Qué hacer cuando tu dispositivo Galaxy no puede realizar ni recibir llamadas
Si no puedes realizar una llamada desde tu dispositivo Galaxy, puede deberse a una tarjeta SIM defectuosa, un problema con tu cuenta o proveedor, o una configuración del dispositivo.
ÍCONOS DEL ESTATUS DE TU RED
Sin Señal
Problemas al conectarse con Red Wi-Fi
Modo Avión
Verifica que el modo avión no esté activo
El Modo Avión o Perfil Fuera de línea desactiva todas las conexiones del dispositivo, por lo que si está activo, no te será posible realizar ni recibir llamadas.
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior derecha de la pantalla para abrir el panel de ajustes rápidos y verifica que el Modo avión esté desactivado.
- También puedes ingresar a los Ajustes de tu celular > Conexiones > Modo Avión o Perfil fuera de línea y comprobar que la función está desactivada.
Verifica la cobertura y el estado del servicio
Nota:
- Verifica que tu factura de pago con tu operador o tu plan móvil esté al día.
- El dispositivo puede estar experimentando problemas temporales con la recepción de señales de una torre celular. Intenta reiniciar el dispositivo.
Revisa el estado de la tarjeta SIM
Paso 1. Apaga tu dispositivo e inserta la herramienta de expulsión en el pequeño orificio al lado de la bandeja de la tarjeta SIM. La herramienta de expulsión se proporciona al momento de la compra.
Paso 2. Expulsa la bandeja de la tarjeta.
Paso 3. Inspecciona la tarjeta SIM en busca de daños y vuelve a instalarla si no encuentras ninguna.
Nota:
- La posición de la bandeja de la tarjeta SIM puede diferir según el modelo del dispositivo.
- Para probar tu tarjeta SIM, comunícate con tu operador de telefonía móvil. Si hay otro dispositivo que usa el mismo proveedor cerca, puedes probar su tarjeta SIM con ese dispositivo.
- Si el problema persiste después de reinstalar una tarjeta SIM válida, intenta reiniciar tu dispositivo. Es posible que deba reiniciar más de una vez.
Restablece los ajustes de red móvil
Comprueba si el dispositivo está bloqueando números privados o desconocidos
Los teléfonos Samsung cuentan con la posibilidad de bloquear números específicos tanto para llamadas entrantes como salientes.
Paso 1. Ingresa en la aplicación Teléfono de tu celular.
Paso 2. Pulsa sobre ⋮ Más opciones (los tres puntos de la parte superior derecha).
Paso 3. Selecciona Ajustes.
Paso 4. Ingresa a Bloquear números y verifica que el número al que llamas o desde el que te llaman no se encuentre bloqueado.
Si no puedes realizar llamadas desde aplicaciones (Telegram, WhatsApp, etc.)
Los problemas con llamadas desde aplicaciones suelen presentarse en su mayoría por conexión a Internet o permisos no otorgados; luego de comprobar tu conexión a Internet, verifica que la aplicación cuente con los permisos necesarios.
Paso 1. Ingresa a los Ajustes de tu celular y selecciona Aplicaciones.
Paso 2. Selecciona la aplicación con la que tienes el inconveniente y pulsa sobre Permisos.
Paso 3. Verifica que la aplicación tenga permisos para usar Teléfono y Micrófono, si la aplicación permite realizar videollamadas, también debe contar con acceso a la Cámara.
Nota:
- Es recomendable quitar y volver a otorgar los permisos para descartar un error del sistema.
- Si el problema persiste, comunícate con el desarrollador de la aplicación.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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