Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni ai quali Samsung Electronics Italia S.p.A. (“Samsung”) fornirà all’utente i prodotti di elettronica di consumo e relativi accessori a marchio Samsung (di seguito singolarmente il “Prodotto” e congiuntamente i “Prodotti”) nonché i servizi Samsung (di seguito singolarmente il “Servizio” e congiuntamente i “Servizi”) in vendita on-line sul sito web https://www.samsung.com/it/ (di seguito il “Sito”). Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai Prodotti ed ai Servizi venduti da Samsung tramite il Sito.

Si prega di leggere attentamente e comprendere le presenti Condizioni Generali prima di effettuare un ordine d’acquisto di qualsivoglia Prodotto e/o Servizio sul Sito. Ogni qualvolta l’utente intenda effettuare un ordine di acquisto dovrà dichiarare di aver letto, compreso e accettato il contenuto delle presenti Condizioni Generali. Qualora l’utente non accetti le presenti Condizioni Generali, non potrà effettuare ordini d’acquisto di alcun Prodotto in vendita sul Sito. Si prega l’utente di stampare e conservare una copia del presente documento per future consultazioni.

  • 1. Contatti di Samsung

    Samsung Electronics Italia S.p.A., con sede legale in Milano, via Mike Bongiorno n. 9, iscritta al Registro Imprese di Milano n. 10352790157, Codice Fiscale, Partita IVA n. 11325690151, soggetta all'attività di direzione e coordinamento della società Samsung Electronics Co. Ltd..

    Tutte le comunicazioni da parte degli utenti devono essere inviate al Customer Care Samsung Electronics Italia S.p.A. 20124 Milano, via Mike Bongiorno n. 9. In alternativa gli utenti possono contattare il numero verde del servizio di customer care al numero 800 025 520.

  • 2. Disponibilità del servizio

    Samsung accetta ordini d'acquisto effettuati all’interno dell’Unione Europea, ma la spedizione dei Prodotti e/o dei Servizi sarà effettuata solo ed esclusivamente all’interno del territorio nazionale italiano, ad eccezione di Livigno e Monte Campione (per maggiori dettagli v. articolo 6 che segue).

  • 3. L' Utente

    Effettuando un ordine d'acquisto sul Sito, l'utente dichiara di:

    1. avere compiuto 18 anni;
    2. essere residente in uno degli Stati dell’Unione Europea;
    3. accedere al Sito da uno degli Stati dell’Unione Europea; e
    4. essere una persona fisica che agisce per scopi non professionali e acquista il Prodotto in qualità di consumatore (di seguito l'"Utente").
  • 4. Conclusione del contratto di compravendita on-line

    4.1.      Per l’acquisto di Prodotti. L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Prodotto/i indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Prodotto/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine"). Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Samsung di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Samsung. Tutti gli ordini d'acquisto di un Prodotto, infatti, saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Samsung e saranno considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Prodotto si considererà concluso) quando l'Utente riceverà una e-mail di conferma di avvenuta spedizione del Prodotto (di seguito "Conferma Spedizione")


    4.2.      Per l’acquisto di Servizi. L'ordine di acquisto manifesta la volontà dell'Utente di acquistare il/i Servizio/i (e.g. Estensioni di Garanzia) indicato/i nel relativo ordine. L'ordine di acquisto verrà considerato emesso al completamento della procedura di acquisto on-line, nell'apposita sezione all'interno del Sito. Dopo aver inserito l'ordine di acquisto, l'Utente riceverà, secondo la successione qui indicata, due comunicazioni all’indirizzo e-mail inserito durante la procedura di acquisto:

    -    una e-mail di conferma della ricevuta d'ordine in cui sarà indicato il Numero Identificativo Ordine e i dettagli del/i Servizio/i ordinato/i (di seguito "Riepilogo d'Ordine");

    -    una e-mail di conferma di avvenuto acquisto del Servizio con indicato il codice di attivazione del Servizio (di seguito "Conferma Codice di Attivazione").


    Si prega di considerare che il Riepilogo d'Ordine rappresenta solo una comunicazione da parte di Samsung di aver ricevuto l'ordine d'acquisto inserito dall'Utente e, pertanto, l'ordine d'acquisto non si intenderà ancora accettato da parte di Samsung, né il contratto di acquisto del Servizio si intenderà concluso. Tutti gli ordini d'acquisto di un Servizio infatti saranno soggetti ad una specifica accettazione da parte di Samsung, e saranno pertanto considerati accettati (ed il contratto di compravendita online del Servizio si considererà concluso) solo nel momento in cui l'Utente riceverà l’e-mail Conferma Codice di Attivazione.


    4.3.      Samsung si riserva la facoltà di rifiutare un ordine:

    1. quando il Prodotto e/o il Servizio non è disponibile;
    2. quando Samsung non riceva l'autorizzazione all'addebito del costo del Prodotto e/o del Servizio dall'Utente, o qualora non riceva l’accredito del bonifico entro i termini indicati all’art. 10.3;
    3. qualora l'Utente non soddisfi i criteri di idoneità previsti al precedente articolo 3;
    4. qualora l’Utente, che abbia scelto la “Consegna al piano/Consegna al piano ed Installazione”, non rispetti i criteri di idoneità previsti agli articoli 6.3.2. e 6.4.2;
    5. qualora l’Utente, che abbia scelto la consegna “Standard” o “Express”, non rispetti i criteri di idoneità previsti all’articolo 6.2.4;
    6. quando al momento dell’acquisto sia indicato un prezzo evidentemente errato e riconoscibile come tale (prezzi troppo alti o troppo bassi rispetto alla media di mercato e senza l’indicazione di claim promozionali);

    4.4.      Qualora Samsung rifiuti un ordine per una delle condizioni indicate al precedente articolo 4.3. lettere a), c), d), e) e f), l’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo al pagamento eventualmente già eseguito. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online -  tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di non aver accettato l’ordine.


    4.5.      All'atto della ricezione della Conferma Spedizione e/o Conferma Codice di Attivazione da parte dell'Utente, il contratto di compravendita on-line del Prodotto e/o del Servizio si intenderà concluso e pienamente vincolante per l'Utente e Samsung. Tuttavia qualora Samsung, anche successivamente alla conclusione del contratto di compravendita on line, ravveda la violazione anche di una sola delle disposizioni di cui all’art. 4.3.., la stessa si riserva la facoltà di cancellare l’ordine e annullare la spedizione. L’Utente sarà contattato dal Servizio Clienti per esserne informato e riceverà il rimborso relativo alla transazione effettuata. Si precisa che Samsung rimborserà all’Utente - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online -  tutti i pagamenti ricevuti dallo stesso (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal giorno in cui Samsung ha comunicato all’Utente di aver cancellato l’ordine e annullato la spedizione.

  • 5. Diritto di Recesso - Resi

    5.1.      PER I PRODOTTI

    5.1.1.   Ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l'Utente potrà recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del Prodotto. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l’Utente prima della scadenza del periodo di recesso segua l’iter di cui al punto 5.1.3 che segue.


    5.1.2.   L'Utente dovrà adottare tutte le misure adeguate per preservare il Prodotto e fare tutto il possibile affinché il Prodotto sia restituito nelle migliori condizioni possibili, compreso l'imballo originale non danneggiato, i manuali di istruzioni, gli accessori, eventuali articoli separati e qualsiasi altro componente. Il Prodotto non deve essere stato oggetto di manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Nel caso in cui l'Utente abbia rispettato le misure di cui al presente articolo 5.1.2 avrà diritto alla restituzione del prezzo d'acquisto del Prodotto in conformità a quanto di seguito previsto.


    5.1.3.   Al fine di recedere dal Contratto, l'Utente dovrà contattare Samsung chiamando il Servizio Clienti al numero 800 025 520. Si precisa che il ritiro del Prodotto avverrà nel luogo in cui il Prodotto è stato consegnato e con le medesime modalità, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto, come disposto dall’art. 57.1. del Codice del Consumo. L'Utente è responsabile dell'integrità del Prodotto fin tanto che lo stesso bene si trova in suo possesso.


    5.1.4.   Qualora l'Utente decida di restituire il Prodotto e purché il diritto di recesso dal Contratto sia stato esercitato entro il termine del periodo di recesso (c.d. Periodo di Ripensamento) di 14 giorni, Samsung rimborserà - nelle stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online -  tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta espressa dall’Utente di un tipo di consegna diverso da quello meno costoso offerto da Samsung), senza indebito ritardo e, comunque entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto. Samsung sarà responsabile del ritiro dei Prodotti per i quali sarà esercitato il recesso.
     
    5.1.5.   Samsung non prenderà in considerazione richieste di restituzione e rimborso nel caso in cui il Prodotto restituito risulti malfunzionante a causa di utilizzo improprio, negligenza, danni o alterazioni fisiche, estetiche o superficiali, manomissioni o manutenzione impropria o usura e logorio così come non  prenderà in considerazione richieste di restituzione di Prodotti con codice seriale diverso da quello riportato sul documento di trasporto, con cui il Prodotto, acquistato on line, è stato consegnato all’Utente. I Prodotti in vendita sul Sito sono destinati ad un utilizzo esclusivamente domestico e non per un utilizzo professionale o per essere rivenduti a soggetti terzi. L'Utente è sempre responsabile della corretta installazione dei Prodotti acquistati online. Si prega, altresì, di non rimuovere o rendere illeggibile il codice seriale del Prodotto.


    5.2.      PER I SERVIZI

    5.2.1.   Ai sensi dell'art. 52 D.lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo"), l'Utente potrà recedere dal Contratto entro il termine di 14 giorni a decorrere dalla data di ricezione della e-mail “Conferma Codice di Attivazione”. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l’Utente, prima della scadenza del periodo di recesso, segua l’iter di cui al punto 5.2.2 che segue.


    5.2.2.   Al fine di recedere dal Contratto, l'Utente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero 800 025 520.


    5.2.3.   Qualora l'Utente decida di avvalersi della facoltà di cui al punto 5.2.1, Samsung rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dall'Utente senza indebito ritardo e, comunque, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui l'Utente ha comunicato a Samsung di voler recedere dal Contratto.


    5.2.4.   Qualora l’Utente eserciti il diritto di recesso, il codice di attivazione del Servizio ricevuto dall’Utente all’atto della conclusione del Contratto di cui all’articolo 4.2 verrà cancellato dai sistemi; pertanto non sarà più attivabile né utilizzabile dall’Utente.


    5.2.5.   Samsung rimborserà il prezzo del Servizio con le stesse modalità di pagamento utilizzate dall'Utente per l'acquisto online.


    5.2.6.   I Servizi in vendita sul Sito sono destinati ad un utilizzo esclusivamente domestico e non per un utilizzo professionale o per essere rivenduti a soggetti terzi. L'Utente è sempre responsabile della corretta attivazione dei Servizi acquistati online.

  • 6. Consegna e passaggio del rischio dei prodotti

    6.1.      Samsung effettuerà la consegna dei Prodotti ordinati solo all'interno del territorio nazionale italiano (restano escluse le città di Livigno e Monte Campione).

    Si segnala che la tipologia di consegna disponibile per ciascun Prodotto sarà segnalata all’Utente in sede di acquisto nella pagina “Pagamento”, sezione “Metodi di Spedizione”.

     

    TIPO DI SPEDIZIONE

    TEMPI

    COSTI

    Standard

    Consegna senza appuntamento entro 2-3 giorni lavorativi

    € 5,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a € 60

    Express*

    Consegna senza appuntamento entro 1-2 giorni lavorativi

    € 11,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a € 600

    Consegna al piano (solo per categoria TV)

    Consegna su appuntamento. Verrai contattato telefonicamente/via email entro 2-6 giorni dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine (“Primo Contatto”)

    € 49,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a €100

    Consegna al piano e installazione (solo per categoria TV)

    Consegna su appuntamento. Verrai contattato telefonicamente/via email entro 2-6 giorni dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine (“Primo Contatto”)

    € 59,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a €1500

    Consegna al piano (solo per categoria Frigoriferi, Lavatrici, Asciugatrici)

    Consegna su appuntamento. Verrai contattato telefonicamente/via email entro 2-6 giorni dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine (“Primo Contatto”)

    € 49,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a €100

    Consegna al piano e installazione (solo per categoria Frigoriferi, Lavatrici, Asciugatrici)

    Consegna su appuntamento. Verrai contattato telefonicamente/via email entro 2-6 giorni dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine (“Primo Contatto”)

    € 59,99
    Gratis per ordini di valore pari o superiore a €1000


    * Samsung garantisce la consegna entro 1 giorno lavorativo per gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima delle ore 12.00. I giorni lavorativi sono da Lunedì a Venerdì.
    Per Basilicata, Campania, Calabria, Molise, Puglia e Isole la consegna potrebbe richiedere un giorno aggiuntivo. I costi di spedizione possono essere modificati da Samsung, fermo restando che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

     

    6.2.      CONSEGNA STANDARD O EXPRESS

    6.2.1.   L'Utente, in sede di acquisto del Prodotto, ha la facoltà di scegliere tra i due tipi di spedizione sopra richiamati (standard ed express). Il tipo di spedizione scelta dall'Utente sarà poi specificata nella e-mail con cui sarà inviata la Conferma Spedizione. L'Utente riceverà all'interno della e-mail di Conferma Spedizione il numero di tracciabilità della spedizione e, potrà verificare lo stato della spedizione del Prodotto acquistato.

    6.2.2.   All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito http://www.samsung.com/it/info/contactusoppure telefonicamente al numero 800 025 520.

    6.2.3.   La consegna standard / express non prevede né la consegna al piano né l'installazione del medesimo Prodotto. La consegna al piano e l’installazione del Prodotto sono previste solo per alcune categorie specifiche di Prodotto e vengono espressamente indicate durante la fase d’acquisto (vedi punti 6.3 e 6.4).  

     

    6.2.4.   Si specifica che Samsung garantisce il servizio di consegna Standard / Express solo se il luogo di consegna indicato dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere. Qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto, non sia raggiungibile dall’autovettura del corriere Samsung non potrà evadere la consegna, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della Comunicazione di mancata Consegna. Si precisa che, qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 30 giorni sopra indicati, Samsung provvederà a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.4. che precede.

     

    6.3.      CONSEGNA AL PIANO

    Il servizio di consegna comprende la consegna al domicilio dell’Utente.

    L'Utente, dopo il Primo Contatto riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà la data e il luogo concordato di consegna.

    All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito http://www.samsung.com/it/info/contactusoppure telefonicamente al numero 800 025 520.

    6.3.1.   Il servizio prevede:

    • • Disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente.
    • • Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.
    • • L’Utente sarà così contattato telefonicamente entro 2-6 giorni dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio.
    • • Successivamente riceverà l’email Conferma Spedizione, contenete i dettagli concordati relativi alla consegna.


    6.3.2.   Condizioni di Consegna al piano

    1. Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano solo se:
      1. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
      2. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei Prodotti acquistati dall’Utente;
      3. la data per la Consegna al piano venga concordata entro e non oltre 30 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
    2. l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine;
    3. se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo dei requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera d) dei presenti T&C., e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.
    4. qualora il domicilio, indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a i) e a ii) che precedono, e confermato durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano, dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna al piano, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della Comunicazione di mancata Consegna al piano. Si precisa che il ritiro avverrà “Fronte Porta”, che l’Utente dovrà firmare il documento di ritiro e che non saranno rimborsati i costi aggiuntivi già corrisposti dall’Utente in fase di acquisto per la Consegna al piano. Qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 30 giorni sopra indicati, Samsung provvederà a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede, ad esclusione dell’importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano

     

    6.4.      CONSEGNA AL PIANO ED INSTALLAZIONE

    Il servizio di consegna ed installazione comprende la consegna al domicilio dell’Utente.

    L'Utente, dopo il Primo Contatto riceverà la Conferma Spedizione, che riporterà la data e il luogo concordato di consegna.

    All’atto della consegna del Prodotto sarà necessaria la presenza dell’Utente o di un terzo autorizzato a ritirare il Prodotto firmando il relativo documento di trasporto. Qualora il Prodotto non sia stato consegnato nei termini indicati all'interno della e-mail di Conferma Spedizione, l'Utente potrà contattare Samsung secondo le modalità riportate sul sito oppure telefonicamente al numero 800 025 520.


    6.4.1.   Il servizio prevede:

    • • Disimballo del Prodotto e verifica visiva dell’integrità insieme all’Utente.
    • • Lavatrici/Lavasciuga: rimozione dei fermi del cestello, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua.
    • • Lavastoviglie: rimozione delle protezioni e dei fermi interni, allacciamento del tubo dell’acqua alla rete idrica, allacciamento del tubo di scarico, collegamento alla rete elettrica, prova di accensione, prova di carico/scarico dell’acqua.
    • • Frigorifero: collegamento alla rete elettrica e, se previsto, allacciamento dei tubi dell’acqua alla rete idrica.
    • • Breve spiegazione dei comandi del prodotto acquistato.
    • • Richiesta della firma della scheda di consegna nella quale l’Utente potrà eventualmente annotare anomalie di servizio.
    • • L’Utente sarà così contattato telefonicamente entro 2-6 dalla ricezione del Riepilogo d’Ordine al recapito fornito in fase di acquisto per definire i dettagli della consegna (giorno e fascia oraria) e compatibilmente con i tempi di consegna previsti dal servizio.
    • • Successivamente riceverà l’email Conferma Spedizione, contenete i dettagli concordati relativi alla consegna.

     

    6.4.2.   Condizioni di Consegna al piano ed Installazione

    1. Samsung garantisce il servizio di Consegna al piano ed Installazione solo se:
      1. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente sia in un luogo raggiungibile dall’autovettura del corriere;
      2. il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, qualora non sia al piano terra, sia dotato di ascensore, montacarichi o comunque un vano scala avente dimensioni e portata idonee per la consegna dei prodotti acquistati dall’Utente; nonché accessi/ingressi di dimensioni idonee alla consegna dei prodotti acquistati dall’Utente;
      3. la data per la Consegna al piano venga concordata entro e non oltre 30 giorni lavorativi dal Primo Contatto Telefonico.
    2. l’Utente avrà l’onere di confermare tali condizioni del luogo di consegna durante il Primo Contatto che avverrà a seguito della ricezione del Riepilogo d’Ordine;
    3. se Samsung, durante il Primo Contatto di cui alla lettera b) che precede, viene a conoscenza della mancanza di anche uno solo di tali requisiti indicati nella lettera a) che precede, Samsung si riserva la facoltà di comunicare eventuali costi aggiuntivi all’Utente o, qualora tali costi aggiuntivi non siano accettati dall’Utente, di rifiutare l’ordine, ai sensi dell’articolo 4.3. lettera d) dei presenti T&C., e di procedere al rimborso ai sensi dell’articolo 4.4.. 
    4. qualora il domicilio indicato come luogo di consegna dall’Utente, contrariamente a quanto dichiarato dall’Utente in fase di acquisto ai punti a) i) e a) ii) che precedono, e confermato durante la telefonata di cui alla lettera b) che precede, non rispetti le condizioni di Consegna al piano ed Installazione, Samsung non potrà evadere la Consegna al piano ed Installazione ,dandone comunicazione all’Utente entro 5 giorni lavorativi (“Comunicazione di mancata Consegna al piano ed Installazione”). Il Prodotto acquistato non verrà così consegnato all’Utente che dovrà, entro 5 giorni dalla Comunicazione di mancata Consegna al piano ed Installazione, contattare telefonicamente Samsung al numero 800 025 520 per concordare il ritiro del Prodotto acquistato. Il ritiro è da intendersi a carico e a spese dell’Utente e dovrà essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della Comunicazione di mancata Consegna al piano ed Installazione. Si precisa che il ritiro avverrà “Fronte Porta”, che l’Utente dovrà firmare il documento di ritiro e che non saranno rimborsati i costi già corrisposti dall’Utente in fase di acquisto per la Consegna al piano ed Installazione. Qualora l’Utente non provveda a ritirare il Prodotto nel termine dei 30 giorni sopra indicati, Samsung provvederà a cancellare l’ordine, rimborsando l’Utente di quanto corrisposto a Samsung ai sensi dell’art. 4.5. che precede, ad esclusione dell’importo versato in fase di acquisto per la Consegna al piano ed Installazione.


    N.B. Il rischio della perdita e del danneggiamento del Prodotto, per causa non imputabile a Samsung, si trasferisce all'Utente nel momento in cui il Prodotto sarà materialmente in possesso di quest'ultimo, o di un terzo da lui incaricato a ritirare il Prodotto.

  • 7. RAEE

    7.1.      Ai sensi del D.Lgs. 49/2014 sui Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (“RAEE”), il ritiro del RAEE equivalente consiste nel ritiro gratuito, da parte del produttore e/o distributore di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (“AEE”), di un RAEE che abbia la stessa funzione dell’AEE acquistata e di cui l’Utente voglia disfarsi al momento dell’acquisto. Il ritiro può essere contestuale, cioè avvenire al momento della fornitura della nuova AEE, oppure non contestuale, cioè avvenire in un momento successivo rispetto a quello in cui la nuova AEE viene fornita. Se l’Utente ha acquistato un’AEE sul sito Shop on-line, può richiedere a Samsung il servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente. 

     

    7.2.      L’accesso al servizio di ritiro gratuito del RAEE equivalente messo a disposizione da Samsung presuppone l’acquisto, sullo sito Shop on-line di Samsung, di prodotti che siano AEE. Sono AEE per definizione “le apparecchiature che dipendono, per un corretto funzionamento, da correnti elettriche o da campi elettromagnetici e le apparecchiature di generazione, trasferimento e misurazione di queste correnti e campi e progettate per essere usate con una tensione non superiore a 1000 volt per la corrente alternata e a 1500 volt per la corrente continua”.
    Consentono di accedere al servizio di ritiro gratuito tutte le AEE ad uso domestico acquistate sul sito Shop on-line aventi la stessa funzione svolta dall’apparecchiatura oggetto di ritiro.
    A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, tra i prodotti in vendita presso lo Shop on-line di Samsung, sono da considerarsi AEE: smartphone, tablet, smartwatch, monitor, televisori, elettrodomestici, ecc.. Se, ad esempio, l’Utente ha acquistato sullo Shop di Samsung uno smartphone e vuole disfarsi del suo vecchio smartphone, potrà usufruire del ritiro gratuito da parte di Samsung. 

     

    7.3.      In funzione della tipologia di AEE che l’Utente ha acquistato tramite lo Shop di Samsung, ci sono due modalità con cui poter attivare il servizio di ritiro del RAEE equivalente.

    -        Se l’Utente ha acquistato un’AEE di grandi dimensioni (cioè grandi elettrodomestici o televisori), può indicare, solo se richiesto contestualmente in fase d’acquisto nella sezione “Dettaglio ordine”, che intende avvalersi del servizio di ritiro dell’usato selezionando l’apposita opzione. Si precisa che per il RAEE di grandi dimensioni, Samsung effettuerà il ritiro solo qualora il domicilio dell’Utente rispetti le condizioni di cui al precedente articolo 6.3.2 e/o 6.4.2.

    -        Se, invece, l’Utente ha acquistato un monitor o un’AEE di piccole dimensioni (per esempio smartphone o un tablet) può, entro 5 giorni lavorativi dalla data di acquisto, contattare il nostro Servizio Clienti al numero 800 025 520 un operatore dedicato raccoglierà le informazioni necessarie per organizzare il ritiro, in particolare: 

    1. 1. Il codice dell’acquisto;

    2. 2. Il nome e cognome dell’Utente;

    3. 3. L’indirizzo presso cui effettuare il ritiro (che dovrà coincidere con quello di consegna);

    4. 4. La tipologia del RAEE di cui l’Utente si vuole disfare.


    Si precisa che, qualora l’Utente intenda avvalersi del servizio di ritiro sia del RAEE di grandi dimensioni che del RAEE di piccole dimensioni, lo stesso dovrà a propria cura e spese disinstallare il RAEE così da permettere a Samsung di effettuarne il ritiro.

     

    Qual è la fascia oraria prevista per il ritiro gratuito del RAEE equivalente? 
    Il servizio di ritiro del RAEE equivalente viene effettuato da lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 18.00. Quando l’operatore logistico contatterà l’Utente telefonicamente, quest’ultimo avrà la possibilità di concordare la data e fascia oraria più convenienti per l’Utente.

  • 8. Il servizio

    8.1.      Attualmente l’unico servizio in vendita sullo shop è il Servizio di Estensione di Garanzia che permette di prolungare il periodo di Garanzia convenzionale del prodotto, decorrente dalla data di acquisto.

    I prodotti che possono usufruire del Servizio di Estensione di Garanzia sono consultabili sul sito www.samsung.it/shop nella sezione “Estensioni di Garanzia”. 

    L’effettiva estensione della garanzia convenzionale decorre dal giorno successivo alla scadenza dei 24 mesi di Garanzia convenzionale, nei termini prestabiliti dal pacchetto acquistato (e.g. 24 mesi di Garanzia Convenzionale + 36 mesi di Servizio di Estensione di Garanzia).

    Il Servizio di Estensione di Garanzia non è in alcun modo ulteriormente rinnovabile.

    In caso di necessità di assistenza durante il periodo di estensione di garanzia, le modalità di intervento saranno le medesime contemplate durante il periodo della Garanzia convenzionale.

    Il Servizio di Estensione di Garanzia è valido esclusivamente sul Prodotto per il quale è stato attivato.

     

    8.2.      Oltre ai termini ed alle condizioni esplicitate dalla Garanzia convenzionale (vedi http://www.samsung.com/it/support/warranty/), nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia saranno applicate anche le seguenti previsioni:

    1. Il Servizio di Estensione di Garanzia per i Prodotti distribuiti da Samsung. Samsung non accetterà ordini di acquisto del Servizio che richiedano la prestazione del Servizio al di fuori del territorio nazionale italiano (restano altresì escluse le città di Livigno e Monte Campione).
    2. Le parti soggette ad usura e gli accessori presenti all’interno della confezione di vendita, sono esclusi dal Servizio di Estensione di Garanzia.
    3. Gli interventi di riparazione eseguiti da Samsung nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione della Garanzia per danni o difetti verificatisi in qualsiasi delle situazioni escluse dalla copertura della Garanzia convenzionale, saranno a carico dell’Utente.
  • 9. Modalità di attivazione del servizio

    9.1.      Il Servizio di Estensione di Garanzia deve essere attivato dall’Utente entro 60 giorni dalla ricezione della e-mail di Conferma Codice di Attivazione ed entro 24 mesi dalla data di acquisto (riportata su scontrino fiscale o fattura) del prodotto su cui andrà attivato il Servizio di Estensione di Garanzia.

     

    9.2.      Ai fini dell’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia è necessario contattare il Servizio Clienti Samsung dedicato all’on line shop tramite numero verde gratuito 800 025 520 e fornendo i seguenti dati:

    - modello del prodotto;

    - numero di matricola del prodotto (seriale o IMEI);

    - data d’acquisto del prodotto;

    - codice di attivazione dell’Estensione di Garanzia, così come riportato nella e-mail Conferma Codice di Attivazione.

    Al fine di stabilire con precisione la data dalla quale decorrerà il periodo di fruizione del Servizio di Estensione di Garanzia, il Servizio Clienti Samsung potrà richiedere evidenza della prova di acquisto (fattura, scontrino fiscale o e-mail di Conferma Codice di Attivazione in caso di acquisto online) del Prodotto sul quale si richiede l’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia.

    Il Servizio Clienti Samsung effettuerà quindi l’attivazione del Servizio di Estensione di Garanzia, inviando successivamente una e-mail di conferma (“Conferma di Attivazione dell’Estensione di Garanzia”).

    E' importante che quest'ultima e-mail sia custodita con cura e presentata al nostro personale in caso di necessità di assistenza nel periodo di vigenza del Servizio di Estensione di Garanzia.

  • 10. Prezzo e Modalità di pagamento

    10.1.    I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi sono quelli indicati sul Sito per ogni singolo Prodotto e/o Servizio, salvo il caso di errore materiale e riconoscibile così come riportato all’art. 4.3 lettera f). I prezzi dei Prodotti e/o dei Servizi sono indicati comprensivi di IVA aggiornata all'aliquota corrente. I prezzi applicabili ai Prodotti e/o ai Servizi indicati sul Sito non sono comprensivi delle spese di spedizione, che saranno chiaramente visibili in una sezione successiva della procedura di acquisto online dei Prodotti e/o dei Servizi.

    10.2.    Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, il prezzo dei Prodotti e/o dei Servizi e le spese di spedizione degli stessi. Resta inteso che le eventuali modifiche non pregiudicheranno in alcun caso i contratti già conclusi prima della modifica.

    10.3.    Il pagamento dei Prodotti e/o dei Servizi può essere eseguito mediante carte di credito e carte di debito, mediante il circuito PayPal, nonché mediante bonifico bancario europeo, e la ricezione dei pagamenti per conto di Samsung sarà interamente gestita da Adyen B.V.. Samsung accetta pagamenti effettuati con carte di credito Visa, Mastercard e American Express emesse all’interno dell’Unione Europea e con le seguenti carte di debito Maestro, Visa Connect, Visa Electron, Mastercard emesse all’interno dell’Unione Europea, prepagata Visa, Postepay e Delta emesse all’interno dell’Unione Europea, attraverso il circuito PayPal, nonché tramite bonifici bancari, per il pagamento dei Prodotti e/o dei Servizi. Al fine di verificare la validità della carta utilizzata, Adyen B.V. potrà completare il processo di verifica della carta addebitando un costo di circa € 0,18 che verrà successivamente riaccreditato all’Utente.

    Nel caso in cui l'Utente selezioni la modalità di pagamento mediante bonifico bancario, Adyen B.V. provvederà ad inviargli un'e-mail contenente le coordinate bancarie necessarie per effettuare il predetto bonifico, nonché l’indicazione della causale da inserire nel bonifico. Il bonifico dovrà essere effettuato entro e non oltre (tre) 3 giorni dalla ricezione della suddetta mail da parte di Adyen B.V. Decorso inutilmente tale termine, l’ordine verrà cancellato.

    Il pagamento di Prodotti e/o di Servizi effettuato mediante bonifico bancario dovrà pervenire entro e non oltre tre (3) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della citata e-mail. Nel caso di pagamento effettuato mediante bonifico bancario, i tempi di consegna del Prodotto decorreranno dalla data di ricezione del pagamento da parte di Adyen B.V..

    Resta inteso che eventuali spese relative alla disposizione del bonifico bancario sono a carico esclusivo dell'Utente secondo i termini stabiliti dal proprio istituto di credito.

     

    10.4 .   E’ possibile per l’Utente avvalersi dell’agevolazione fiscale prevista dalla Legge 104 del 1992 e dal D.P.R. n. 633 del 1972 per acquisto di Prodotti e/o di Servizi.

     

    10.4.1.    Le spese per l’acquisto dei Prodotti e/o Servizi, per i portatori di handicap grave, infatti, ai sensi della Legge 104, godono dell’applicazione dell’IVA agevolata al 4%.

     

    Deve trattarsi, però, di Prodotti e/o Servizi utili a facilitare la comunicazione, l’accesso all’informazione ed alla cultura, l’elaborazione scritta o grafica ed il controllo dell’ambiente.

     

    Per potersi avvalere dell’agevolazione prevista dalla legge 104, prima di effettuare l’acquisto l’Utente deve prendere contatti con il Servizio Clienti Samsung 800 025 520 o via chat attraverso l’opzione dedicata allo store e produrre i seguenti documenti:

    • specifica prescrizione autorizzativa rilasciata dal medico specialista dell'ASL di appartenenza dalla quale risulti il collegamento funzionale tra la menomazione e il Prodotto /Servizio;
    • certificato, rilasciato dalla competente ASL, attestante l'esistenza di una invalidità funzionale rientrante tra le quattro forme ammesse (cioè di tipo motorio, visivo, uditivo o del linguaggio) e il carattere permanente della stessa.
    • indicazioni sul Prodotto/Servizio che intende acquistare. Lo sconto dell’IVA sarà calcolato sull’importo specifico del Prodotto/Servizio.

     

    Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Samsung. Solo se verrà passato il vaglio di Samsung, entro 10 giorni lavorativi sarà emesso un voucher per equiparare l’IVA al 4% come previsto dalla legge sul Prodotto/Servizio specifico indicato dall’Utente.

     

    10.4.2.    Le spese per l’acquisto di Prodotti e Servizi, per i soggetti di cui all’art. 72 del D.P.R. 633/1972, godono dell’esenzione dall’IVA.

     

    Si precisa che ai sensi del D.P.R. 633/1972, deve trattarsi di Prodotti e/o Servizi acquistati per finalità connesse all’attività svolta in qualità di soggetto esente

     

    Per potersi avvalere dell’esenzione prevista dal D.P.R. 633/1972, prima di effettuare l’acquisto l’Utente deve prendere contatti con il Servizio Clienti Samsung 800 025 520 o via chat attraverso l’opzione dedicata allo store e produrre i seguenti documenti:

    • specifica documentazione prevista dalla normativa, a seconda del soggetto che richiede l’esenzione
    • indicazioni sul Prodotto/Servizio che intende acquistare. L’esenzione dell’IVA sarà calcolato sull’importo specifico del Prodotto/Servizio.

    Ricevuti tali documenti, gli stessi dovranno essere vagliati da Samsung. Solo se verrà passato il vaglio di Samsung, sarà emesso un voucher per equiparare l’esenzione dell’IVA come previsto dalla legge sul Prodotto/Servizio specifico indicato dall’Utente.

     

    10.4.3.    Si precisa che Samsung non potrà accettare alcuna richiesta se l’Utente ha già effettuato l’acquisto.  Samsung non gestisce acquisti con IVA agevolata/esente diversi da quanto descritto ai seguenti art. 10.4.1. e 10.4.2..


    10.5    Finanziamento Findomestic

    Scegliendo questa forma di pagamento, il Cliente verrà trasferito per la conclusione dell'ordine sul sito di Findomestic, dove potrà scegliere il tipo di rateizzazione. Per prendere visione delle informazioni riguardanti il finanziamento clicca qui.


    ATTENZIONE! Samsung rifiuterà l'ordine nel caso in cui non pervenga l'approvazione del finanziamento da parte di Findomestic entro il termine di 7 giorni dalla data di effettuazione dell'ordine da parte dell’Utente.

  • 11. Garanzia legale di conformità Sui Prodotti

    11.1.    Tutti i Prodotti acquistati sul Sito sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna ai sensi degli articoli 128 e ss. Codice del Consumo. Il difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto del bene deve essere denunciato entro i 2 mesi successivi dalla data della scoperta del difetto.

    11.2.    Ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo (clicca qui per il testo completo dell’art. 130), in caso di difetto di conformità del Prodotto l’Utente ha diritto al ripristino della conformità del bene, senza spese. A tal fine, l’Utente può normalmente scegliere tra la riparazione del Prodotto o la sua sostituzione. Questo diritto di scelta non potrà essere esercitato solo nel caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Inoltre l’Utente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, solo qualora ricorra una delle seguenti situazioni: i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; ii) Samsung non ha provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo; iii) la sostituzione o la riparazione hanno arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.

    11.3.    Qualora l’Utente intenda usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia legale che accompagna i Prodotti, dovrà contattare il servizio clienti al numero 800 025 520 o recarsi presso uno dei centri di assistenza tecnica autorizzati Samsung. Per maggiori informazioni http://www.samsung.com/it/support/.

  • 12. Forza maggiore

    12.1.    Samsung non potrà essere considerata responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle proprie obbligazioni qui previste, per circostanza al di fuori del controllo ragionevole e prevedibile di Samsung (di seguito "Eventi di Forza Maggiore").

    12.2.    Gli Eventi di Forza Maggiore comprendono, in via esemplificativa e non esaustiva, le circostanze seguenti:

    1. scioperi, serrate ed altre dispute industriali;
    2. mobilitazioni e insurrezioni civili, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, conflitti armati (dichiarati o meno) o minacce o preparazione di conflitti;
    3. incendi, esplosioni, tempeste, inondazione, terremoti, epidemie o altri disastri naturali;
    4. impossibilità di utilizzo di mezzi di telecomunicazione pubbliche o private;
    5. pandemie o epidemie.

     

    12.3.    L'adempimento delle obbligazioni da parte di Samsung ai sensi delle presenti Condizioni Generali si intenderà sospeso per il periodo in cui si verificano gli Eventi di Forza Maggiore. Samsung compirà qualsiasi atto in suo potere al fine di individuare soluzioni che consentano il corretto adempimento alle proprie obbligazioni nonostante la persistenza di Eventi di Forza Maggiore.

  • 13. Rinuncia

    13.1.    La mancata richiesta di adempimento ad una qualsiasi delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni Generali non pregiudicherà il diritto di ciascuna parte di esigerne l'adempimento in qualsiasi momento successivo, né la rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una violazione delle presenti Condizioni Generali costituirà una rinuncia all'esercizio di un diritto derivante da una successiva violazione della disposizione medesima.
     



    13.2.    Nessuna rinuncia da parte di ciascuna parte ad un articolo delle presenti Condizioni Generali sarà efficace a meno che non sia espressamente dichiarato di essere una rinuncia e viene comunicata per iscritto.

  • 14. Invalidità di singole clausole

    14.1.    Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali risultasse illegale o non valida, essa non verrà considerata come parte delle Condizioni Generali e questo non influirà sulle disposizioni rimanenti che continueranno ad essere valide nella misura massima consentita dalla legge.

  • 15. Modifica

    15.1.     Samsung si riserva la facoltà di modificare, in qualsiasi momento, le presenti Condizioni Generali dandone specifico preavviso sul Sito. L'Utente prende atto e accetta che eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali si applicheranno agli ordini inviati dagli Utenti dopo la data di comunicazione di modifica delle Condizioni Generali.

  • 16. Sito

    16.1.    Samsung dichiara di essere titolare e licenziataria di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi e/o afferenti al Sito e/o ai materiali e contenuti disponibili sul Sito. L'Utente potrà utilizzare il Sito e i materiali e contenuti ivi presenti solo per uso personale e non commerciale. Le presenti Condizioni Generali non concedono all'Utente alcuna licenza d'uso relativa al Sito e/o a singoli contenuti e/o materiali ivi disponibili. Ogni altro utilizzo o riproduzione del Sito o dei materiali o dei contenuti ivi presenti è severamente vietato.
     



    16.2.    Il Sito viene fornito "così come è" e Samsung non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita in relazione al Sito. Samsung non fornisce alcuna garanzia che il Sito potrà soddisfare le esigenze degli Utenti o che non avrà mai interruzioni o sarà privo di errori o che sarà privo di virus o bug.
     



    16.3.    Samsung si adopererà per assicurare che il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 ore al giorno, ma non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile se, per qualsiasi motivo, il Sito non sia accessibile e/o operativo in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. L'accesso al Sito può essere sospeso temporaneamente e senza preavviso in caso di guasto del sistema, manutenzione, riparazioni o per ragioni del tutto estranee alla volontà di Samsung o per Eventi di Forza Maggiore.

  • 17. Privacy

    La tutela e il trattamento dei vostri dati personali avverrà in conformità alla nostra Informativa Privacy, che può essere consultata sul sito http://www.samsung.com/it, nonché in conformità all'Informativa concernente il trattamento dei dati personali in relazione agli acquisti effettuati sul Sito.

  • 18. Legge applicabile e foro competente

    Le presenti Condizioni Generali e i singoli Contratti da essi disciplinati sono esclusivamente regolati dalla Legge Italiana vigente.



    Per ogni eventuale controversia che dovesse insorgere tra Samsung e l'Utente in relazione alle Condizioni Generali e/o ai singoli Contratti, il foro esclusivamente competente sarà quello di residenza ovvero del domicilio elettivo dell'Utente.

(1 ottobre 2019)