur sont disponibles via Galaxy Store pour les vendeurs d’applications qui ont enregistré ces informations auprès de Galaxy Store.
Étape 1. Ouvrez l’application Galaxy Store.
Étape 2. Appuyez sur l’icône Rechercher dans l’angle supérieur droit.
Étape 3. Recherchez l’application.
Étape 4. Appuyez sur l’application pour ouvrir sa page de détails.
Étape 5. Appuyez sur Aperçu.
Étape 6. Faites défiler vers le bas pour afficher les coordonnées du vendeur et du développeur.
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