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Come mai il servizio Smart Rent non è momentaneamente disponibile?

Il servizio Smart Rent non è al momento disponibile perché ne è stata avviata una revisione complessiva, al fine di verificare l’opportunità di eventuali modifiche utili a migliorare ulteriormente l’esperienza di servizio dei clienti.

Quando sarà nuovamente disponibile il servizio Smart Rent?

Il servizio Smart Rent sarà nuovamente disponibile quando ne verrà ultimato il processo di revisione attualmente in corso e saranno stati definiti e attuati gli eventuali interventi migliorativi identificati come opportuni.

Al momento non è possibile prevedere una tempistica per la conclusione del processo di revisione.

Ho già aderito al servizio Smart Rent e ho attualmente in essere un contratto di noleggio. Cosa devo fare?

Se hai già stipulato un contratto di noleggio Smart Rent con Personal Renting S.p.A., puoi continuare a utilizzare regolarmente il servizio di noleggio.

GUIDA ALL'USO
DI SMART RENT

Smart rent e Personal renting Smart rent e Personal renting

Il servizio non è momentaneamente disponibile per nuovi noleggi

Il noleggio Smart Rent è la soluzione per avere un Galaxy nuovo ogni anno.

Il Servizio è offerto da Personal Renting S.p.A. una società del Gruppo BNP Paribas, leader in Europa nei servizi bancari e finanziari ("Personal Renting").

Per approfondimenti, dubbi o delucidazioni più specifici, ti chiediamo di fare sempre riferimento ai Termini e Condizioni del Contratto che hai sottoscritto con Personal Renting (i "T&C") oppure di contattare Personal Renting al numero 848-898989.

COME FUNZIONA SMART RENT?

Marco, sempre al passo con i tempi, vuole l’ultimo Galaxy:

HAI QUALCHE DUBBIO?

Il servizio non è momentaneamente disponibile per nuovi noleggi.

Tuttavia, se hai già sottoscritto un contratto di noleggio e hai dei dubbi su upgrade o assistenza, consulta qui sotto le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri clienti.

  • Attivazione & noleggio
  • Upgrade & restituzione dispositivo noleggiato
  • Assistenza & contatti

Attivazione & noleggio

  • In cosa consiste il servizio di noleggio Smart Rent?

    Ti ricordiamo che il servizio non è momentaneamente disponibile per nuovi noleggi.

    Quando scegli Smart Rent, scegli di noleggiare un prodotto Samsung per il periodo indicato nell’offerta pubblicizzata e presente nel contratto sottoscritto con Personal Renting. Il prodotto noleggiato è e rimane di proprietà esclusiva di Personal Renting, anche alla scadenza del Contratto e a Personal Renting andrà sempre restituito.

    Per le modalità di restituzione ed eventuali conseguenze (anche applicazione di penali) della mancata restituzione o restituzione di prodotti danneggiati, leggi con attenzione l’articolo 10 dei T&C. Per qualsiasi contestazione relativa alla diagnosi o ad addebiti post restituzione del Prodotto, contatta il Servizio Clienti di Personal Renting S.p.A. al numero 848-898989
  • Il contratto di noleggio è a tempo determinato e la durata del Contratto di noleggio è riportata nella relativa Proposta sottoscritta. Il Contratto di noleggio si intenderà concluso allo scadere del mese in cui l'ultimo canone sarà dovuto dal Cliente a Personal Renting.
  • La data di consegna del prodotto determina la data di inizio del Contratto e viene indicata nel Documento di trasporto/Verbale di consegna che firmerai e che sarà trasmesso a Personal Renting dal Corriere incaricato.

    Al momento del ritiro dovrai verificare il buono stato del Prodotto e la sua conformità a quanto riportato nella proposta di noleggio. Eventuali riserve circa lo stato del prodotto dovranno essere avanzate, per iscritto, all’atto del ritiro. La data di scadenza del primo canone è compresa fra 20 e 50 giorni dalla consegna del bene.
  • Oltre all’anticipo, dovrai versare un canone mensile per usufruire del noleggio del Prodotto. Tale quota sarà automaticamente addebitata sulla carta di credito che avrai fornito e autorizzato a Personal Renting all’atto della sottoscrizione del contratto. Il canone è inclusivo di tutti i servizi previsti dal contratto di noleggio.

    Nel caso la richiesta non venga accettata o il cliente eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del bene, l’importo prelevato verrà integralmente rimborsato sulla carta di credito del Cliente.
  • Per inserire la tua richiesta è sufficiente avere con te un documento di identità, il tuo codice fiscale e la tua carta di credito in corso di validità nonché fornire un recapito telefonico mobile attivo e un indirizzo email valido.

    Personal Renting si riserva comunque la facoltà di effettuare tutti gli eventuali controlli necessari alla verifica di validità dei suddetti dati allo scopo di valutare la proposta ricevuta e di contattare il Cliente per ottenere ulteriori informazioni e/o documenti necessari.

    Per tutti gli altri documenti necessari a finalizzare il contratto con Personal Renting fare riferimento ai Termini e Condizioni del Contratto oppure contatta Personal Renting al numero 848-898989. Personal Renting si riserva sempre la facoltà di richiedere ulteriori documenti per la valutazione della richiesta.
  • Personal Renting non emette fatture con Partita IVA.
  • Personal Renting S.p.A. non emette fatture con IVA al 4%.
  • Se desideri recedere dal contratto hai 14 giorni dalla conclusione del contratto ovvero dalla data di consegna del Prodotto, se quest’ultima non coincide con la data di conclusione del Contratto.

    Per maggiori informazioni sul diritto di reso nei 14 giorni, puoi fare riferimento alle FAQ “Annullamento e Reso” di Samsung Shop al seguente link https://shop.samsung.com/it/faq#tab5.



    Se desideri recedere dal contratto di noleggio dopo i 14 giorni, puoi contattare Personal Renting (848-898989) e, per esercitare il tuo diritto di recesso, invia una comunicazione scritta o via email, a Personal Renting S.p.A., secondo le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Personal Renting.
  • Puoi sottoscrivere fino a DUE noleggi differenti, per lo stesso modello oppure per due modelli differenti.

Upgrade & restituzione dispositivo noleggiato

  • Come avviene l’Upgrade dopo 12 mesi?

    A partire dal 13esimo mese di noleggio, riceverai una mail che ti comunica che puoi noleggiare un nuovo Prodotto. Se accetti, dovrai scegliere il nuovo Prodotto tra quelli disponibili su Samsung Shop e sottoscrivere un nuovo contratto con Personal Renting S.p.A., completare l’Upgrade e restituire a Personal Renting il primo Prodotto noleggiato.

    Per maggiori informazioni ti invitiamo a contattare Personal Renting al numero 848 898989.

    L’Upgrade comporta la sottoscrizione di un nuovo Contratto con i nuovi Termini e Condizioni. Il primo Contratto di noleggio sarà risolto solo a condizione che il nuovo contratto di noleggio originato dal Servizio di Upgrade si sia perfezionato e che il bene oggetto del noleggio iniziale sia correttamente restituito a Personal Renting alle condizioni e modalità disciplinate dal primo contratto di noleggio.
    Si consiglia, pertanto, di prendere visione la versione più aggiornata presente sul sito www.personalrenting.com.

  • Una volta ricevuto il nuovo Prodotto, potrai restituire il primo Prodotto noleggiato contattando Personal Renting al numero 848-898989 (tasto2). Qui riceverai informazioni relative a tutti i passaggi da seguire e ti verranno illustrate tutte le modalità disponibili in base alle tue esigenze.

    Il Prodotto dovrà essere restituito in imballaggio che garantisca una protezione adeguata, corredato da tutti gli accessori, le istruzioni e la documentazione a suo tempo consegnati e dovrà trovarsi nello stato in cui era al momento della consegna, salvo tenere conto della normale usura determinata dall’utilizzo previsto dal contratto di noleggio, dovrai inoltre rimuovere dal dispositivo tutti i dati personali contenuti nello stesso ed i blocchi personali inseriti (pin, mail, account e quant’altro riconducibile a te).
  • Errori di digitazione o alcuni cambiamenti nella vita del cliente (cambi di lavoro nei 6 mesi precedenti, cambio di anzianità lavorativa, cambio residenza in zone critiche) possono incidere sul calcolo dello "score" di una finanziaria e rendere il cliente temporaneamente non idoneo ad attivare una nuova pratica di noleggio. Se la pratica del cliente viene rifiutata per score inadeguato da parte di Personal Renting, il blocco può durare fino a 90 giorni. Dopo tale periodo il cliente può nuovamente sottoporre a Personal Renting una nuova richiesta di Upgrade.
  • Al momento della restituzione del prodotto noleggiato a Personal Renting verrà redatto un documento denominato “Verbale di Restituzione”, attestante, tra le altre cose, lo stato, le condizioni e la data di restituzione del prodotto noleggiato.

    Il Verbale potrà contenere la stima di eventuali danni riscontrati da Personal Renting sul prodotto noleggiato e non correlati alla normale usura determinata dall’utilizzo conforme alle previsioni del Contratto di noleggio. Tali danni saranno addebitati al Cliente.

    Per danni si intendono anche tutti i pin e gli account presenti che non permettono o limitano l’utilizzo del bene noleggiato. Inoltre ti potranno essere addebitate penali se non restituisci il Prodotto, se interrompi anticipatamente il contratto di noleggio o per mancato o ritardato pagamento dei canoni di noleggio.
  • Per qualsiasi contestazione relativa alla diagnosi o ad addebiti post restituzione del Prodotto, contatta il Servizio Clienti di Personal Renting S.p.A. al numero 848-898989.

Assistenza & contatti

  • Come funziona il servizio di assistenza?

    Il Servizio di Assistenza prevede, per ogni singolo prodotto noleggiato:

    - la copertura di 1 (uno) evento di "Guasto e Malfunzionamento" per ciascun anno di Contratto di noleggio;

    - la copertura di 1 (uno) evento di "Danno Accidentale" per ciascun anno di Contratto di noleggio;

    - la copertura di 1 (uno) evento di "Furto" per l’intera durata del Contratto di noleggio.



    Il Cliente è tenuto a corrispondere a Personal Renting, per l'attivazione della suddetta copertura, un contributo di:

    - € 59,00 (cinquantanove/00) per ogni evento di “Guasto e Malfunzionamento” occorso successivamente al primo anno di Contratto;

    - € 59,00 (cinquantanove/00) per ogni evento di "Danno Accidentale";

    - € 99,00 (novantanove/00) per ogni evento di "Furto".



    Il Servizio di Assistenza ha inizio e durata equivalente a quella del noleggio e, in ogni caso, non superiore a quella indicata nel contratto di noleggio sottoscritto con Personal Renting. In caso di cessazione anticipata del Contratto di noleggio, il Servizio di Assistenza avrà termine in tale data. Il servizio di assistenza, a evento definito con esito positivo sulla base di tutta la documentazione e informazioni necessarie e richieste al Cliente, prevede la riparazione del prodotto noleggiato in caso di "Danno accidentale" o "Guasto e Malfunzionamento" riparabili e di sostituzione del prodotto noleggiato in caso di "Furto" o "Danno accidentale" o "Guasto e Malfunzionamento" irreparabili.
  • Per richiedere assistenza in ogni caso, sia per l’assistenza dedicata agli eventi di "Danno accidentale", "Guasto e Malfunzionamento" e "Furto" e anche per le informazioni inerenti alla restituzione del prodotto noleggiato, devi contattare Personal Renting S.p.A. al numero 848-898989, attivo dal lunedì al sabato o all’indirizzo e-mail relazioniclientipersonalrenting@rbs24.eu.

    o tramite il sito web www.personalrenting.com.



    Al momento del contatto, dovrai fornire le informazioni minime necessarie quali indirizzo, luogo e data dell’evento, modello del bene, IMEI e Seriale del prodotto noleggiato.
  • Puoi contattare Personal Renting al numero 848-898989, attivo dal lunedì al sabato, o all’indirizzo e-mail relazioniclientipersonalrenting@rbs24.eu oppure tramite sito web www.personalrenting.com usando il form dedicato.

Per maggiori informazioni, visita la pagina di Personal Renting.

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