Qué hacer cuando parece que el Wi‑Fi no se conecta en su dispositivo Samsung Galaxy
Si su dispositivo Galaxy parece no poder conectarse a Wi‑Fi o no poder detectar redes Wi‑Fi disponibles, el problema puede deberse a una contraseña incorrecta, errores temporales de software, problemas con el router o ajustes de red. En algunos casos, las aplicaciones de terceros o el software desactualizado también pueden afectar la conectividad Wi‑Fi. Siga los pasos de solución de problemas a continuación para restablecer las conexiones Wi‑Fi en su dispositivo Galaxy.
Nota: Los nombres de los menús, la configuración y los diseños de pantalla pueden variar según el modelo y la versión del software.
Los errores temporales del software o del sistema pueden impedir que el Wi-Fi se conecte correctamente.
Reinicie mediante el menú de encendido
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Configuración rápida.
Paso 2. Toca el ícono de Apagar.
Paso 3. Toca Reiniciar.
Reinicia usando los botones
Si el dispositivo se congela o no aparece el menú Reiniciar:
Mantén presionadas al mismo tiempo la tecla lateral y la tecla para bajar el volumen durante más de 7 segundos hasta que el dispositivo se reinicie.
Si el Wi-Fi aún no se conecta después de reiniciar el dispositivo, verifica si el software del dispositivo está actualizado. Las actualizaciones de software se pueden instalar de forma inalámbrica o mediante el programa Smart Switch en una PC.
Paso 1. Abre Ajustes > Toque Actualización de software.
Paso 2. Toca Buscar actualizaciones.
Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.
Nota: Al actualizar de forma inalámbrica sin Wi‑Fi, podrían aplicarse cargos por datos móviles si la descarga supera su límite de datos.
Los problemas de conexión Wi‑Fi pueden deberse a que el Wi‑Fi está desactivado, contraseñas incorrectas, errores de redes guardadas o aplicaciones de terceros instaladas recientemente. Revise los ajustes a continuación y vuelva a conectar la red Wi‑Fi.
Activa el Wi‑Fi en Configuración
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Toca Wi-Fi.
Paso 3. Activa Wi-Fi.
Activa el Wi‑Fi desde el panel de configuración rápida
Paso 1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de Ajustes rápidos.
Paso 2. Toca el ícono Wi-Fi para activarlo.
Elimina y vuelva a conectar la red Wi‑Fi
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Conexiones.
Paso 2. Toca Wi-Fi.
Paso 3. Mantén presionada la red con el problema.
Paso 4. Toca Olvidar red.
Paso 5. Selecciona nuevamente la red Wi-Fi y luego vuelve a conectate.
Verifica el Wi‑Fi en modo seguro
Si el Wi‑Fi funciona normalmente en modo seguro, es posible que aplicaciones de terceros instaladas recientemente estén causando el problema. Elimina las aplicaciones innecesarias en el orden en que se instalaron recientemente y reinicia el dispositivo.
Paso 1. Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el panel de configuración rápida.
Paso 2. Toca el ícono Apagar.
Paso 3. Mantén presionado Apagar hasta que se muestre Modo Seguro.
Paso 4. Toca Modo Seguro para encender tu dispositivo en modo seguro. Si se inicia sesión correctamente, verás la leyenda del modo seguro en la parte inferior de la pantalla. > Vuelve a probar la red Wi-Fi.
Nota: Para salir de Modo Seguro, reinicia el dispositivo Galaxy.
Si el Wi‑Fi aún no se conecta después de volver a conectar la red, intenta restablecer la configuración de red.
Paso 1. Abre Ajustes > Toca Administración general.
Paso 2. Toca Restablecer.
Paso 3. Toca Restablecer ajustes de Wi-Fi y Bluetooth.
Paso 4. Toca Restablecer ajustes.
El router inalámbrico o punto de acceso puede estar causando el problema de conexión. Para la seguridad del router inalámbrico y de Wi-Fi, evita usar contraseñas sencillas que se puedan acceder o compartir fácilmente. Se recomienda establecer una contraseña segura y robusta.
Verifica el estado del enrutador
- Asegúrate de que el firmware del enrutador esté actualizado a la versión más reciente.
- Comprueba si la red Wi‑Fi aparece en otros dispositivos.
- Si la red no se detecta en otros dispositivos, comunícate con el fabricante del enrutador para obtener asistencia.
Nota: Si no se puede actualizar el firmware del enrutador inalámbrico o no se puede detectar la red Wi‑Fi, comunícate con el fabricante del enrutador inalámbrico para obtener asistencia.
Reinicia el enrutador
- Desconecta y vuelve a conectar el cable de alimentación del enrutador.
- Si no se puede retirar el cable de alimentación, reinicia el enrutador desde tu página de configuración.
- Después de reiniciar el enrutador, intenta volver a conectar el dispositivo Galaxy.
Nota: La configuración y los métodos de reinicio del router pueden variar según el fabricante.
Si el problema continúa después de seguir los pasos anteriores, usa Samsung Members Diagnóstico del teléfono para verificar el estado de la red Wi‑Fi.
Nota: Diagnóstico del teléfono está disponible solo en dispositivos Galaxy con la aplicación Samsung Members instalada.
Paso 1. Abre la aplicación Samsung Members > Toca Asistencia.
Paso 2. Toca Comenzar.
* Comienza el análisis completo de diagnóstico. Puedes detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Selecciona Wi-Fi.
Paso 4. Sigue las instrucciones en pantalla > Revisa los resultados del diagnóstico.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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