Qué hacer cuando las llamadas parecen desconectarse o parece que no hay señal de red en su dispositivo Samsung Galaxy
Si las llamadas parecen desconectarse inesperadamente o su dispositivo Samsung Galaxy parece no poder detectar una señal de red, el problema puede estar relacionado con la configuración del dispositivo, las condiciones de la red o la configuración de la red móvil. Funciones como el modo avión o el bloqueo de llamadas de números desconocidos también pueden afectar las llamadas y la conectividad. Siga los pasos a continuación para verificar el estado de la conexión de red y restablecer la conectividad móvil en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, los ajustes y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
El software desactualizado puede afectar la estabilidad de la red o el rendimiento de las llamadas. Asegúrese de que el software de su dispositivo Galaxy esté actualizado a la versión más reciente.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación cuando el software esté actualizado.
Ciertos ajustes del dispositivo pueden afectar las llamadas y las conexiones de red.
Verifique Modo Avión
Cuando Modo Avión está activado, las llamadas telefónicas y las conexiones de red no están disponibles.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Desactive Modo Avión y vuelva a verificar la conexión de red.
Revise la configuración de llamadas desconocidas bloqueadas
Si las llamadas entrantes no se reciben correctamente, es posible que se bloqueen las llamadas de números desconocidos u ocultos.
Paso 1. Abra la aplicación Teléfono.
Paso 2. Toque Más opciones (tres puntos).
Paso 3. Toque Ajustes.
Paso 4. Toque Bloquear números.
Paso 5. Desactive Bloquear números desconocidos y vuelva a verificar el estado de la llamada.
Si las llamadas se siguen desconectando o las señales de red continúan interrumpiéndose, restablecer o cambiar la configuración de red puede ayudar.
Restablecer ajustes de red móvil
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer ajustes de red móvil.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Toque Restablecer.
Restablecer la configuración de APN (Nombres de punto de acceso)
Una configuración incorrecta del APN puede impedir que el dispositivo se conecte a la red móvil.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Toque Redes móviles.
Paso 3. Toque Nombres de punto de acceso.
Paso 4. Toque Más opciones (los tres puntos verticales).
Paso 5. Toque Restablecer valores predeterminados.
Paso 6. Toque Restablecer.
Cambie el modo de red
Es posible que el modo de red seleccionado no se conecte correctamente según su ubicación o el entorno de su operador.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Conexiones.
Paso 2. Toque Redes móviles.
Paso 3. Toque Modo de red.
Paso 4. Intente cambiar entre los modos de red disponibles y verifique el estado de la conexión.
Si el problema continúa después de intentar los pasos anteriores, use Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la red móvil.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar.
* Se inicia el análisis de diagnóstico completo. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Red móvil.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla > Revise los resultados del diagnóstico.
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