Samsung Care+​

Ci sono vari modi per accedere al tuo IMEI o numero di serie, a seconda del dispositivo. Puoi trovare maggiori informazioni su https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Tutte le polizze prevedono una copertura contro i danni accidentali.

Si ha un danno accidentale quando il dispositivo smette di funzionare correttamente o in modo sicuro a seguito di un incidente involontario, ad esempio se cade, se viene colpito da un oggetto o bagnato da un liquido.

Se hai scelto la copertura supplementare contro il furto, il dispositivo sarà sostituito nel caso in cui venga rubato.

Ti invitiamo a visionare le condizioni generali: SC+ con copertura danni accidentali e SC+ con copertura furto e danni accidentali.

1. Perdita del dispositivo;
2. Richieste di intervento su dispositivi con numero di serie o IMEI rimosso, alterato o reso illegibile;
3. Richieste di intervento oltre il limite massimo di 2 (accettate) ogni 12 mesi di copertura;
4. Danni derivanti da abuso o uso improprio del Dispositivo;
5. Danni Estetici;
6. Danni a dispositivi che siano stati oggetto di modifiche o altri interventi che abbiano modificato le caratteristiche originali;
7. Qualsiasi immagine, software, download, app, musica, o qualsiasi altro contenuto all'interno del Dispositivo;
8. Danni ulteriori rispetto a quelli del dispositivo, che non possa essere risarciti con la riparazione o la sostituzione del Dispositivo (es. mancato guadagno, perdite di profitto e altre forme di lucro cessante);
9. Interventi di riparazione e assistenza effettuati da terzi non autorizzati;
10. Guasti causati da difetti o vizi nei materiali o nella lavorazione del dispositivo;
11. Danni causati da eventi di forza maggiore o eventi politici.

Ti invitiamo a visionare le condizioni generali: SC+ con copertura danni accidentali e SC+ con copertura furto e danni accidentali.

Se la durata della tua polizza è di 2 anni, hai diritto a un massimo di 4 richieste di intervento accettate.

In caso di polizza ricorrente a cadenza mensile, hai diritto a un massimo di 2 richieste di intervento accettate ogni 12 mesi.

Sì, il tuo dispositivo è coperto ovunque si trovi. Se il tuo dispositivo viene danneggiato o rubato (in caso di copertura contro il furto) mentre sei all’estero, se la tua richiesta sarà accettata, provvederemo a ripararlo o sostituirlo al tuo rientro in Italia.

Per le polizze acquistate dal 1° agosto 2024, sarà valida la Global Samsung Care+ relativamente a danni accidentali, con accesso alla riparazione/sostituzione in 32 paesi presso i centri autorizzati Samsung indicati in seguito all’approvazione della richiesta di intervento.

Gli accessori sono coperti solo se sono stati forniti nella confezione originale insieme al dispositivo al momento dell'acquisto.
Gli accessori potrebbero essere danneggiati o rubati insieme al dispositivo, o potrebbero non essere più compatibili con il dispositivo eventualmente sostituito. In tal caso, li sostituiremo con accessori simili. Se non è possibile, ci metteremo in contatto con te per proporti una soluzione alternativa.

Puoi presentare una richiesta di intervento online sul sito https://claims.samsungcareplus.assurant.it/pages/contact-us o chiamando il nostro call center +39 (02) 81260477 dal lunedi al venerdi dalle 8.00 alle 19.00 e il sabato dalle 10.00 alle 15.00.

Se la tua richiesta di intervento riguarda un dispositivo rubato, dovrai rivolgerti alle forze dell’ordine il prima possibile per ottenere un numero di riferimento della denuncia, che dovrà essere presentata per consentire l’elaborazione della richiesta.

Puoi presentare una nuova richiesta di intervento o verificare lo stato di avanzamento tramite il nostro sito web.

Se la tua richiesta di intervento viene accettata e il tuo dispositivo è danneggiato o difettoso, non potremo completare la richiesta prima di aver confermato che il sistema di blocco del dispositivo sia stato rimosso. Se il dispositivo deve essere riparato, il sistema di blocco potrebbe ritardare l’evasione della richiesta di intervento. È possibile che ti venga restituito il dispositivo non riparato, in modo che tu possa togliere il sistema di blocco.

Il Dispositivo dovrà essere inviato senza la scheda sim, la scheda di memoria o qualsiasi altro accessorio che non sia connesso alla Richiesta di Intervento. Se tali accessori venissero inviati, potremmo non essere in grado di recuperarli e restituirli.
Una volta ricevuto il dispositivo, tutti i dati che contiene saranno cancellati per consentire l’evasione della richiesta.

Nella maggior parte dei casi, la decisione viene comunicata direttamente al momento della presentazione della richiesta online. In alcune circostanze, la valutazione potrebbe richiedere più tempo. In questi casi, faremo il possibile per comunicarti la nostra decisione entro 2 giorni lavorativi. Se ci occorrono maggiori dettagli, ti contatteremo usando i dati che ci hai fornito.

Organizzeremo la riparazione del tuo dispositivo. Ti invieremo un modulo in cui potrai specificare i dettagli del danno/difetto, che dovrà essere restituito insieme al dispositivo. Potrai restituirci il dispositivo utilizzando il servizio di drop-off. Le istruzioni complete sulle modalità di utilizzo del servizio sono contenute nei documenti che ti saranno inviati.

Una volta ricevuto il dispositivo danneggiato e il modulo, effettueremo alcuni controlli e confermeremo che il servizio "Trova Dispositivo Personale" sia stato tolto (se applicabile). Una volta terminata la valutazione, organizzeremo la riparazione del dispositivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per la riparazione è previsto il pagamento di una franchigia, verrà addebitata una volta approvata la richiesta di intervento. Se dal nostro controllo dovessero emergere dei problemi, ad esempio nel caso in cui il servizio "Trova Dispositivo Personale" sia ancora attivo, non sarà programmata alcuna riparazione.

Organizzeremo la riparazione del tuo dispositivo. Ti invieremo un modulo in cui potrai specificare i dettagli del danno/difetto, che dovrà essere restituito insieme al dispositivo. Potrai restituirci il dispositivo utilizzando il servizio di drop-off. Le istruzioni complete sulle modalità di utilizzo del servizio sono contenute nei documenti che ti saranno inviati.
Una volta ricevuto il dispositivo danneggiato e il modulo, effettueremo alcuni controlli e confermeremo che il servizio "Trova Dispositivo Personale" sia stato tolto (se applicabile). Una volta terminata la valutazione, organizzeremo la riparazione del dispositivo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per la riparazione è previsto il pagamento di una franchigia.
Se dal nostro controllo dovessero emergere dei problemi, ad esempio nel caso in cui il servizio "Trova Dispositivo Personale" sia ancora attivo, non sarà programmata alcuna riparazione.

Faremo il possibile per garantire una sostituzione equivalente; tuttavia, se non fossimo in grado di fornire un dispositivo della stessa marca e dello stesso modello, ti faremo scegliere tra una gamma di dispositivi con caratteristiche simili. In base alle Condizioni generali della tua polizza, cercheremo sempre di offrire un dispositivo dello stesso colore e con le stesse caratteristiche di quello sostituito, ma non possiamo garantirlo.

Se il tuo dispositivo non può essere riparato, verrà sostituito. In base alle Condizioni generali della tua polizza, faremo sempre il possibile per offrire un dispositivo dello stesso colore e con le stesse caratteristiche di quello che abbiamo sostituito, ma in alcuni casi non è possibile per ragioni di disponibilità delle scorte. Il dispositivo sarà sostituito con un prodotto ricondizionato (non completamente nuovo).
Le consegne dei dispostivi saranno effettuate dal corriere e per il ritiro sarà necessaria la firma. Riceverai dal nostro corriere un’e-mail o un messaggio di testo con le indicazioni per la consegna.

Durante il processo di riparazione, i dati saranno cancellati. Assicurati, se possibile, di aver eseguito il back-up dei tuoi dati personali e di aver riportato il dispositivo alle condizioni iniziali con un ripristino delle impostazioni di fabbrica o generale. Ti invitiamo a consultare le istruzioni del dispositivo per informazioni su come procedere. In questo modo il software verrà ripristinato alle impostazioni originali del produttore e verranno cancellati tutti i dati, le impostazioni e le applicazioni.

Dopo aver accettato la tua richiesta di intervento, ti invieremo le istruzioni per organizzare la spedizione del tuo dispositivo con il nostro partner logistico.

Qui puoi trovare un riepilogo delle franchigie applicabili al tuo dispositivo e delle tipologie di danno: https://sales.samsungcareplus.assurant.it/pricing. Queste informazioni sono riportate anche sul certificato di assicurazione che hai ricevuto con il pacchetto di benvenuto. Puoi pagare la franchigia tramite carta di debito o di credito.

Puoi usare la sezione Contatti al link https://claims.samsungcareplus.assurant.it/pages/contact-us

Ti invitiamo a togliere il blocco di sicurezza, il pin e la schermata di blocco.
Le istruzioni su come procedere se il dispositivo funziona ancora sono riportate sotto. Se ti serve assistenza, consulta il manuale del tuo dispositivo.
Se possibile, accertati di aver eseguito il backup di tutti i dati memorizzati nel dispositivo prima di procedere.

Se il tuo dispositivo funziona con Android 7, 8, 9 o 10:
1. Apri le impostazioni del telefono
2. Apri Applicazioni
3. Tocca il pulsante delle opzioni con i ⁝ (3 punti) nell’angolo in alto a destra dello schermo del telefono
4. Seleziona Mostra le app di sistema
5. Scorri verso il basso fino alla voce Sicurezza del dispositivo e toccala. Puoi anche cercare la sicurezza del dispositivo e toccarla quando appare
6. Tocca la voce Archiviazione
7. Tocca Cancella dati. In alcune versioni di Android, trovi questa voce nella parte inferiore dello schermo. Comparirà un messaggio di conferma
8. Seleziona Cancella o OK (a seconda della versione di Android). Ora la sicurezza del dispositivo è disattivata

Se il tuo dispositivo funziona con Android 11:
1. Apri le impostazioni del telefono
2. Apri Applicazioni
3. Tocca l’icona che si trova vicino alla voce Le tue app sopra l’elenco delle app
4. Tocca il pulsante di attivazione accanto a Mostra app di sistema per attivare questa opzione
5. Tocca OK in basso
6. Scorri verso il basso fino alla voce Sicurezza del dispositivo e toccala. Puoi anche cercare la sicurezza del dispositivo e toccarla quando appare
7. Tocca la voce Archiviazione
8. Seleziona Cancella dati in basso. Comparirà un messaggio di conferma
9. Tocca OK

Ora la sicurezza del dispositivo è disattivata.

Ti invieremo la conferma di ricezione dei documenti e faremo il possibile per esaminare la tua richiesta entro 1 giorno lavorativo.

Se c’è un problema con il dispositivo riparato o sostituito, ti invitiamo a contattarci tramite il link https://claims.samsungcareplus.assurant.it/pages/contact-us o telefonicamente, chiamando il numero +39 (02) 81260477

Sì. Quando presenti una richiesta di intervento, ti viene chiesto di indicare un numero di telefono e un indirizzo e-mail, che potremo usare per aggiornarti sullo stato della richiesta.

Sì, il corriere userà i dati di contatto che hai indicato al momento della richiesta per confermare i dettagli della spedizione. Per il ritiro del pacco occorrerà firmare. In caso di indisponibilità, potrai concordare direttamente con il corriere una data o un orario alternativo.

No, la tua polizza attuale non verrà trasferita al tuo nuovo dispositivo. Se desideri un’assicurazione per il nuovo dispositivo, dovrai acquistare una nuova polizza e annullare quella vecchia, se non ti serve più.

Per maggiori informazioni sui costi puoi consultare le informazioni nella pagina qui presente.

È possibile scegliere tra le seguenti opzioni:
- 2 anni
- mensile, per una durata massima di 36 mesi

La copertura inizia subito dopo l’acquisto di Samsung Care+.

Hai diritto di recedere dalla Polizza, senza penali e senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento delle Condizioni Generali; in tal caso il premio pagato verrà rimborsato per intero.
Decorsi 14 giorni dal ricevimento delle Condizioni Generali, hai diritto di recedere dalla Polizza in qualunque momento ma:
- nel caso di polizza per cui sia previsto il pagamento del premio con cadenza mensile, non avrai diritto ad alcun rimborso;
- nel caso di polizze della durata di 24 mesi per cui sia stato effettuato il pagamento del premio in unica soluzione al momento della sottoscrizione della Polizza, avrai diritto ad un rimborso del Premio in misura proporzionale al periodo di assicurazione non utilizzato, se non è stata effettuata alcuna Richiesta di Intervento. Se hai effettuato una Richiesta di Intervento e hai ottenuto la riparazione/sostituzione del Dispositivo, non avrai diritto ad alcun rimborso.
Per recedere dalla Polizza, ti invitiamo di contattarci al numero +39 (02) 81260477 (si applicano le tariffe standard per le chiamate).

La copertura della Polizza cesserà automaticamente alla data di scadenza indicata nel Certificato.

Nel caso di polizze per cui è previsto il pagamento mensile del premio, la copertura cesserà automaticamente dopo la liquidazione della seconda Richiesta di Intervento effettuata in dodici mesi di copertura.
Nel caso di Polizza della durata di 24 mesi per cui il pagamento del premio è avvenuto in unica soluzione al momento della stipula della Polizza, la copertura cesserà automaticamente dopo la liquidazione della quarta Richiesta di Intervento.

Per recedere da una polizza di assicurazione, puoi contattarci chiamando il numero +39 (02) 81260477.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19 e il sabato dalle 10 alle 15.