שירות הלקוחות
הרשמי של סמסונג
ברוכים הבאים למרכז התמיכה והשירות של סמסונג בישראל
כאן תמצאו תשובות לשאלות נפוצות, תוכלו ליצור איתנו קשר במגוון הערוצים ולאתר את מרכז השירות הקרוב אליכם.
חדש! אבחון ופתרון תקלות מרחוק. אנחנו כאן עבורכם 24 שעות ביממה, 6 ימים בשבוע!
סמארטפונים וטאבלטים
מהו שירות תמיכה מרחוק?
שירות תמיכה מרחוק מאפשר למומחים שלנו להתחבר ולשלוט במכשיר הסמארטפון או הטאבלט שלכם לצורך סיוע והדרכה.
מה מספק השירות?
סיוע בהגדרת חשבון גוגל וחשבון סמסונג
עדכון תוכנה ואפליקציות
הדרכה על שימוש בתכונות המכשיר
עזרה בהגדרת חשבונות דוא"ל ובמשימות יומיומיות
יתרונות השירות
תמיכה ישירה כאילו אתם יושבים מול מומחה סמסונג
אופטימיזציה של הגדרות ועצות לשימוש יעיל
זיהוי יישומים הגורמים לבעיות
כל הצעדים מוצגים בשידור חי והגישה לנתונים מותנית באישורכם
דרישות מערכת
גרסת Android 6.0 ומעלה
חיבור אינטרנט יציב (Wi-Fi או 5G/LTE)
התקנת אפליקציית Smart Tutor מחנות Google Play או Galaxy Store
כיצד להתקין את Smart Tutor?
ניתן לגשת לשירות הניהול מרחוק של סמסונג על-ידי הורדת אפליקציית Smart Tutor מהגדרות מכשיר ה-Galaxy, מאפליקציית Samsung Members, או מתפריט צור קשר באפליקציות סמסונג אחרות.
דרך הגדרות המכשיר
1. עברו אל הגדרות > בחרו בניהול מרחוק בתחתית התפריט.
2. ההתקנה תתבצע באופן אוטומטי. לאחר ההתקנה, הקישו שנית על ניהול מרחוק.
באפליקציית Samsung Members
1. פתחו את אפליקציית Samsung Members > הקישו על תמיכה.
2. החליקו מטה אל עזרה מהירה > בחרו ניהול מרחוק.
3. הקישו על התקן את ניהול מרחוק לאחר ההתקנה, הקישו על התחל בעבודה.
אפליקציות אחרות של סמסונג
* האפליקציה הודעות משמשת כדוגמה.
1. פתחו את אפליקציית הודעות > הקישו על אפשרויות נוספות (שלוש נקודות אנכיות) > בחרו הגדרות .
2. בחרו צור קשר.
3. בחרו ניהול מרחוק.
4. הקישו על התקן את ניהול מרחוק > לאחר ההתקנה, הקישו על התחל בעבודה.
כיצד להשתמש בשירות התמיכה מרחוק?
התקנת אפליקציית Smart Tutor
1. הורידו והתקינו את Smart Tutor בחינם מחנות Google Play או Galaxy Store.
2. פתחו את האפליקציה על-ידי הקשה על סמל Smart Tutor.
3. הקישו OK לאחר בדיקת פרטי האפליקציה.
※ אם יש לכם את אחד הדגמים האחרונים של Galaxy, אפליקציית Samsung Members כוללת מראש את Smart Tutor.
※ אם יש לכם את אחד הדגמים האחרונים של Galaxy, אפליקציית Samsung Members כוללת מראש את Smart Tutor.
אישור תנאים והגבלות
4. קראו ואשרו את תנאי השימוש באפליקציה.
※ אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקבו אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.
※ אם מופיע מסך בקשת עדכון לאפליקציה, עקבו אחר ההוראות המופיעות על המסך לעדכון.
פנו למוקד התמיכה
5. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.
ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק, והנציג יספק לכם קוד חיבור בן 6 ספרות.
6. הזינו את קוד החיבור באפליקציה והקישו על שליטה מרחוק להתחברות.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
פרטיות
חלונית הודעת אבטחה
כשהנציג ינסה לגשת לאפליקציות מסוימות כמו: אנשי קשר, גלריה, מצלמה ועוד - תקפוץ הודעה עם השאלה האם אתה מאשר לגשת לאותן אפליקציות. הנציג לא יוכל לשלוט במכשיר שלך ללא אישורך.
הסתרה של תוכן פרטי
אם ברצונכם להסתיר משהו אישי/פרטי, תוכלו לעשות זאת מבלי לשתף את המסך לנציג.
1. גללו מטה והקישו על Smart Tutor Connection.
2. תוכלו לראות את התפריט הנעילה.
3. אם תקליקו על Lock, שיתוף המסך ייפסק.
※ הקשה על UNLOCKED, תחדש את השיתוף.
※ הקשה על UNLOCKED, תחדש את השיתוף.
* שירות ניהול מרחוק זמין רק בשעות פעילות מוקד השירות.
* זמני מענה לשיחות עשויים להשתנות בהתאם לעומסי שיחות וגורמים אחרים.
* שימוש בשירות Smart Tutor עשוי להיות מוגבל במדינות מסוימות.
* הוראות, זמינות תכונות וממשק המשתמש עשויים להשתנות בהתאם לדגם, גרסת מערכת ההפעלה ואזור, ללא הודעה מוקדמת.
* השירות דורש חיבור לרשת (נתונים או Wi-Fi).
טלוויזיות
מהו שירות ניהול מרחוק בטלוויזיה?
שירות ניהול מרחוק בטלוויזיות מאפשר לנציגי התמיכה שלנו לצפות ולשלוט על הטלוויזיה החכמה שלכם מרחוק, כדי לסייע לכם ישירות בפתרון בעיות.
מה מספק השירות?
אבחון תקלות בטלוויזיה
התאמת הגדרות (תמונה, קול וכו')
גיבוי ושחזור הגדרות
איפוס להגדרות היצרן
התקנת קושחה (Firmware) עדכנית
ניהול תכונת Smart Hub
יתרונות השירות
סיוע מותאם אישית כאילו מומחה סמסונג נמצא אצלכם בבית
אופטימיזציה של הגדרות ועצות לשימוש בתכונות
כל השלבים מוצגים בשידור חי על המסך
דרישות מערכת
טלווזיות מסדרת E ומעלה (פרט ל-F6100) התומכות בפונקציית ניהול מרחוק
חיבור אינטרנט יציב (מהירות מינימלית: 8 Mbps)
הימצאות בקרבת הטלוויזיה
כיצד להשתמש בשירות ניהול מרחוק בטלוויזיה?
פנו למוקד התמיכה
1. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.
ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק עבור הטלוויזיה שלכם.
תוכלו לגשת לתפריט ניהול מרחוק באמצעות שלט הטלוויזיה באופן הבא:
לחצו על כפתור ההגדרות > בחרו בתמיכה > ניהול מרחוק.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
אשרו את התנאים וההגבלות
2. קראו את התנאים וההגבלות ולחצו על אישור והסכמה לקבלת השירות.
※ ניתן ללחוץ על View Details להצגת רשימת התנאים וההגבלות המלאה
※ ניתן ללחוץ על View Details להצגת רשימת התנאים וההגבלות המלאה
התחברות לשירות מרחוק
3. הטלוויזיה תציג קוד PIN סודי בן 8 ספרות, מסרו את הקוד לנציג התמיכה על מנת שיוכל להתחבר אל צג הטלוויזיה.
※ נציג התמיכה יכול להשתמש בקוד PIN יחיד פעם אחת בלבד עבור הפעלת שירות מרחוק.
※ מטעמי אבטחה ופרטיות לא ניתן לעשות שימוש חוזר באותו קוד PIN.
※ נציג התמיכה יכול להשתמש בקוד PIN יחיד פעם אחת בלבד עבור הפעלת שירות מרחוק.
※ מטעמי אבטחה ופרטיות לא ניתן לעשות שימוש חוזר באותו קוד PIN.
מכשירי חשמל חכמים
מהו שירות ניהול מרחוק למכשירי חשמל חכמים?
שירות HRM מאפשר לנציגי התמיכה שלנו להתחבר מרחוק למקררים, מכונות כביסה ומייבשי סמסונג המחוברים ב-Wi-Fi דרך אפליקציית SmartThings, לצפייה, אבחון ובקרה בזמן אמת – כדי לזהות תקלות ולהעניק פתרונות טכניים מיידיים, ללא צורך בהגעת טכנאי.
מה מספק השירות?
אבחון מרחוק, הצגת סיכום מצב המוצר והנחיות לטיפול בתקלות
סקירת היסטוריית שימוש במוצר
הצגת קודי בדיקה ופעולות אבחון עצמאיות
בקרה ושליטה כולל שינוי הגדרות מרחוק
יתרונות השירות
זיהוי תקלות מהיר ומדויק: ניתוח בזמן אמת של נתוני המוצר והיסטוריית השימוש
סיוע מרחוק כאילו הטכנאי אצלכם: שליטה ובקרה על הגדרות המכשיר מבלי לצאת מהבית
הפחתת זמני המתנה ועלויות ביקור: אין צורך בתיאום הגעת טכנאי או בהמתנה לפניות חוזרות
דרישות מערכת
מקררים, מכונות כביסה ומייבשים מסדרת HRM (בדגמים נתמכים)
רישום המוצר באפליקציית SmartThings
חיבור אינטרנט יציב ברוחב פס מינימלי של 8 Mbps
כיצד להיעזר בשירות ניהול מרחוק במוצרי חשמל?
פנו למוקד התמיכה
1. צרו קשר עם מוקד השירות והתמיכה של סמסונג.
ציינו בפני נציג שירות הלקוחות שאתם מעוניינים לקבל שירות תמיכה מרחוק עבור מוצר חשמלי.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
※ מוקד התמיכה פעיל בימים ראשון עד חמישי 24 שעות ביממה, ימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00-13:00, בשבתות וחגים בין השעות 20:00-24:00 ולאורך הלילה.
אבחון, בקרה ושליטה
2. הנציג יבצע ניתוח מלא לממצאי האבחון ויספק לכם סיוע טכני לתיקון התקלה או תיאום הגעת טכנאי.
※ תיאום טכנאי ייעשה במקרים בהם ניהול מרחוק לא מאפשר פתרון מלא, כמו תקלות מכניות או חשמליות.
※ תיאום טכנאי ייעשה במקרים בהם ניהול מרחוק לא מאפשר פתרון מלא, כמו תקלות מכניות או חשמליות.
שאלות נפוצות
-
האם המכשיר שלי צריך להיות מחובר לאינטרנט?כן, לצורך התחברות של מומחה סמסונג למכשיר, הוא צריך להיות מחובר לאינטרנט מהיר ויציב. במידה והמכשיר יהיה מחובר לחיבור לא יציב ו/או איטי מדי לא תוכל לבצע התחברות לשירות התמיכה מרחוק.
-
האם שירות התמיכה מרחוק בטוח לשימוש?שירות התמיכה מרחוק משתמש בחיבור מאובטח בין המכשיר שלך לשרתי סמסונג. כל המידע מאוחסן בשרתינו ולאף גורם צד ג' אין גישה למידע זה. נוסף לכך, אנו מתחייבים שאף מידע לא רצוי או תוכנה זדונית יישלחו למכשירך.
-
האם נציגי סמסונג יכולים להתחבר למכשיר שלי בכל עת?לא. שירות התמיכה מרחוק מאפשר כניסה חד פעמית למכשירך. ברגע שהחיבור מסתיים, לא ניתן להתחבר מחדש מבלי לקבל את אישורך באמצעות קוד גישה חדש.
-
האם הנציג רואה את מה שאני רואה?כן. נציגי התמיכה יכולים לצפות במסך שלך ולראות את מה שמוצג במסך. באופן זה ניתן לקבוע האם קיימת בעיה וממה היא נגרמת.
-
האם עליי לשלם בעבור השירות?לא. שירות התמיכה מרחוק ניתן ומוצע בחינם עבור לקוחות סמסונג.
-
(סמארטפונים וטאבלטים) לאחר סיום השירות, אפליקציית Smart Tutor נשארת מותקנת במכשיר. האם זה בטוח?אם אין חיבור פעיל עם נציג, לא מתבצע שיתוף מידע. בעת חיבור לנציג תופיע ההודעה Smart Tutor Active באדום בחלק העליון או התחתון של המסך.
הערות:
- ערוצי התמיכה זמינים 24 שעות ביממה, למעט ימי ו' מ-13:00 עד מוצ"ש בשעה 20:00.
- ניתן במוצרי חשמל ביתיים נתמכים, עם חיבור זמין ב-Wi-Fi וקישור פעיל ב-SmartThings.
- אחריות ל-20 שנה לרכיב מדחס אינוורטר ותקפה למוצרים עם אחריות יצרן בלבד. האחריות מכסה את עלות החלף בלבד ואינה כוללת עבודה, הובלה או חלקים נוספים.
- אחריות ל-20 שנה לרכיב מנוע אינוורטר ותקפה למוצרי סמסונג עם אחריות יצרן בלבד. האחריות מכסה את עלות החלף בלבד ואינה כוללת עבודה, הובלה או חלקים נוספים.
