¿Por qué no recibí la aplicación seleccionada después del pago?
Cuando haces tu compra de aplicaciones o juegos, verifica el estado de tu conexión de red, es posible que la entrega de elementos dentro de la aplicación se retrase en algún momento..
Dependiendo del estado de tu conexión de red, la entrega de elementos dentro de la aplicación puede retrasarse. Cierra Galaxy Store y verifica el historial de tus compras de Galaxy Store siguiendo los pasos indicados a continuación:
Cierra Galaxy Store y verifica el historial de tus compras de Galaxy Store siguiendo los pasos indicados a continuación:
Paso 1. Ingresa a la aplicación "Samsung store".
Paso 2. Toca las tres lineas de la parte .inferior o el menú .
Paso 3. Desliza la pantalla hacia arriba y toca en recibos.
Paso 4. selecciona en artículos.
Si aún no haz recibido el artículo integrado en la aplicación, verifica si se te entregó el producto. Puedes hacerlo siguiendo los pasos a continuación:
Paso 1. Inicia "Galaxy Store".
Paso 2. Toca el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 3. Toca el ícono de configuración ubicado en la parte superior derecha del menú Galaxy Store.
Paso 4. Toca "Contáctenos".
Si necesitas verificar tu recibo para obtener información de Galaxy Store, como un número de pedido, historial de compras o método de pago, sigue estos pasos:
Paso 1. Inicia Galaxy Store y toca el ícono "Menú" en la pantalla principal.
Paso 2. Toca "Recibos".
Paso 3. Toca "Artículos".
Paso 4. Toca un artículo para abrir el recibo.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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