Cómo solucionar problemas de conectividad a Internet para Samsung TV

Last Update date : 2022-08-02

Te mostramos como verificar y solucionar los problemas más frecuentes relacionados a la conexión de internet a través de una red Wi-Fi en tu Smart TV Samsung.

Verifique el estado de la Red


Cuando tengas problemas para conectar su Smart TV a Internet, eche un vistazo al Estado de la red. Puede verificar la configuración de su conexión a Internet y ver dónde falla la conexión.

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Nota: este artículo se refiere a televisores inteligentes Samsung (es decir, conectados a Internet). Las imágenes pueden diferir ligeramente según el modelo y el firmware de su televisor.

Solucionar problemas a través del estado de la red



En la pantalla Estado de la red, podrá ver el estado de la conexión del televisor, el enrutador e Internet. Los puntos azules significan una conexión y una X roja significa que no hay conexión.
 

Caso 1. Si el televisor y el enrutador no están conectados, debe verificar tanto el televisor como el enrutador. Verifique lo siguiente.
 

  • Asegúrese de que todos los cables conectados al enrutador estén bien conectados.
  • Reinicie el enrutador. Desenchufe la alimentación, espere aproximadamente 1 minuto y vuelva a conectar.
  • Intente conectar otro dispositivo al enrutador. Si funciona, es un problema de TV, y si no funciona, es un problema de enrutador.
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Caso 2. Si el enrutador no está conectado a Internet, es un problema con el proveedor de Internet.
 

  • Debe comunicarse con el proveedor de Internet que está utilizando. 
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Consejos adicionales para la conexión a Internet



Cuando tiene un problema con la conexión a Internet, hay otras formas de intentar solucionarlo además de consultar el Estado de la red. Recomendamos las siguientes formas.

 

Si está utilizando una conexión inalámbrica, la distancia entre el módem o enrutador y el televisor debe estar dentro de los 15,2 m, y no debe haber ningún obstáculo entre ellos. Si hay algún obstáculo en medio de ellos o la distancia es superior a 15,2 m, se requiere un amplificador inalámbrico.
 

  • Verifique la configuración de IP. Puede verlos en Configuración> Red> Configuración de red> Configuración de IP.
  • Busque una actualización de software. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Actualización de software> Actualizar ahora.
  • Pruebe la función de autodiagnóstico del televisor. Puede ver esto en Configuración> Soporte> Autodiagnóstico.
  • Si todavía hay un problema de conexión, necesita hacer un restablecimiento de fábrica.
Cómo acceder al estado de la red

Paso 1. Haga clic en el botón INICIO del control remoto de su televisor.


Paso 2.
 Navegue a Configuración y selecciónelo con su control remoto.

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Paso 3. Seleccione Red en el menú General.

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Paso 4. Seleccione Estado de la red.

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Paso 5. En esta pantalla, es posible ver el estado de la red. Además, puede verificar su configuración de IP e intentar volver a conectarse.

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Reconectarse a Internet

Después de un restablecimiento de fábrica, debe conectarse nuevamente a Internet. Hay dos formas de conectar su Smart TV a Internet, que son conexiones inalámbricas y por cable. El método de conexión es el siguiente.
 

Paso 1. Haga clic en el botón INICIO del control remoto de su televisor.
 

Paso 2. Navegue a Configuración y selecciónelo con su control remoto.
 

Paso 3. Seleccione Red (General es el primero en algunos televisores).
 

Paso 4. Seleccione Abrir configuración de red.

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Paso 5. Elija entre una conexión inalámbrica o por cable. Si elige una conexión por cable, se conectará a Internet. Si es inalámbrica, seleccione la red a la que desea conectarse.

Nota: asegúrese de que el cable de red esté bien conectado a la parte posterior de su televisor cuando intente conectarse a través de una conexión por cable.

Nota: Las capturas de pantalla y el menú del dispositivo son solo una muestra en inglés; también están disponibles en el idioma de su país.

Si el problema persiste,

Si el problema persiste,

por favor contáctanos vía Chat o al 080077708 para que nuestros agentes puedan brindarte una solución.

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