חיפוש שאלות נפוצות נוספות

תנור

מה כלול בשירות ההתקנה (ללא עלות נוספת):

• • משלוח ופריקה
• • ניתוק התנור הישן
• • בדיקת בטיחות גז לפני ואחרי ההתקנה (יש לוודא שיש יתרה במונה, אם רלוונטי)
• • התקנה מלאה עם הכבלים הנדרשים שמסופקים על ידי הטכנאים
• • יישור וקיבוע התנור
• • תיעוד בתמונות במהלך ההתקנה

הלקוחות צריכים לדאוג לדברים הבאים:

• • החדר שבו יותקן התנור חייב להיות מאוורר ועם גישה ישירה החוצה (חלון/דלת)
• • אספקת גז קודמת זמינה ונגישה (יש לוודא שיש יתרה במונה, אם רלוונטי)
• • שקע תלת-פיני סטנדרטי או נקודת חשמל לתנור (מתג אדום גדול) במרחק של עד 1.5 מטר ממיקום המכשיר

ודאו שהחיבור החשמלי הקיים תואם לדרישות התנור:

• • מעל 3kW ← יש צורך בנקודת חשמל לתנור (מתג אדום גדול)
• • מתחת ל-3kW ← שקע חשמל סטנדרטי מספיק
• • בדקו את מידות התנור וסוג ההתקנה בדף פרטי המוצר כדי לאשר את המקום והתאימות

ההתקנה לא כוללת:

• • שינויים גדולים בנכס (רק התאמות קטנות כמו שינויים בכבל/מתגים; לא כולל צנרת חדשה באורך שעולה על מטר אחד)
• • תיקון דליפות גז קיימות
• • התקנה בנכסים מסחריים (אלא אם כן קיים מונה מגורים נפרד)
• • התקנה בתאריכים/אזורי מיקוד שאינם זמינים (יש לבדוק בקופה)
• • אחריות על דודי חימום ישנים שלא נדלקים מחדש לאחר ההתקנה
• • התקנת תנורי גפ""מ (LPG; אין תמיכה)

תוספות אופציונליות (בעלות נוספת):

• • שירות פינוי ומיחזור

הערה: צוותי המשלוח וההתקנה שלנו יכולים לעלות עד שלוש קומות אם אין מעלית זמינה.

מה לא כלול:

• • שינויים בצנרת הביתית (למשל, כיורים)
• • ניתוק מכשירים משולבים כדי להתקין מכשירים עצמאיים

עלות ההתקנה משתנה בהתאם למכשיר ולשירות. כדי לראות את העלות המדויקת, בוחרים מתוך האפשרויות הבאות בקופה:

• • משלוח
• • מיחזור
• • התקנה

טיפ: מומלץ לבדוק את המחיר הסופי לפני אישור ההזמנה.

כן. אם בוחרים באפשרות ""איסוף ומיחזור"" בקופה, השירות כולל:

• • ניתוק ופינוי של הטלוויזיה הישנה או מכשיר החשמל הגדול הישן
• • מיחזור או פינוי אחראי

לפני שהצוות מגיע, חשוב לבצע את הפעולות הבאות:

• • נתקו את המכשיר
• • רוקנו לגמרי את המים (אם רלוונטי)
• • ודאו שיש גישה נוחה וברורה לאיסוף

כן. יש להוסיף שירות התקנה לכל מוצר.

• • הוסיפו שירות התקנה לשני הפריטים
• • בדקו את העלות הכוללת בקופה

טיפ: העלויות המדויקות מוצגות לפני אישור ההזמנה.

אפשר לבדוק את מידות המוצר בדף המוצר כדי לוודא שהוא מתאים. למידע נוסף, פשוט מורידים את המדריך מדף המוצר כדי למצוא את דרישות שטח ההתקנה.

כשמזמינים מוצר גדול, חשוב לוודא שהוא מתאים למקום המיועד. לפריטים כמו מקררים-מקפיאים, כדאי גם לבדוק את נתיב המעבר, גודל הדלת, המעלית והמסדרון.

• • בדקו את מידות המוצר בדף המוצר.
• • צפו בדרישות שטח ההתקנה על ידי הורדת המדריך מדף המוצר.
• • לנתק ולהזיז את המקרר/המקפיא הישן לפני ההגעה

הערה: מועדי המסירה עשויים להשתנות בהתאם למיקום.

לא. אי אפשר לבקש שעת משלוח ספציפית, אבל אפשר לבחור יום משלוח ולראות את שעת המשלוח האחרונה בקופה.

• • חלונות זמן ספציפיים אינם זמינים.
• • כאשר מדובר בפריטים גדולים יותר שדורשים התקנה, המוביל שלנו ייצור איתכם קשר כדי לתאם את המשלוח.

כן, באזורים מסוימים. הזמינות תלויה בטכנאי, ואנחנו נוודא את התאריכים האפשריים כשניצור איתכם קשר כדי לתאם את ההתקנה.

כן, אפשר לעקוב בקלות אחרי ההזמנה דרך הקישורים שבהודעות האימייל לאישור ההזמנה והמשלוח, או בכניסה לחשבון כדי לראות את פרטי המשלוח.

איך עוקבים אחרי ההזמנה >

לצערנו, אי אפשר לשנות את פרטי המשלוח אחרי שההזמנה בוצעה. במקום זאת, אפשר:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות למסירה, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

לצערנו, אי אפשר לשנות את ההזמנה אחרי שכבר בוצעה. יש לכם שתי אפשרויות:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות שיגיע, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

כדי להחזיר מוצר אם שיניתם את דעתכם, היכנסו לדף ההחזרות שלנו כדי לקבל הוראות מפורטות להחזרת פריטים קטנים וגדולים.

<למידע נוסף >

אפשר להודיע לנו תוך 14 יום אם שיניתם את דעתכם לגבי הזמנה מהאינטרנט. לאחר מכן יש לכם 14 יום נוספים להחזיר את המוצר.

• • במקרה ששיניתם את דעתכם: 14 יום כדי להודיע + 14 יום כדי להחזיר את המוצר
• • במקרה של מוצר פגום: יש לעיין בסעיף ""מה עושים אם המוצר פגום""? .

מדיניות ההחזרות >

כן, אפשר לבטל הזמנה אם היא עדיין לא נשלחה.

• • אם ההזמנה לא נשלחה: אפשר לבטל ישירות.
• • אם ההזמנה כבר נשלחה: מחכים למשלוח, ואז מבקשים החזרה.

למידע נוסף >

עלות איסוף ההחזרה או ההחזרה העצמית משתנה בהתאם למוצר. אנא עיינו במידע הבא:

• • תקופת ההחזרה: יש להודיע לנו תוך 14 יום מקבלת המוצר/ים כדי לבצע החלפה או לקבל החזר כספי.
• • החזר כספי מלא: המוצר חייב להיות במצב ""כמו חדש"" עם כל האריזה המקורית, האביזרים וכל הפריטים החינמיים הנלווים.
• • החזר כספי מופחת: אפשרות זו חלה אם המוצר מוחזר במצב שונה.

מצב ההחזרה (למידע נוסף) >

כל מוצר מגיע עם אחריות היצרן של Samsung, כך שאתם מכוסים. אפשר לבדוק את הכיסוי במסגרת האחריות ולקבל תמיכה בכל שלב.

אחריות >

יכולות להיות הרבה סיבות לכך שהתנור לא מתחמם כראוי או לא שומר על הטמפרטורה.
לפני שתפנו לאתר התמיכה של Samsung לעזרה, בדקו את הדברים הבאים:

1. 1. בדקו את סגירת הדלת: ודאו שהדלת סגורה לגמרי. חלק מהתנורים מפסיקים לחמם אם הדלת פתוחה.
2. 2. בדקו את הגדרות התנור הדו-תאי: בתנור דו-תאי, אל תשתמשו במצב גריל בתנור התחתון. השתמשו במחיצה או במפריד בצורה נכונה למצב כפול, והסירו אותו בשימוש במצב בודד.
3. 3. הימנעו משימוש במדי חום ניידים: המדידות שלהם עשויות להיות שונות מהטמפרטורה האמיתית של התנור.
4. 4. בדקו את ההגדרות: ודאו שמצב הבישול, הטמפרטורה, מיקום המדף ומיקום התבנית/הרשת תואמים לכתוב במדריך למשתמש.

יכולות להיות הרבה סיבות לכך שהתנור מתחמם לאט.
לפני שתפנו לאתר התמיכה של Samsung לסיוע, בדקו את הדברים הבאים:

1. 1. בדקו את סגירת הדלת: ודאו שדלת התנור סגורה לגמרי. חלק מהדגמים מפסיקים לחמם אם הדלת פתוחה.
2. 2. השתמשו במצב חימום מקדים: אם התכונה הזאת זמינה, בחרו בה כדי להגיע מהר יותר לטמפרטורה שהוגדרה.
3. 3. הימנעו משימוש במדי חום ניידים: הם עשויים להציג מדידות לא מדויקות בהשוואה לחיישנים המובנים של התנור.
4. 4. בצעו בדיקה עצמית: אחרי שהתנור מתקרר, כוונו אותו למצב הסעה ב-200°C ומדדו כמה זמן לוקח לתנור להגיע לטמפרטורה. אם הוא מגיע לטמפרטורה תוך 15 דקות, התנור פועל כרגיל.

ברוב התנורים נעשה שימוש במאוורר כדי לפזר חום באופן שווה ולקצר את זמן הבישול. אם המאוורר מתרופף או מתנתק מהמנוע, הדבר עלול לגרום לרעשים חריגים, לחימום מקדים ארוך יותר או לחימום לא אחיד. במקרה כזה, פנו לטכנאי של Samsung לצורך תיקון.

מדף הרשת והתוספת לרשת משמשים למטרות בישול שונות:

• • מדף רשת: משמש לגריל ולצלייה. כשמכניסים אותו לתנור, ודאו שהמעצורים בשני הצדדים פונים קדימה.
• • תוספת לרשת: מניחים אותה על התבנית כדי למנוע מנוזלים לטפטף על רצפת התנור. הכניסו את שניהם יחד לתנור.

הערה: השתמשו תמיד בכפפות אפייה כשאתם מטפלים ברשתות חמות.

כדי לנתק את הרשתות הצדדיות:

• • לוחצים על החלק העליון של הרשת הצדדית השמאלית ומטים אותה כלפי מטה בזווית של כ-45°.
• • מושכים את הרשת החוצה כדי להוציא אותה.
• • חוזרים על אותם שלבים ברשת הצדדית הימנית.

כדי להתקין אותן מחדש:

• • מכניסים בחזרה כל רשת על ידי ביצוע השלבים שמפורטים למעלה בסדר הפוך.
• • במידת הצורך, נקו את הרשתות הצדדיות לפני ההתקנה מחדש.

הערה: אפשר להשתמש בתנור בלי להתקין את הרשתות הצדדיות או רשתות אחרות.

תנורי Samsung כוללים בדרך כלל שלושה סוגים של תבניות, שכל אחד מהם מיועד לצורכי בישול ספציפיים:

• • תבנית אפייה (עומק 20 מ""מ): הכי טובה לאפיית עוגות, עוגיות ומאפים. הניחו אותה תמיד כשהצד המשופע פונה קדימה.
• • תבנית אוניברסלית (עומק 30 מ""מ): מתאימה לרוב סוגי הבישול והצלייה. השתמשו בה עם מדף הרשת כדי למנוע טפטופים לתחתית התנור. הניחו אותה כשהצד המשופע פונה קדימה.
• • תבנית עמוקה במיוחד (עומק 50 מ""מ): אידיאלית לצלייה, עם או בלי מדף רשת. הניחו אותה כשהצד המשופע פונה קדימה.

הערה: סוגי התבניות והאביזרים עשויים להשתנות בהתאם לדגם התנור.

לתנועה חלקה וגישה נוחה:

1. 1. מושכים את לוחית המסילה החוצה מהתנור.
2. 2. מניחים את התבנית בצורה מאובטחת על לוחית המסילה, ואז מחליקים אותה בחזרה לתוך התנור.
3. 3. סוגרים את דלת התנור.

מצב Dual Cook מחלק את התנור לשני תאים, ומאפשר לכם לבשל שני מנות בבת אחת או להשתמש רק בתא אחד למנות קטנות יותר.

• • כדי להשתמש במחיצה, מכניסים אותה לחריץ האמצעי כשהתווית Dual Cook פונה קדימה.
• • התנור מזהה את המחיצה באופן אוטומטי ומפעיל את ההגדרות המתאימות לכל תא.

כדי לנקות בצורה בטוחה את רשתות התנור:

• • השתמשו במים חמים עם סבון, חומר ניקוי עדין עם מטלית רכה או נייר מטבח, או מגבת יבשה.
• • הימנעו משימוש בחומרי ניקוי שוחקים, מברשות קשות, ספוגיות שפשוף, צמר פלדה, סכינים או חומרים קשים אחרים שעלולים לפגוע ברשתות.
• • בדקו תמיד את תאימות מוצרי הניקוי והכלים לפני השימוש כדי למנוע נזק.
• • ללכלוך קשה, מומלץ להשרות את הרשתות במים חמים עם סבון למשך מספר שעות או לילה שלם.