כיצד להשתמש ב-אחריות וטיפול במכשירי Samsung Galaxy שלך
עד כה, קבלת עזרה עבור טלפון Samsung Galaxy שלכם פירושה לעיתים מעבר בין אתרי אינטרנט, יישומים וערוצי שירות לקוחות שונים. אחריות וטיפול מסייע להביא את כל המשאבים האלה ישירות אל הגדרות המכשיר שלכם, ומספק גישה מיידית לפרטי האחריות, לסיוע המופעל באמצעות Bixby, להזמנת תיקון, לאבחון עצמי ול-Samsung Care+. לעיתים קרובות זו הדרך המהירה ביותר לקבל תשובות, מכיוון שהתמיכה מתחילה ישירות במכשיר הדורש פתרון בעיות.
הערה:
- התמונות המשמשות הן הדמיות למטרות המחשה בלבד, והממשק המשתמש בפועל עשוי להשתנות בהתאם לגרסת מערכת ההפעלה, לדגם המכשיר, לאזור וכדומה.
- התכונות עשויות להשתנות בהתאם לגרסת התוכנה, לדגם המכשיר, לאזור וכדומה.
באפשרותך לבדוק את הפרטים הספציפיים של מצב האחריות הנוכחי שלך, כולל סוג הכיסוי, תאריך התפוגה ופרטי התוכנית, ישירות בתפריט אחריות וטיפול.
שלב 1. פתחו את הגדרות > הקישו על אחריות וטיפול.
שלב 2. המכשיר הנוכחי שלך מופיע בחלק העליון > הקש על הצג פרטים.
* מכשירים המקושרים לחשבון Samsung שלך מוצגים כאן. הקש על כל מכשיר כדי להציג את פרטי האחריות.
שלב 3. הקש על הצג פרטי אחריות.
שלב 4. בדקו את סוג הכיסוי, תאריך התפוגה ומה כלול בתוכנית שלכם.
הבנת מצב האחריות שלך
- אחריות מוגבלת: כיסוי בסיסי כלול באופן אוטומטי ברכישת המכשיר שלך.
- Samsung Care+: כיסוי נוסף בתשלום הכולל הגנה מפני נזק מקרי.
- תוקף האחריות פג: תקופת האחריות הרשמית הסתיימה, אך עדיין אפשר לגשת לכל תכונות העזרה ופתרון הבעיות במכשיר.
הערה: מידע על האחריות זמין רק עבור מכשירים המקושרים לחשבון Samsung שלך.
קיימות שתי שיטות יעילות לפתרון בעיות במכשיר בתוך אחריות וטיפול. ניתן לשאול את Bixby בשפה טבעית או לחפש את התסמין הספציפי ישירות ברשימת הבעיות.
שאל את Bixby
שאל את Bixby באמצעות שפה פשוטה. הוא יקרא באופן אוטומטי את המצב הנוכחי של המכשיר שלך ויכול לשנות את הגדרות המערכת כדי לפתור בעיות עבורך.
פתח את הגדרות > הקש על אחריות וטיפול > הקש על שאל את Bixby.
הערה:
- התכונה שאל את Bixby זמינה כעת רק במדינות נבחרות, ותמיכה במדינות נוספות מתוכננת בעתיד.
- התכונות הזמינות של שאל את Bixby וספקי התוכן הנתמכים ב-אחריות וטיפול עשויים להשתנות בהתאם למדינה או לשפה.
- תכונה זו דורשת כניסה לחשבון Samsung וחיבור רשת פעיל (Wi-Fi או נתונים סלולריים).
חיפוש אחר בעיה
הקלד מילת מפתח או בחר מתוך תסמינים נפוצים כדי לעבור ישירות לפתרון.
שלב 1. במסך הראשי של אחריות וטיפול > הקישו על הצג פרטים.
שלב 2. הקש על סרגל החיפוש.
שלב 3. הזינו מילת מפתח כגון "סוללה" או "מצלמה", ובחרו תסמין נפוץ מתוך ההצעות שנוצרו באופן אוטומטי.
שלב 4. בחרו תסמין תואם.
שלב 5. הצג מיד שאלות נפוצות קשורות, הפעל בדיקת אבחון ייעודית או קבל עזרה.
הערה:
- תכונה זו דורשת כניסה לחשבון Samsung וחיבור רשת פעיל (Wi‑Fi או נתונים סלולריים).
- חלק מהמסכים המוצגים לעיל עשויים להיות שונים במדינות שבהן השירות עדיין אינו זמין.
באפשרותך לקבוע בנוחות תור למרכז שירות, לעקוב אחר מצבו בזמן אמת ולעיין בכל היסטוריית השירות הקודמת שלך, הכול מתוך התפריט אחריות וטיפול.
הזמנת תיקון
שלב 1. פתחו את הגדרות > הקישו על אחריות וטיפול.
שלב 2. הקש על בקש תיקון.
הערה:
- עלויות התיקון המשוערות זמינות רק עבור תקלות נבחרות, והמחיר בפועל עשוי להשתנות בהתאם לדגם המכשיר ולאזור שלך.
- אם יש לך תוכנית Samsung Care+ פעילה, עלות התיקון הכוללת שלך עשויה להיות נמוכה משמעותית מהמחיר הרגיל לתיקון מחוץ לאחריות.
מעקב אחר מצב התיקון
לאחר שהשירות שלך יצא לדרך, תוכל לעקוב אחר התהליך כולו ישירות מהמכשיר שלך. לאחר שההזמנה שלך תאושר, כרטיס פגישת שירות יופיע במסך הראשי.
אם אתם משתמשים בתיקון בדואר, תוכלו גם לעקוב אחר מצב התיקון ישירות מכרטיס זה. מצב התיקון יתעדכן מ"התבקש" ל"מהנדס הוקצה", "בתיקון" ו"תוקן ונשלח".
הצג את היסטוריית התיקונים שלך
תיקונים קודמים נשארים מקושרים באופן מאובטח לחשבון Samsung שלך, ומאפשרים לך לעיין ברשומת השירות של המכשיר שלך בכל עת. כדי לבדוק את ההיסטוריה שלך, נווט אל סמל האפשרויות הנוספות (שלוש נקודות אנכיות) בפינה הימנית העליונה של המסך הראשי של אחריות וטיפול ובחר באפשרות היסטוריית שירות. משם תוכל להציג את תאריכי השירות שלך, מספרי הפניות, מצב התיקון, וכן את הדגם והמספר הסידורי של המכשיר.
הערה: תכונות הזמנת תיקון, מעקב אחר סטטוס בזמן אמת וזמינות היסטוריה משתנות לפי מדינה. מעקב אחר היסטוריית תיקונים אינו זמין באזורים מסוימים.
בדקו רכיבי חומרה נפרדים, לרבות הרמקול, הסוללה, מסך המגע, המצלמה והחיישנים, כדי לקבל דוח מצב מיידי לצד הנחיות לפתרון בעיות בשלב הבא. הפעלת אבחון עצמי לפני הזמנת תיקון חוסכת זמן במרכז השירות המרכז. אם מתגלה בעיה במהלך הבדיקה, תוכלו להמשיך ולקבוע שירות.
שלב 1. במסך הראשי אחריות וטיפול , אתר את המקטע פתרון בעיות והקש על אבחון.
שלב 2. בחר את הרכיב הספציפי שברצונך לבדוק.
שלב 3. פעל בהתאם להנחיות האינטראקטיביות המופיעות על המסך כדי להשלים את הבדיקה. התוצאה הסופית שלך תוצג מיד כ-רגיל או כ-נדרשת פעולה.
הערה: אם הבדיקה מציגה נדרשת פעולה, הקישו על הקישורים שסופקו כדי להציג שאלות נפוצות קשורות, לאתר מרכז שירות או לבקש תיקון.
מרכז אחריות וטיפול מאפשר לך להירשם לתוכנית הגנה חדשה, להגיש תביעה בגין נזק מקרי ולעיין במנוי הפעיל שלך או לבטל אותו, הכול במקום אחד.
1. הירשם ל-Samsung Care+
Samsung Care+ מוסיף הגנה ייעודית מפני נזק מקרי בנוסף לאחריות המוגבלת הרגילה על המכשיר שלך.
שלב 1. כדי להירשם ל-Samsung Care+, נווט אל אחריות וטיפול ב-הגדרות.
שלב 2. הקש על הצג פרטים.
שלב 3. הקש על קבל הגנה תחת כרטיס המכשיר שלך > עיין באפשרויות התוכנית, בכיסוי ובתמחור שלך, ולאחר מכן אשר את פרטי ההרשמה שלך כדי לסיים ולהפעיל את הכיסוי שלך.
הערה: מכשירים שעברו יותר מ-3 ימים מתאריך הרכישה מחייבים בדיקת מצב המכשיר באמצעות מכשיר Galaxy שני.
2. הגשת תביעה
אם המכשיר שלך ניזוק בטעות באופן פיזי או מנוזלים, באפשרותך להגיש תביעת שירות ולעקוב אחר התקדמות הטיפול בה מהמכשיר שלך.
כדי להגיש תביעה, התחילו בניווט אל אחריות וטיפול ב-הגדרות שלכם ופתחו את כרטיס המכשיר הפעיל שלכם. הקישו על הגשת תביעה תחת תוכנית Samsung Care+ הרשומה שלכם, לאחר מכן תארו את הבעיה בפירוט, בחרו את אפשרויות השירות המועדפות עליכם ושלמו את דמי ההשתתפות העצמית החלים. לאחר ביצוע ההנחיות הנותרות על המסך, שלחו את בקשת התביעה שלכם. לאחר מכן תוכלו לעקוב אחר התקדמותה בזמן אמת במסך הראשי של אחריות וטיפול תחת סטטוס התביעה.
הערה: תהליך הגשת התביעה, סוגי הנזקים המכוסים, סכומי ההשתתפות העצמית ומסמכי התמיכה הנדרשים משתנים בהתאם למדינה, לאזור ולספק הביטוח המקומי.
3. נהל את המנוי שלך ל-Samsung Care+
הצג במהירות את התוכנית הפעילה שלך, מחזורי החיוב, מועדי החידוש הקרובים, או בטל את הפוליסה שלך אם אינך זקוק עוד לכיסוי.
כדי להציג או לנהל את הכיסוי שלך, התחל במסך אחריות וטיפול והקש על תג Samsung Care+ הממוקם מתחת לכרטיס המכשיר שלך. משם, תוכל לעיין בפרטי התוכנית הפעילה שלך, במחזור החיוב המתוזמן ובתאריך החידוש האוטומטי הבא.
אם אינך זקוק/ה עוד לכיסוי וברצונך לסיים את הפוליסה שלך, הקש/י על ניהול המנוי, בחר/י ביטול התוכנית, ופעל/י בהתאם להנחיות המוצגות על המסך.
הערה: הזמינות של Samsung Care+, תנאי הכיסוי, מודלי התמחור ומדיניות התביעות משתנים ממדינה למדינה. שלבי ההרשמה ודרישות הזכאות הכוללות (לרבות השאלה אם בדיקת מצב המכשיר היא חובה) כפופים בקפדנות לתנאים ולהתניות הספציפיים החלים באזור המגורים שלך.
האם אני זקוק לחשבון Samsung כדי להשתמש ב-אחריות וטיפול?
כן. פרטי האחריות ו-Samsung Care+ דורשים חשבון Samsung המקושר למכשיר שלך.
האם אפשר לבדוק כאן את האחריות עבור שעון ה-Galaxy או ה-Tab שלי?
כן. מכשירי Galaxy אחרים המקושרים לחשבון Samsung שלך מופיעים תחת מכשירים נוספים.
מה אם המכשיר שלי אינו מכוסה עוד באחריות?
עדיין ניתן להשתמש ב-אחריות וטיפול כדי להפעיל אבחון, להזמין תיקון ולהציג את היסטוריית התיקונים הקודמת.
האם אחריות וטיפול זמין במדינה שלי?
ניתן להשתמש ב-אחריות וטיפול במכשירים שבהם פועלת One UI 9.0 ואילך. חלק מהתכונות, כגון תמחור תיקונים, היסטוריית תיקונים ו-Samsung Care+, עשויות להשתנות לפי אזור.
תודה על המשוב שלך
יש להשיב לכל השאלות.