Qué hacer cuando parece que los botones no funcionan en su dispositivo Samsung Galaxy
si los botones de su dispositivo Galaxy parecen no responder correctamente, es posible que no pueda ajustar el volumen ni encender o apagar el dispositivo con normalidad. Este problema puede deberse a errores temporales de software, configuraciones del dispositivo, obstrucciones físicas o problemas de hardware. Siga los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para comprobar si el problema está relacionado con el software o si requiere una revisión del hardware.
Nota: Las capturas de pantalla del dispositivo, los nombres de los menús y los ajustes pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
El software desactualizado puede afectar el rendimiento del dispositivo o la funcionalidad de los botones.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Actualización de software.
Paso 2. Toque Buscar actualizaciones.
Paso 3. Siga las instrucciones en pantalla. Aparecerá una confirmación una vez que el software esté actualizado.
Puede usar la aplicación Samsung Members para diagnosticar si el problema está relacionado con los botones de hardware.
Antes de ejecutar los diagnósticos, verifique si una funda, polvo u otro material extraño impide que los botones se presionen correctamente.
Ejecutar diagnósticos en Samsung Members
Paso 1. Abra la aplicación Samsung Members > Toque Asistencia.
Paso 2. Toque Comenzar en Diagnóstico del teléfono.
* Se inicia el análisis completo de diagnósticos. Puede detener el proceso y seleccionar elementos específicos para ejecutar pruebas individuales.
Paso 3. Seleccione Botones.
Paso 4. Siga las instrucciones en pantalla.
Paso 5. Verifique los resultados del diagnóstico.
Si los diagnósticos de Samsung Members no detectan un problema de hardware, restablecer todos los ajustes puede ayudar a resolver el problema.
Paso 1. Abra Ajustes > Toque Administración general.
Paso 2. Toque Restablecer.
Paso 3. Toque Restablecer todos los ajustes.
Paso 4. Toque Restablecer ajustes.
Paso 5. Toque Restablecer.
* Restablecer todos los ajustes no elimina los datos personales almacenados en el dispositivo.
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