¿Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy?
Perder tu smartphone ya no tiene por qué ser una pesadilla.
Con las funciones de localización y seguridad remota, mantienes el control total de tu dispositivo en todo momento. Desde cualquier lugar puedes ubicarlo en el mapa, hacerlo sonar aunque esté en silencio, bloquearlo al instante o, si es necesario, borrar tu información personal para proteger tu privacidad.
Todo está diseñado para que actúes rápido, sin complicaciones y con máxima seguridad. Incluso puedes extender la duración de la batería para aumentar las probabilidades de recuperarlo.
Más que un teléfono, es tranquilidad, protección y control inteligente cuando más lo necesitas.
Localiza tu teléfono o tablet con SmartThings Find
Si has perdido tu teléfono o tablet, puedes localizarlo fácilmente utilizando SmartThings Find.
Antes de usar esta función, asegúrate de que tu dispositivo cumpla con los siguientes requisitos:
Requisitos previos
- El dispositivo debe estar encendido.
- Debe estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
- Debes tener tu cuenta Samsung registrada en el dispositivo.
¿Qué puedes hacer desde SmartThings Find?
Desde el sitio web de SmartThings Find, puedes realizar las siguientes acciones de forma remota:
- Hacer sonar: Haz que el dispositivo emita un sonido, incluso si está en modo silencioso.
- Modo extraviado: Bloquea el dispositivo de forma remota y activa una pantalla de bloqueo para proteger tu información.
- Seguir ubicación: Consulta la ubicación del dispositivo cada 15 minutos.
- Borrar datos: Restablece el dispositivo por completo para evitar que terceros accedan a tu información personal.
- Prolongar batería: Activa el modo de ahorro de energía para maximizar la duración de la batería y aumentar las posibilidades de recuperarlo.
Cómo localizar tu dispositivo
- Ingresa al sitio web de SmartThings Find.
- Selecciona Iniciar sesión.
- Ingresa las credenciales de tu cuenta Samsung asociada al teléfono o tablet (o una cuenta configurada como tutor).
- Pulsa INICIAR SESIÓN.
Si el dispositivo está encendido y conectado a internet, su última ubicación conocida se mostrará en el mapa.
Si tienes varios dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung, todos aparecerán en la parte izquierda de la pantalla. Selecciona el dispositivo que deseas localizar para ver los detalles.
Nota 1: Si no se pudo bloquear tu teléfono o tablet, aparecerá un signo de exclamación rojo.
Nota 2: Si se registra una cuenta de Google, deberás iniciar sesión en la cuenta antes de poder usar el teléfono o la tableta nuevamente.
Una de las mayores preocupaciones sobre la pérdida de tu teléfono o tablet es que alguien robe tu información personal. Como capa adicional de seguridad, puedes bloquear tu dispositivo de forma remota.
En SmartThinsg Find, selecciona Modo Extraviado y luego selecciona Siguiente.
Crea un número PIN para cuando encuentres el teléfono; asegúrate de ingresarlo dos veces.
Si lo deseas, puedes agregar un contacto de emergencia y un mensaje que aparecerá en la pantalla de bloqueo del dispositivo.
De esa manera, alguien sabrá a quién contactar cuando encuentre el teléfono o la tablet. Cuando estés listo, selecciona Bloquear.
Si no puedes encontrar tu teléfono o tablet en ningún lugar, debes realizar un restablecimiento remoto de datos de fábrica en él. Al hacer esto, todos tus datos se borrarán de forma permanente y no se podrán recuperar.
Nota: Si hay una cuenta de Google registrada en tu teléfono, deberás iniciar sesión en dicha cuenta para usar tu teléfono de nuevo.
Desde el sitio de SmartThings Find, selecciona Borrar datos. Lee la información importante y luego selecciona Borrar.
Es posible que se te solicite que verifiques tu cuenta Samsung antes de que comience el restablecimiento.
Paso 1. Desde SmartThings Find, selecciona Borrar datos.
Paso 2. Luego, selecciona Borrar.
Es posible que se te solicite que verifiques tu cuenta Samsung antes de que comience el restablecimiento.
Nota: Si tu teléfono o tablet tiene una tarjeta SD, los datos también se borrarán durante el reinicio.
Si no puedes borrar los datos de tu dispositivo de forma remota debido a varias razones desconocidas, cambia cada contraseña para la seguridad de las cuentas registradas, incluidas Samsung o Google. Puedes cambiarlas fácilmente en tu propio dispositivo.
Una vez que cambies la contraseña de la cuenta, las cuentas registradas en otros dispositivos se cerrarán por la fuerza, excepto el dispositivo actual que estés utilizando.
Esto evita que otras personas usen las características o funciones basadas en tu cuenta en el dispositivo perdido, para que puedas proteger tu información privada relacionada con tus cuentas.
Nota: Las configuraciones y pantallas disponibles pueden variar según el proveedor de servicios inalámbricos, la versión de software y el dispositivo.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Sábados de 9:00 a 14:00 horas
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.