Перезавантаження пристрою Galaxy, що завис

Дата останнього оновлення : 28.12.2022

Якщо зображення на екрані зависає або пристрій не реагує на ваші дії під час використання, ви можете перезавантажити його, одночасно натиснувши та утримуючи бокову кнопку й кнопку зменшення гучності. Якщо проблема не зникає після перезавантаження пристрою, спробуйте виконати наведені нижче інструкції.

Перш ніж спробувати наведені нижче рекомендації, переконайтеся, що програмне забезпечення вашого пристрою та відповідні програми оновлено до останніх версій. Щоб оновити програмне забезпечення мобільного пристрою, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Перейдіть до меню Налаштування > Оновлення ПЗ.

Крок 2. Виберіть Завантаження та встановлення.

Крок 3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Звільнення місця в Оперативній пам’яті та Сховищі

Пристрій може зависнути або припинити реагувати на ваші дії через нестачу місця в Оперативній пам’яті або Місце збереження. У такому разі виконайте наведені нижче дії.

Спочатку перевірте вільне місце в Оперативної пам’яті та Сховища пристрою.

   Крок 1. Відкрийте меню Налаштування й виберіть пункт «Батарея та обслугов. пристрою».
   Крок 2.
Перевірте залишок вільного місця в сховищі (виберіть Місце збереження) і в оперативній пам’яті (виберіть ОЗП).

Перевірте вільне місце в ОЗП та сховищі

Якщо на пристрої недостатньо вільного місця, ви можете очистити кеш, оптимізувавши пристрій. Під час оптимізації закриваються програми, що працюють у фоновому режимі, усуваються проблеми з аномальним споживанням заряду акумулятора й виконується сканування для виявлення програм, що завершили роботу з помилками, а також шкідливого ПЗ. Щоб оптимізувати свій пристрій, виконайте наведені нижче дії.

 Батарея та обслуговування пристрою  Батарея та обслуговування пристрою

Крок 1. Відкрийте меню Налаштування й виберіть пункт Батарея та обслугов. пристрою.

 Обслуговування пристрою: оптимізувати  Обслуговування пристрою: оптимізувати

Крок 2. Торкніться пункту Оптимізувати.

Торкніться пункту «Готово», щоб завершити оптимізацію Торкніться пункту «Готово», щоб завершити оптимізацію

Крок 3. Після завершення оптимізації торкніться пункту Готово.

Пристрій може припинити реагувати на ваші дії через сторонні програми. Оскільки в Безпечний режим всі сторонні програми вимикаються, ви можете перевірити, чи не є причиною зависання пристрою одна з таких програм. Спочатку ввімкніть Безпечний режим, щоб подивитися, чи припинить пристрій реагувати на ваші дії. Якщо в Безпечний режим пристрій не зависає, це означає, що причиною проблем є стороння програма.

 Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку  Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку

Крок 1. Натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку.

Виберіть «Вимкнути» Виберіть «Вимкнути»

Крок 2. Виберіть пункт Вимкнути.

 Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку  Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку

Крок 3. Після вимкнення екрана одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку.

 Відпустіть бокову кнопку, утримуючи кнопку зменшення гучності  Відпустіть бокову кнопку, утримуючи кнопку зменшення гучності

Крок 4. Після того як на екрані з’явиться логотип Samsung, відпустіть бокову кнопку, утримуючи кнопку зменшення гучності.

 Оновіть програмне забезпечення в безпечному режимі  Оновіть програмне забезпечення в безпечному режимі

Крок 5. Коли в лівій нижній частині екрана з’явиться позначка Безпечний режим, відпустіть кнопку.

Якщо проблеми із зависанням пристрою виникли нещодавно, знайдіть програми, які ви завантажували останніми, і видаліть їх у Безпечний режим. Виконайте наведені нижче дії.

Програми Програми

Крок 1. У меню Налаштування виберіть пункт Програми.

 Знайдіть нещодавно встановлені або невідомі програми  Знайдіть нещодавно встановлені або невідомі програми

Крок 2. Знайдіть програми, які ви нещодавно завантажили або не впізнаєте.

 Видаліть програму  Видаліть програму

Крок 3. Виберіть пункт Видалити.

 Натисніть «OK» для видалення  Натисніть «OK» для видалення

Крок 4. Натисніть OK.

Щоб переключитися з Безпечний режим в нормальний, виконайте наведені нижче дії.

Крок 1. Одночасно натисніть та утримуйте кнопку зменшення гучності й бокову кнопку.
Крок 2.
Виберіть Перезавантажити.

Переключіться з безпечного режиму в нормальний

Якщо пристрій надалі зависає або проблеми з ним не зникають, спробуйте Скинути до заводських налаштувань. Процедура Скинути до заводських налаштувань відновлює на пристрої його початкові параметри й повністю видаляє ваші дані.

Загальне керування Загальне керування

Крок 1. Відкрийте меню Налаштування й виберіть пункт Загальне керування.

 Виберіть «Скидання»  Виберіть «Скидання»

Крок 2. Виберіть пункт Скидання.

 Виберіть «Скинути до заводських налаштувань»  Виберіть «Скинути до заводських налаштувань»

Крок 3. Виберіть пункт Скинути до заводських налаштувань.

 Виконайте скидання налаштувань телефона  Виконайте скидання налаштувань телефона

Крок 4. Торкніться пункту Скидання.

 Видаліть усі дані зі скиданням до заводських налаштувань  Видаліть усі дані зі скиданням до заводських налаштувань

Крок 5. Торкніться пункту Видалити все.

 Введіть пароль для підтвердження  Введіть пароль для підтвердження

Крок 6. Введіть пароль і дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Примітка.

  • Перед Скинути до заводських налаштувань не забудьте створити резервну копію даних свого пристрою. Відновити дані, видалені під час Скинути до заводських налаштувань, неможливо.

Примітка.

  • Якщо ви виконали наведені вище дії, але проблема не зникає, можливо, ваш пристрій зазнав фізичного пошкодження. По відповідну інформацію зверніться до центру підтримки користувачів.
  • Знімки екрана пристрою й меню можуть різнитися залежно від моделі пристрою та версії програмного забезпечення.
  • Розташування кнопок регулювання гучності й бокової кнопки залежить від моделі пристрою.

Використання програми Samsung Members

У разі виникнення ускладнень під час користування мобільними пристроями, планшетами або аксесуарами Samsung, надішліть нам питання в програмі Samsung Members. Дізнайтеся більше про те, як надіслати звіт про помилку.

Дякуємо за відгук!