端末が充電されない、電源が入らない、再起動を繰り返す場合はどうすればいいですか？

お使いのスマートフォンが適切に充電されていない、電源を入れるのに問題がある場合など、端末が起動するのに非常に時間がかかる可能性があります。またアップデートをインストールした後、端末が繰り返し再起動してしまい起動しない場合、起動ループに陥ってしまうことがあります。

サードパーティ製のアプリを使用すると、ランダムまたは定期的な再起動が発生する可能性があります。このような場合は、以下の手順に従って問題のトラブルシューティングを行ってください。

トラブルシューティングが機能せず引き続き問題が発生する場合は Samsungカスタマーサポートセンターへ連絡してください。

以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。

手順 1. 設定 ＞ ソフトウェア更新 へ移動します。

手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。

手順 3. 画面の指示に従います。

端末が充電に失敗する最も一般的な理由は次の通りです。 

• ケーブル、充電器、ソケット、またはアダプターの不良
• 充電ポートの汚れや破片
• 充電を中断するサードパーティ製のアプリ
• ソフトウェアの更新が必要 

ワイヤレスまたは有線での充電中に、端末や充電器が熱くなることがあります。端末が過熱したり周囲の温度が上昇したりすると、充電速度が自動的に低下する場合があります。

また、充電中にバッテリーが特定の温度に達すると、端末の過熱を防ぐ充電アルゴリズムが作動し、端末の損傷を防ぐために充電が停止する場合があります。またその場合、充電器取り外しのポップアップが表示されることがあります。

この場合、端末の温度が低下するのを待ち充電が再開されます。これは端末の損傷を防ぐための動作状態のため問題ありません。

スマートフォンの電源が入らない場合は次の手順を実行してみてください。 

手順 1. 端末が十分に充電されていることを確認します。
バッテリーが完全に放電すると、端末の電源は ON にはなりません。端末の電源を入れる前に、端末に付属の充電器を使用してバッテリーを完全に充電してください。 
手順 2. 端末の充電ポートが損傷していないことを確認します。 
端末を注意深く確認し、過熱、膨張、または損傷していないことを確認します。また、端末の充電ポートを調べて、汚れやごみを取り除きます。 
手順 3. 端末に付属の充電器、または互換性のある充電器を使用していることを確認します。 
充電器が端末に付属の充電器と同じ電圧、アンペア、プラグタイプでない場合、端末に重大な損傷を与える恐れがあります。

ソフトウェアの更新、出荷時設定へのリセット、またはセーフモードをオンにして、アプリが最初の問題の原因であるかどうかを判断できます。 

手順 1. ソフトウェアアップデートを手動でダウンロードします。 
「設定」に移動し「ソフトウェア更新」をタップし「ダウンロードおよびインストール」をタップして更新がきているかを確認してください。 
手順 2. セーフモード機能を使用して、問題の原因となっている可能性のあるアプリを特定します。 
セーフモードの手順について詳しく確認するには こちらのページ を確認してください。

これらの手順が機能せず、スマートフォンまたはタブレットで引き続き問題が発生する場合は、Samsung カスタマーサポートセンターへ連絡してください。