Cum resetez telefonul meu Galaxy A3/A5 ?

Pe dispozitivele precedente, pentru repornirea dispozitivului aveam posibilitatea sa deschid capacul din spate si sa scot cu grija bateria afara.

Totusi, nu pot reporni dispozitivul utilizand aceasta metoda la telefonul Galaxy A3/A5 din moment ce bateria este “incorporata” in dispozitiv. Cum repornesc telefonul Galaxy A3/A5 daca dispozitivul pare sa fie “blocat” sau nu mai raspunde cand incerc sa folosesc ecranul tactil?

 

Daca dispozitivul dumneavoastra se blocheaza sau functioneaza incet, va trebui sa inchideti din aplicatii sau sa inchideti si sa reporniti dispozitivul. Daca dispozitivul dumneavoastra este blocat sau nu mai raspunde la comenzi, apasati si tineti apasat pe butonul Pornire si pe butonul Volum jos simultan pentru mai mult de 7 secunde pentru a reporni dispozitivul.

 

Daca dupa repornirea dispozitivului acesta in continuare se blocheaza sau nu raspunde la comenzi, exista cateva operatiuni care le puteti efectua pentru remedierea acestor simptome.

1 Eliberati din memoria dispozitivului.
2 Verificati daca exista actualizari de software pentru dispozitiv.
3 Treceti dispozitivul in “Modul de siguranta”.
4 Efectuati o revenire la setarile din fabrica dispozitivului.

Sfatul 1: Cum sa eliberati spatiu din memoria dispozitivului

Dispozitivul dumneavoastra poate sa nu aiba suficient spatiu de memorie pentru rularea aplicatiior.

O metoda care va poate ajuta sa eliberati spatiu din memoria telefonului este sa goliti memoria cache si istoricul browser-ului de internet a dispozitivului.

Tap Internet
Tap the Menu icon
Tap Settings
Tap privacy and security
Tap clear Cache
Tap Ok
Tap clear history
Tap OK
Cache and history cleared

Sfatul 2: Pentru a verifica daca exista o actualizare de software disponibila pentru dispozitivul dumneavoastra, puteti folosi:

1 Programul Samsung Kies 3.

Disponibil pe Samsung.

2 FOTA* , functia “Actualizare software” aflata in setarile Despre Dispozitiv.

Pe dispozitiv, din ecranul de pornire apasati pe “Aplicatii”, pe “Setari”, apoi glisati in jos pana la sectiunea “Despre dispozitiv”. Apasati pe “Actualizare software”, pe “Actualizare” si apoi urmati instructiunile afisate pe ecran.

3 Serviciul “SMART” Tool este disponibil la Centrele Service Samsung.

(* FOTA – Firmware over the Air – necesita o conexiune la internet. Va rugam conectati dispozitivul la Wi-Fi sau Datele mobile. Sa aveti in vedere ca pot aparea costuri suplimentare daca utilizati conexiunea prin Datele mobile. Daca nu sunteti sigur de costuri va rugam sa luati legatura cu operatorul dumneavoastra de retea).

Pentru a verifica daca exista o actualizare de software disponibila pentru dispozitivul dumneavoastra

Sfatul 3: Modul de siguranta

In cazul in care nu s-au gasit actualizari sau actualizarea nu a remediat problema, puteti verifica daca simptomele intampinate sunt sau nu create de o aplicatie terta instalata.

Pentru a face asta trebuie sa porniti dispozitivul in Modul de Siguranta si sa verificati daca simptomele persista dupa aceea.

Daca simptomele dispar dupa activarea Modului de Siguranta, este posibil ca problema sa fie cauzata de o aplicatie terta instalata pe dispozitiv.

Pornind dispozitivul in “Modul de siguranta” va permite sa folositi dispozitivul in mod normal, dar fara a rula aplicatiile terte instalate. Pentru a porni dispozitivul in Modul de Siguranta, sa va asigurati ca dispozitivul este oprit si dupa aceea verificati pasii de mai jos:

1 Apasati si tineti apasat pe butonul Volum jos.
2 Continuati sa tineti apasat pe butonul Volum jos si dupa aceea apasati scurt pe butonul de Pornire pentru a porni dispozitivul.

Va rugam sa tineti in continuare apasat pe butonul Volum jos.

3 Dispozitivul va porni in Modul de Siguranta.
4 Glisati pe ecran – va fi afisata icoana Mod de Siguranta.

Acum puteti sa nu mai tineti apasat pe butonul Volum jos.

Cand dispozitivul se afla in Modul de Siguranta, pentru verificarea aplicatiilor instalate urmati pasii de mai jos:

5 Apasati “Aplicatii”.
6 Apasati “Setari”.
7 Glisati in jos si apasati pe “Manager Aplicatii”.
8 In categoria “Descarcat”, apasati pe o aplicatie recent descarcata pe care o suspectati ca ar putea cauza problema.

Odata ce sunt afisate detaliile aplicatiei, apasati pe "Dezinstalare". (sa aveti in vedere, aplicatiile prezentate au caracter demonstrativ).

9 Puteti comuta si pe “Card SD” pentru a repeta acelasi proces daca aveti aplicatii instalate pe Cardul SD.

Dupa dezinstalarea unei aplicatii Reporniti dispozitivul in Modul Normal si verificati daca problema s-a rezolvat.

Opriti dispozitivul si porniti-l inapoi. Dispozitivul va porni in Mode Normal.

Daca problema persista, repetati procesul dezinstalarii urmatoarei aplicatii care o considerati ca ar putea cauza problema, pana problema se remediaza.

Daca simptomele dispozitivului dumneavoastra nu mai sunt prezente dupa dezinstalarea aplicatiei.

Daca gasiti o aplicatie care va creeaza probleme, contactati dezvoltatorul aplicatiei pentru suport.

Daca ati dezinstalat aplicatiile care au fost instalate in momentul in care au inceput sa apara simptomele malitioase, dar situatia persista, va rugam sa vizionati si imaginile de prezentare cum sa efectuati Revenire la setarile din fabrica.

Sfatul 4: Revenire la setarile din fabrica

Pentru a efectua Revenire la setarile din fabrica, in ecranul Aplicatii, apasati “Setari” > “Creare copii de rezerva” > “Revenire la setarile din fabrica” > “Resetare dispozitiv” > “Stergere totala”.

Settings
Backup and reset
Factory data reset
Reset device
Reset

Nota: Inainte de a efectua Revenire la setarile din fabrica, nu uitati sa creati o copie de rezerva a tuturor datelor importante stocate pe dispozitiv.

(O metoda disponibila ar fi utilizarea programului “Kies 3” pentru a copia datele de pe dispozitiv pe PC. Kies 3 se poate descarca de pe Samsung). Daca problema persista in continuare, va rugam sa contactati un Centru Service Samsung.

Vă mulţumim pentru apreciere!

Nu găsiți ceea ce căutați? Suntem aici pentru a vă ajuta.

Online

Chat Live

Intraţi în contact cu un operator tehnic pentru a beneficia rapid de suport pe Chat Live.

Trimiteţi-ne un e-mail

Ne angajăm să primiţi un răspuns în termen de 24 de ore.

Trimiteţi un e-mail către Top Management

Contactaţi Top Management-ul Samsung

Apelaţi-ne

080087267864 (apel gratuit) sau *8000 (apel tarifat în reţea)

Atenţie: Dacă efectuaţi apelul din reţeaua Digi (RCS/RDS), vă rugăm să ne contactaţi formând numărul Telverde fără ultimele două cifre, astfel: 0800872678.


Program Call Center
Luni - Vineri: 9 AM - 6 PM

* Pentru întrebări legate de imprimante, accesați site-ul web HP .

Suport în centrele service

Locaţii de centre service autorizate

Aflați mai multe despre cum puteți obține ajutor în centrele noastre service autorizate.

CONTACTAŢI-NE