Cómo solucionar problemas de conectividad a Internet para Samsung TV

En la pantalla Estado de la red, podrá ver el estado de la conexión del televisor, el enrutador e Internet. Los puntos azules significan una conexión y una X roja significa que no hay conexión.
 

Caso 1. Si el televisor y el enrutador no están conectados, debe verificar tanto el televisor como el enrutador. Verifique lo siguiente.
 

• Asegúrese de que todos los cables conectados al enrutador estén bien conectados.
• Reinicie el enrutador. Desenchufe la alimentación, espere aproximadamente 1 minuto y vuelva a conectar.
• Intente conectar otro dispositivo al enrutador. Si funciona, es un problema de TV, y si no funciona, es un problema de enrutador.

Caso 2. Si el enrutador no está conectado a Internet, es un problema con el proveedor de Internet.
 

• Debe comunicarse con el proveedor de Internet que está utilizando. 

Cuando tiene un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de consultar el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

Si está utilizando una conexión inalámbrica, la distancia entre el módem o enrutador y el televisor debe estar dentro de los 15,2 m, y no debe haber ningún obstáculo entre ellos. Si hay algún obstáculo en medio de ellos o la distancia es superior a 15,2 m, se requiere un amplificador inalámbrico.
 

• Verifique la configuración de IP. Puede verlos en Configuración> Red> Configuración de red> Configuración de IP.
• Busque una actualización de software. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Actualización de software> Actualizar ahora.
• Pruebe la función de autodiagnóstico del televisor. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Autodiagnóstico.
• Si todavía hay un problema de conexión, necesita hacer un restablecimiento de fábrica.