חיפוש שאלות נפוצות נוספות

עלות ההתקנה משתנה בהתאם למכשיר ולשירות. כדי לראות את העלות המדויקת, בוחרים מתוך האפשרויות הבאות בקופה:

• • משלוח
• • מיחזור
• • התקנה

טיפ: מומלץ לבדוק את המחיר הסופי לפני אישור ההזמנה.

כן. אם בוחרים באפשרות ""איסוף ומיחזור"" בקופה, השירות כולל:

• • ניתוק ופינוי של הטלוויזיה הישנה או מכשיר החשמל הגדול הישן
• • מיחזור או פינוי אחראי

לפני שהצוות מגיע, חשוב לבצע את הפעולות הבאות:

• • נתקו את המכשיר
• • רוקנו לגמרי את המים (אם רלוונטי)
• • ודאו שיש גישה נוחה וברורה לאיסוף

כן. יש להוסיף שירות התקנה לכל מוצר.

• • הוסיפו שירות התקנה לשני הפריטים
• • בדקו את העלות הכוללת בקופה

טיפ: העלויות המדויקות מוצגות לפני אישור ההזמנה.

אפשר לבדוק את מידות המוצר בדף המוצר כדי לוודא שהוא מתאים. למידע נוסף, פשוט מורידים את המדריך מדף המוצר כדי למצוא את דרישות שטח ההתקנה.

כשמזמינים מוצר גדול, חשוב לוודא שהוא מתאים למקום המיועד. לפריטים כמו מקררים-מקפיאים, כדאי גם לבדוק את נתיב המעבר, גודל הדלת, המעלית והמסדרון.

• • בדקו את מידות המוצר בדף המוצר.
• • צפו בדרישות שטח ההתקנה על ידי הורדת המדריך מדף המוצר.
• • לנתק ולהזיז את המקרר/המקפיא הישן לפני ההגעה

הערה: מועדי המסירה עשויים להשתנות בהתאם למיקום.

לא. אי אפשר לבקש שעת משלוח ספציפית, אבל אפשר לבחור יום משלוח ולראות את שעת המשלוח האחרונה בקופה.

• • חלונות זמן ספציפיים אינם זמינים.
• • כאשר מדובר בפריטים גדולים יותר שדורשים התקנה, המוביל שלנו ייצור איתכם קשר כדי לתאם את המשלוח.

כן, באזורים מסוימים. הזמינות תלויה בטכנאי, ואנחנו נוודא את התאריכים האפשריים כשניצור איתכם קשר כדי לתאם את ההתקנה.

כן, אפשר לעקוב בקלות אחרי ההזמנה דרך הקישורים שבהודעות האימייל לאישור ההזמנה והמשלוח, או בכניסה לחשבון כדי לראות את פרטי המשלוח.

איך עוקבים אחרי ההזמנה >

לצערנו, אי אפשר לשנות את פרטי המשלוח אחרי שההזמנה בוצעה. במקום זאת, אפשר:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות למסירה, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

לצערנו, אי אפשר לשנות את ההזמנה אחרי שכבר בוצעה. יש לכם שתי אפשרויות:

• • לבטל את ההזמנה הנוכחית ולבצע הזמנה חדשה
• • אם המשלוח כבר בדרך – לחכות שיגיע, ואז להחזיר אותו ולבצע הזמנה חדשה

כדי להחזיר מוצר אם שיניתם את דעתכם, היכנסו לדף ההחזרות שלנו כדי לקבל הוראות מפורטות להחזרת פריטים קטנים וגדולים.

<למידע נוסף >

אפשר להודיע לנו תוך 14 יום אם שיניתם את דעתכם לגבי הזמנה מהאינטרנט. לאחר מכן יש לכם 14 יום נוספים להחזיר את המוצר.

• • במקרה ששיניתם את דעתכם: 14 יום כדי להודיע + 14 יום כדי להחזיר את המוצר
• • במקרה של מוצר פגום: יש לעיין בסעיף ""מה עושים אם המוצר פגום""? .

מדיניות ההחזרות >

כן, אפשר לבטל הזמנה אם היא עדיין לא נשלחה.

• • אם ההזמנה לא נשלחה: אפשר לבטל ישירות.
• • אם ההזמנה כבר נשלחה: מחכים למשלוח, ואז מבקשים החזרה.

למידע נוסף >

עלות איסוף ההחזרה או ההחזרה העצמית משתנה בהתאם למוצר. אנא עיינו במידע הבא:

• • תקופת ההחזרה: יש להודיע לנו תוך 14 יום מקבלת המוצר/ים כדי לבצע החלפה או לקבל החזר כספי.
• • החזר כספי מלא: המוצר חייב להיות במצב ""כמו חדש"" עם כל האריזה המקורית, האביזרים וכל הפריטים החינמיים הנלווים.
• • החזר כספי מופחת: אפשרות זו חלה אם המוצר מוחזר במצב שונה.

מצב ההחזרה (למידע נוסף) >

כל מוצר מגיע עם אחריות היצרן של Samsung, כך שאתם מכוסים. אפשר לבדוק את הכיסוי במסגרת האחריות ולקבל תמיכה בכל שלב.

אחריות >

כדי לתחזק את שואב האבק העומד, רוקנו את מכל האבק ונקו את הפילטרים באופן קבוע על מנת למנוע ריחות ולהבטיח ביצועים אופטימליים. חשוב לזכור שלמוצרים חדשים עשוי להיות ריח קל בשלושת החודשים הראשונים לאחר הרכישה. מדובר בתופעה תקינה. שימוש ממושך ללא ניקוי עלול להוביל להצטברות של לכלוך במכל האבק או של אבק על הפילטרים, מה שעלול לגרום לריחות לא נעימים. פילטרים להחלפה זמינים במרכז השירות המקומי של Samsung כאשר יש צורך בהחלפה.

תמיכה >

חומרים שנמצאים בשטיחונים כמו שטיחונים בגני ילדים או שטיחונים למניעת רעש בין קומות, יכולים לייצר חשמל סטטי. כדי לפתור את הבעיה, העבירו את המברשת של שואב האבק על רצפה רגילה לפרק זמן קצר ואז נקו שוב את השטיחון. הפעולה הזאת אמורה לבטל את החשמל הסטטי ולאפשר לשואב האבק לפעול בצורה תקינה.

תמיכה >

אם שואב האבק לא נטען, צריך לבצע את השלבים הבאים:

ודאו ששואב האבק ממוקם היטב ב-Clean Station. ודאו שה-Clean Station מחוברת לחשמל בצורה תקינה ושהמתח תואם לדרישות התחנה. בדקו ששואב האבק מופעל ושנורית ה-LED לחיווי רמת הסוללה דולקת. בדקו אם יש אבק או לכלוך במסופי הטעינה, ונקו אותם עם מקלון צמר גפן או מטלית רכה במידת הצורך. בנוסף, ודאו שאפשרות התצוגה והאורות לא כבויה באפליקציית SmartThings, מכיוון שהדבר יכול להשפיע על תפקוד המכשיר.

תמיכה >

המוצר הזה מצויד בהתקן למניעת התחממות יתר של המנוע, שיכול לגרום לשואב האבק להפסיק לפעול באופן זמני בתנאים מסוימים. אחרי שמטפלים בבעיה, אפשר להפעיל את המוצר מחדש. (הערה: ההתנהגות הזו עשויה להשתנות בהתאם לטמפרטורת הסביבה). הסיבות הנפוצות להתחממות יתר כוללות:

• • הפעלה של שואב האבק עם מכל אבק מלא.
• • הפעלה של שואב האבק עם מברשת, צינור או כלי סתומים.
• • שימוש בכלי לחריצים עם הארכה במשך שעות ארוכות.

תמיכה >

אם עוצמת השאיבה פוחתת בפתאומיות ושואב האבק משמיע צליל רטט, הסיבות האפשריות הן:

• • חפשו במברשת, במכל האבק ובצינור הטלסקופי חסימות או גוף זר והסירו אותם.
• • בדקו אם מכל האבק מלא. אם כן, רוקנו אותו לגמרי.
• • בדקו אם יש לכלוך או פסולת במסנן. אם הוא מלוכלך, נקו או החליפו את המסנן לפי הצורך.

תמיכה >

אפליקציית SmartThings תומכת במכשירים עם Android OS 8.0 ואילך ו-iOS 14.0 ואילך. חשוב לדעת שגרסאות ה-OS הנתמכות עשויות להשתנות בעתיד. בנוסף, ההתקנה והשימוש הרגילים לא מובטחים במכשירים עם הרשאות בסיס (root).

תמיכה >

אם שואב האבק שלכם מופיע במצב "לא מקוון" באפליקציית SmartThings, בצעו את השלבים הבאים:

• • ודאו ששואב האבק נמצא במצב "לא מקוון" באפליקציה.
• • חברו מחדש את הנתב האלחוטי ל-Clean Station. ההוראות זמינות בסעיף "אפליקציית SmartThings" במדריך למשתמש.

תמיכה >

אם ההודעה "Check Brush" (בדקו את המברשת) מופיעה בתצוגה, כבו את שואב האבק ובדקו אם יש במברשת חסימות או חומר זר. הסירו את הפסולת, ואז הפעילו מחדש את שואב האבק. בנוסף, אם שואב האבק לא פועל כמו שצריך:

כבו והפעילו אותו מחדש. לגבי אביזרים כמו +Slim LED Brush ו-Spray Spinning Sweeper – אם ההתקן למניעת התחממות יתר מופעל, ייתכן שיחלפו בערך 30 דקות עד שהמנוע יתקרר לפני שניתן יהיה להשתמש שוב בשואב.

תמיכה >

בסוף הניקוי, הפעילו את שואב האבק למשך 10 שניות לפחות כדי לאסוף חלקיקי אבק קטנים שנותרו.

תמיכה >