قوانین و مقررات

مهم – پیش از درخواست خدمات تعمیرات و/یا سایر خدمات، لطفاً این متن را با دقت مطالعه کنید. این شرایط و مقررات توافق نامه شما با شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس اف‌زد ‌ای را (که از این پس به اختصار «سامسونگ» نامیده می‌شود) برای خدمات تعمیرات و هرگونه ارتقای دستگاه یا نرم‌افزار مرتبط ارائه شده توسط سامسونگ، شعبات فرعی آن، تامین‌کنندگان شخص ثالث آن و/یا کارگاه‌های آن (که از این پس جملگی به اختصار «خدمات» نامیده می‌شود) تشکیل می دهد. 

مزایای اعطاء شده توسط این شرایط و مقررات، علاوه بر کلیه حقوق و غرامت‌های پیش‌بینی‌شده در قوانین و مقررات حمایت از مصرف‌کننده قابل اجرا در کشور محل اقامت شماست.

خدمات تعمیرات سامسونگ

·        خدمات تعمیرات سامسونگ («خدمات تعمیرات») فرصت تعمیر محصولات سامسونگ («محصول(ها)») را در اختیار مشتریان قرار می‌دهد.

الزامات مشتری

·        شما باید بموجب قوانین کشوری که ساکن آن هستید، بالای سن رشد باشید و دارای اهلیت قانونی برای ورود به این شرایط و مقررات باشید.

·        شما بایستی درخواست خدمات تعمیرات را در مرکز خدمات مجاز سامسونگ ثبت کنید.

·        شما بایستی کلیه اطلاعات لازم را برای انجام خدمات تعمیرات توسط مرکز خدمات مجاز سامسونگ ارائه نمایید.

پشتیبان‌گیری و حذف داده‌ها

*فقط مشمول دستگاه‌های هوشمند سامسونگ، شامل اما نه محدود به گوشی‌های موبایل، تبلت‌ها، تلویزیون‌های هوشمند یا هر نوع دستگاهی که نیازمند ثبت داده مشتری «دستگاه(ها)» می باشد.

·        شما مسئول پشتیبان‌گیری از کلیه داده‌های موجود، نرم‌افزارها، برنامه‌ها و همچنین پاک کردن کلیه داده‌های موجود قبل از خدمات تعمیرات هستید.

سامسونگ مسئولیت هیچ گونه فقدان، بازیابی یا اختلال در داده‌ها یا از دست دادن استفاده از تجهیزات ناشی از یا مرتبط با خدمات تعمیرات را نمی‌پذیرد.

·        مسئولیت انتقال داده‌های شخصی پیش از هر گونه خدمات تعمیرات تنها با شماست و سامسونگ مسئولیت هیچ گونه صدمه یا فقدان داده‌های شخصی یا داده/فایل‌های ذخیره شده مشتری در دستگاه را نمی‌پذیرد.

·        شما ملزم به خارج کردن هر نوع سیم‌کارت یا سیم‌کارت الکترونیکی یا کارت حافظه از دستگاه‌ هستید؛  و هرجا که مورد دارد، همراه با برداشتن هر نوع اطلاعات شخصی.

·        شما می پذیرید و تایید می نمایید که دستگاه حاوی هیچ فایل یا داده‌ غیرقانونی نمی باشد.

·        ممکن است که حین انجام خدمات تعمیرات، تنظیمات دستگاه به حالت تنظیمات کارخانه برگردانده شوند. به‌عنوان بخشی از خدمات تعمیرات، سامسونگ ممکن است هر نوع داده را از روی دستگاه پاک کند. توصیه می‌شود که نسخه پشتیبان مجزا از محتوای داده‌های دستگاه‌ داشته باشید شامل اما نه محدود به اطلاعات تماس‌ها، عکس‌ها، متن‌ها، موسیقی، آهنگ زنگ یا اپلیکیشن‌ها. همچنین همه اطلاعات شخصی را که مشتری خواهان محافظت از آنهاست تخلیه کنید.  شما بایستی به تکنسین‌های سامسونگ دسترسی به دستگاه را دهید تا بتوانند خدمات تعمیرات را انجام دهند. حین خدمات تعمیرات، ممکن است هرگونه اطلاعات شخصی ذخیره شده در دستگاه به‌طور تصادفی برای تکنسین فاش شود یا ممکن است برای تأیید کیفیت خدمات تعمیرات، بررسی بخش‌هایی از آن‌که محتوای شما در آنجا قرار دارد، ضروری باشد. سامسونگ هیچ‌گونه محتوای موجود در دستگاه شما را به اشتراک نخواهد گذاشت مگر در مواردی که قوانین یا مقررات خلاف آن را ایجاب کنند. اگر نمی‌خواهید سامسونگ به این اطلاعات دسترسی داشته باشد، باید آنها را حذف کنید یا دستگاه را پیش از خدمات تعمیرات به حالت نخست تنظیمات بازگردانی نمایید. ممکن است تصاویر آزمایشی از مرحله فرایند آزمایش کنترل کیفیت روی دستگاه باقی بمانند.

فرایند خدمات تعمیرات

·        به‌محض دریافت محصول شما، سامسونگ آن را بررسی می‌کند و به صلاحدید مطلق خود تصمیم می‌گیرد که آیا تعمیرات موردنیاز مشمول هزینه‌های خاص می‌شوند یا خیر. برای پیشگیری از تردید، در نظر داشته باشید که محصولات خارج از ضمانت خدمات پس از فروش همیشه مشمول هزینه خدمات تعمیرات که از سوی سامسونگ تعیین می‌شود، هستند. برای محصولاتی که تحت ضمانت خدمات پس از فروش هستند،  سامسونگ اختیار مطلق دارد تا تصمیم بگیرد آیا محصولات تحت ضمانت، با توجه به ارزیابی/تأیید وضعیت محصول و علت نقص یا آسیب آن، مشمول هزینه‌های خاص می‌شوند یا خیر.

·        پیش از شروع هر نوع خدمات تعمیرات، سامسونگ حدود هزینه خدمات تعمیرات و مدت‌زمان لازم برای تعمیرات را به شما اعلام و تایید شما را برای شروع کار، بر اساس هزینه‌های تخمینی اعلام‌شده، دریافت می‌کند.

·        در صورت وقوع هرگونه تغییر هنگام انجام خدمات تعمیرات یا انجام بازرسی دقیق محصول، سامسونگ با شما ارتباط برقرار خواهد کرد.

·        وضعیت خدمات تعمیرات محصول از طریق کانال‌های ارتباطی موجود شامل اما نه محدود به تلفن، پیامک، ایمیل و/یا هر نوع کانال ارتباطی دیجیتال موجود به شما اطلاع داده خواهد شد.

فرایند پرداخت

·        شما ملزم به پرداخت هزینه‌های خدمات تعمیرات که از سوی مرکز خدمات مجاز سامسونگ اعلام می‌شود، هستید.

·        هزینه نهایی خدمات تعمیرات ممکن است با هزینه برآورده شده اولیه متفاوت باشد.

محدودیت‌های خدمات تعمیرات

·        ممکن است که خدمات تعمیرات در هر زمان بسته به موجود بودن قطعات یدکی و سایر شرایط محیطی بیرونی خارج از کنترل سامسونگ مثل وضعیت اضطراری مانند موجود نبودن قطعات یا سایر دلایل پیش‌بینی‌نشده، به تاخیر بیافتد. 

·        مرکز خدمات مجاز سامسونگ هیچ مسئولیتی درقبال محصولی که 30 روز پس از زمان تکمیل خدمات تعمیر محصول توسط مشتری از مرکز خدمات مجاز سامسونگ گرفته نشده است، نخواهد داشت. 

شرایط عمومی

سامسونگ در قبال فقدان هر نوع محصول، لوازم جانبی، محتوا، داده یا هر نوع اطلاعات دیگر که در/همراه محصول وجود دارد، مسئولیتی نمی‌پذیرد.

سامسونگ در قبال هر نوع فقدان و/یا هرگونه صدمه مرتبط با خدمات تعمیرات مسئولیتی نمی‌پذیرد.

سامسونگ و شرکای آن هیچ مسئولیتی در صورت تأخیر و/یا اجرایی نشدن هیچ‌یک از تعهداتش، بموجب این شرایط و مقررات، در صورت محدودیت مربوط به قرنطینه ایجادشده ناشی از شیوع هر نوع همه‌گیری ملی یا بین‌المللی، هر نوع محدودیت دیگر صادرشده توسط دولت یا شرایط اضطراری خارج از کنترل سامسونگ، جهت عمل به تعهدات مذکور در اینجا را نمی‌پذیرد.

سامسونگ در هر زمان به تشخیص خود اختیار کامل برای پایان دادن یا اصلاح این شرایط و مقررات دارد.

شما می‌پذیرید که هرگونه اختلاف با هر ماهیتی که به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم مربوط به این شرایط و مقررات است، مشمول و تابع قوانین و مقررات محل انجام خدمات تعمیرات می باشد و چنین اختلافاتی توسط دادگاه‌های صالح ملی محل انجام خدمات تعمیرات حل‌وفصل خواهند شد.