TV & Audio
Le tout, livré chez vous
Vous désirez commander un produit directement auprès de Samsung? C’est possible !! Vous trouverez ici plus d’infos sur la livraison,
l’installation et le processus de retour.
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Échanges et retours
30 jours de réflexion
Livraison
Toujours gratuite
Commandé les jours ouvrables avant 14h30, livré le lendemain à domicile.* Si vous commandez une télévision de 43 pouces ou une barre de son, nous vous la livrerons sur rendez-vous. Vous serez contacté pour fixer un rendez-vous de livraison et pourrez choisir entre deux plages horaires, à savoir :
8 h à 13 h
13h - 18h
Vous préférez installer le produit vous-même ? Le produit peut également être livré entre 18h et 22h.**
Les télévisions de 43 pouces ou moins, les produits et accessoires audio en plus sont livrés via DHL sans rendez-vous.
Vous voulez que nous emportions votre ancien appareil ? Pas de problème ! Vous n’avez pas à le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il soit prêt. Nous l’emporterons pour le recycler. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’à la livraison sur rendez-vous.
* Il peut arriver qu’une commande de deux ou plusieurs produits soit livrée en plusieurs parties.** La livraison sur rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant la commande. Si aucun rendez-vous de livraison n’a été conclu après quatre semaines, la commande peut être annulée unilatéralement.
* Il peut arriver qu’une commande de deux ou plusieurs produits soit livrée en plusieurs parties.** La livraison sur rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant la commande. Si aucun rendez-vous de livraison n’a été conclu après quatre semaines, la commande peut être annulée unilatéralement.
Installation
Nous prenons bien sûr très au sérieux les mesures concernant le coronavirus. Nous adoptons donc un certain nombre de mesures d’hygiène pour nous assurer de pouvoir mener la livraison à bien en toute sécurité.
Si vous commandez une TV à partir de 43 pouces ou une barre de son Dolby Atmos, vous pouvez choisir de souscrire au service de connexion après avoir entré votre adresse. Ce service comprend:
Connecter:
• Nous installons les chaînes sur votre TV.
• Le cas échéant, les modules CI+ ou les décodeurs sont connectés à votre TV.
• Si un câble réseau ou un mot de passe Wi-Fi est disponible, nous connectons la TV ou la barre de son à Internet.
• Nous montons la TV sur le support fourni avec celle-ci ou montage de votre télévision sur le support fourni
• Nous connectons une barre de son existante à votre nouvelle TV et inversement.
Note:
• Nous ne vendons pas d’accessoires, tels que des câbles réseau, des câbles d’antenne ou des modules CI+. Si ces câbles ne sont pas présents, nous ne pouvons pas connecter la TV.
• Nous ne connectons pas la TV à votre smartphone ou tablette. Si vous n'y parvenez pas vous-même, notre Contact Center est à votre disposition.
• Nous n’installons pas de chaînes câblées.
Service de montage mural
Si vous commandez une Frame TV à partir de 49 pouces, vous pouvez choisir de souscrire au service de montage mural
après avoir entré votre adresse.
Nous accrochons votre télévision au mur à l'endroit souhaité, à condition que la structure du mur soit en bon état (suivant estimation de l'installateur), en utilisant les matériaux d'installation et de connexion d'origine fournis et/ou achetés.
Veuillez également vous assurer que:
• Le mur est autant que possible dépourvu d'obstacles
• Il y a suffisamment de prises électriques dans un rayon d'un mètre
• Le déplacement des meubles et autres aménagements de l'environnement ont été effectués avant le début du rendez-vous de livraison
• L'environnement est sûr, propre et offre suffisamment d'espace pour que le technicien puisse effectuer le travail
Si l'environnement ne remplit pas ces conditions, le mécanicien peut refuser d'effectuer les travaux.
Échanges et annuler
Vous préférez un autre produit? Dans ce cas, vous pouvez toujours choisir d'échanger le produit que vous venez de recevoir. Commandez le nouveau produit et renvoyez l'ancien.
Vous vous êtes trompé dans votre commande? Pas de problème. Vous pouvez facilement annuler celle-ci vous-même. Si nous avons déjà traité la commande, ce n'est hélas plus possible. Dans ce cas, nous vous conseillons de ne pas accepter la commande lors de la livraison ou de nous la retourner par vous-même.
Retours
Toujours gratuits
Sur Samsung.com, les retours sont toujours gratuits. Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours après la réception du produit. Pour le retour, vous avez besoin d’une étiquette de retour que vous obtiendrez en contactant notre Contact Center. Nous viendrons récupérer le produit que vous désirez retourner sur rendez-vous.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, comptez un délai de 2 semaines maximum pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire.
