Preguntas frecuentes sobre Samsung Care+

Tu cobertura es proporcionada por Assurant General Insurance Limited, con la autorización de la Autoridad de Regulación Prudencial y regulada por la Autoridad de Conducta Financiera y la Autoridad de Regulación Prudencial.

En la mayoría de los casos, te daremos una decisión instantánea cuando registres tu reclamación en línea. En algunas circunstancias, es posible que necesitemos más tiempo para completar la evaluación. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte de nuestra decisión en un plazo de 2 días hábiles. Si necesitamos más detalles, nos comunicaremos contigo usando los detalles proporcionados.

Sí. Puedes comprar el Samsung Care+ con un comprobante de compra válido. Los usuarios de dispositivos Samsung Galaxy elegibles pueden inscribirse en Samsung Care+ en las siguientes ubicaciones dentro del período de gracia de 14 días desde la activación del dispositivo:

Tienda en línea Samsung Care+

Samsung Experience Store

Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung

Para comprar Samsung Care+, debes traer tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a cualquier Samsung Experience Store o Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta de Samsung Care+ Pack en caso de que determine que tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics México Ptd. Ltd. o sus operadores, distribuidores o revendedores de telecomunicaciones autorizados de México.

Tienes 14 días desde la activación de tu dispositivo Samsung Galaxy elegible para comprar Samsung Care+.

Para comprar Samsung Care+, trae tu dispositivo Samsung Galaxy elegible en buenas condiciones de funcionamiento y el comprobante de compra a Samsung Experience Store o al Centro de Servicio al Cliente autorizado de Samsung. Samsung se reserva el derecho de evaluar la elegibilidad y el estado de tu dispositivo, y de rechazar la venta de Samsung Care+ en caso de que determine que tu dispositivo no es elegible o no está en buenas condiciones de funcionamiento.

Ten en cuenta que Samsung Care+ solo está disponible para equipos locales, comprados en Samsung Electronics México Ptd. Ltd. o sus distribuidores o revendedores autorizados de México.

Samsung Care+ es un servicio de valor agregado de primera calidad que está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado. En caso de que pierdas tu dispositivo Samsung Galaxy registrado, no podremos prestar los servicios a tu dispositivo Samsung Galaxy registrado.

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Solo puedes usar el servicio Samsung Concierge para el dispositivo Samsung Galaxy registrado.

Algunas de las exclusiones clave de Samsung Care+ son las siguientes.

- Pérdida de tu dispositivo

- Robo, cuando no hayas comprado este nivel de cobertura

- Falta de cuidado de tu dispositivo

- Daños cosméticos

Consulta los términos y condiciones para obtener una lista completa de las exclusiones en virtud de esta póliza.

Sí, tu dispositivo está cubierto dondequiera que lo lleves una vez que tu reclamación haya sido aceptada. Si tu dispositivo se daña o te lo roban (cuando aplique la cobertura contra robo) mientras estás en el extranjero, haremos los arreglos necesarios para que sea reparado o reemplazado cuando regreses al Reino Unido.

Puedes visitar cualquiera de nuestros 4 Centros de Servicio Samsung. Para obtener más información, visita este enlace: https://www.samsung.com/mx/support/service-centre/ Alternativamente, puedes llamar al 1800-GALAXYS (1800-4252997) para coordinar un servicio de soporte gratuito en tu puerta (hasta 2 veces para la póliza de 24M).

No. Samsung Care+ está vinculado al número IMEI de tu dispositivo Samsung Galaxy registrado y no es transferible. Te recomendamos que compres un nuevo Samsung Care+ para tu nuevo dispositivo Samsung Galaxy elegible.

No. No se proporcionará un reembolso.

No. Puedes optar por no utilizar los servicios ofrecidos en Samsung Care+, pero no se proporcionará ningún reembolso.

No. No habrá una extensión del período de 14 días para la compra de Samsung Care+.