Quels sont les canaux de contact du support proposés par Samsung ?
Samsung propose plusieurs solutions pour vous aider à trouver une réponse, résoudre un problème ou obtenir des conseils sur vos produits. Selon votre besoin, vous pouvez contacter l’assistance par chat en direct, messagerie, téléphone, via l’application Samsung Members, la Communauté Samsung ou les ressources d’aide en libre-service.
Quand puis-je contacter Samsung pour obtenir de l’aide ?Les horaires d’assistance dépendent du canal de contact et du type de produit concerné. Les conseillers Samsung sont disponibles en Live Chat du lundi au samedi, de 9h à 20h, et via WhatsApp de 9h à 20h. Pour les produits Mobiles, le support est disponible 24h/24 sur ces canaux.
Vous pouvez également consulter à tout moment les FAQ, manuels, logiciels, tutoriels et guides disponibles sur Samsung Support.
Que propose chaque canal de contact ?
Live Chat
Besoin d’aide ? Les conseillers Samsung sont disponibles en Live Chat du lundi au samedi, de 9h à 20h, pour répondre à vos questions. Le support pour les produits Mobiles est disponible 24h/24.
Contactez Samsung via le Live Chat.
Vous pouvez également contacter l’assistance Samsung via WhatsApp. Les conseillers sont disponibles de 9h à 20h. Le support pour les produits Mobiles est disponible 24h/24.
Contactez Samsung via WhatsApp.
Application Samsung Members
L’application Samsung Members est préinstallée sur tous les appareils Galaxy et conçue pour aider les clients à gérer et entretenir leurs appareils Galaxy. Elle donne accès à des outils de diagnostic, des fonctionnalités d’entretien, des conseils de dépannage, des discussions communautaires et des astuces sur les produits.
Si vous ne disposez pas de l’application Samsung Members, vous pouvez la télécharger sur le Play Store.
Assistance téléphonique
L’assistance téléphonique vous permet d’échanger directement avec un conseiller Samsung pour obtenir un accompagnement personnalisé. Les horaires peuvent varier selon le type de demande et le produit concerné.
Pour consulter les options disponibles et contacter le bon service, rendez-vous sur la page Contact Samsung France : Aide & Support.
Contactez-nous par téléphone.
Communauté Samsung
La Communauté Samsung est un espace en ligne où les utilisateurs Samsung peuvent échanger entre eux, poser des questions, partager des conseils et expériences, et trouver des solutions aux problèmes courants liés aux produits. C’est un excellent endroit pour apprendre des autres utilisateurs Samsung et participer à des discussions sur les produits et services Samsung.
Visitez la Communauté Samsung.
Assistance en langue des signes
Samsung propose un service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, notamment en LSF, LPC, live chat et transcription. Ce canal permet d’obtenir une aide adaptée pour le dépannage, les réparations, les questions sur les produits et d’autres demandes d’assistance.
Bénéficiez d’un accompagnement en Langue des signes sur notre page dédiée.
Merci pour votre avis
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