Appareils ménagers
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Vous désirez commander un produit directement auprès de Samsung? C’est possible !! Vous trouverez ici plus d’infos sur la livraison, l’installation et le processus de retour.
Livraison
Commandé les jours ouvrables avant 18h30, livré le lendemain à domicile.
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Installez vous-même votre produit ou laissez l'un de nos experts s'en charger.
Échange et retours
14 jours de réflexion
Livraison
Selon un créneau horaire de votre choix
Commandé avant 18h30, livré le lendemain*. La livraison standard entre 08h00 et 22h00 est toujours gratuite. Il est également possible de sélectionner un créneau horaire (d'une valeur de 9 € à 19 €). Nous travaillons avec nos partenaires logistiques pour l'expédition express afin que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.
Souhaitez-vous que nous reprenions votre ancien appareil ? Aucun problème ! Il n'est pas nécessaire de le préciser à l'avance, mais veillez à ce qu'il soit prêt afin que nous puissions vous le reprendre.
*Une commande de deux ou plusieurs produits peut être livrée en plusieurs fois. En outre, aucune expédition ou livraison n'a lieu le dimanche et/ou les jours fériés.
*Une commande de deux ou plusieurs produits peut être livrée en plusieurs fois. En outre, aucune expédition ou livraison n'a lieu le dimanche et/ou les jours fériés.
Installation
Un grand nombre de nos appareils sont raccordés par nos experts. Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, vous pouvez préciser si vous souhaitez utiliser cette option d'installation. Ce service est toujours gratuit. Consultez ci-dessous les informations spécifiques à votre catégorie de produits. Veuillez noter que l'installation d'appareils encastrés n'est pas possible.
Lorsque nous vous livrons votre nouveau produit Samsung, nous pouvons reprendre votre ancien produit équivalent afin qu'il ne vous encombre pas. Il n'est pas nécessaire de le préciser à l'avance, mais veillez à ce qu'il soit prêt pour le transport. Cela signifie qu'il doit être vide, sec et déconnecté afin de pouvoir être pris en charge directement par le transporteur.
Installation d'appareils de cuisine
Raccordement :
• Le cas échéant, nous raccorderons votre réfrigérateur à l'arrivée d'eau, afin que vous puissiez profiter de l'eau froide du distributeur d'eau.
• Nous vérifierons si votre réfrigérateur est à niveau.
Remarque :
• Nous supposons que nous pouvons livrer votre réfrigérateur à l'endroit souhaité sans aucun assistance (par exemple un ascenseur).
• Nous n'inversons pas la porte du réfrigérateur.
• Nous ne remplaçons ni ne rallongeons les tuyaux de vidange ou d'alimentation.
• Nous ne connectons pas le produit commandé à un interrupteur à tirette.
• Les réfrigérateurs encastrés ne sont ni intégrés ni connectés.
• Nous ne connectons pas votre réfrigérateur à internet.
Installation d'appareils électroménagers
Raccordement :
• Nous raccordons votre lave-linge ou votre sèche-linge à l'arrivée et à l'évacuation d'eau existantes.
• Nous vérifions que votre lave-linge ou votre sèche-linge est à niveau.
• Nous testons également le programme de rinçage du lave-linge pour nous assurer que tout est correctement raccordé.
Veuillez noter :
• Nous n'inversons pas la porte du lave-linge ou du sèche-linge.
• Nous ne remplaçons ni ne rallongeons les tuyaux de vidange ou d'alimentation.
• Nous ne connectons pas le produit commandé à un interrupteur à tirette.
• Nous ne connectons pas votre lave-linge ou votre sèche-linge à internet.
Échanges et annulations
Vous préférez un autre produit? Dans ce cas, vous pouvez toujours choisir d'échanger le produit que vous venez d'acheter. Retournez l'ancien produit et repassez une nouvelle commande pour le nouveau produit.
Vous vous êtes trompé dans votre commande? Pas de problème. Vous pouvez facilement annuler celle-ci vous-même. Si nous avons déjà traité la commande, ce n'est hélas plus possible. Dans ce cas, nous vous conseillons de ne pas accepter la commande lors de la livraison ou de nous la retourner par vous-même.
Retours
Toujours gratuits
Sur Samsung.com, les retours sont toujours gratuits. Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours après la réception du produit. Pour le retour, vous avez besoin d’une étiquette de retour que vous obtiendrez en contactant notre Contact Center. Nous viendrons récupérer le produit que vous désirez retourner sur rendez-vous.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, comptez un délai de 2 semaines maximum pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire.
