Appareils ménagers
Le tout, livré chez vous
Vous désirez commander un produit directement auprès de Samsung? C’est possible !! Vous trouverez ici plus d’infos sur la livraison, l’installation et le processus de retour.
Livraison
Commandé les jours ouvrables avant 14h30, livré le lendemain à domicile.
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Installez vous-même votre produit ou laissez l'un de nos experts s'en charger.
Échange et retours
30 jours de réflexion
Livraison
Toujours gratuite
Commandé les jours ouvrables avant 14h30, livré le lendemain à domicile.* Si vous commandez un produit volumineux, comme un lave-linge, un sèche-linge ou un réfrigérateur, il vous sera livré sur rendez-vous. Après avoir passé votre commande, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous de livraison et pourrez choisir le jour souhaité et trois plages horaires, à savoir :
8 h à 13 h
13h - 18h
18h - 21h
Pour les livraisons de réfrigérateurs américains, vous serez contacté pour fixer un rendez-vous pour la livraison. D’autres délais de livraison s’appliquent dans ce cas.
Vous voulez que nous emportions votre ancien appareil ? Pas de problème ! Vous n’avez pas à le signaler à l’avance, mais assurez-vous qu’il soit prêt. Nous l’emporterons pour le recycler. Le réfrigérateur doit donc être déconnecté, décongelé et sec. Il ne doit plus contenir de nourriture et/ou de boisson. Veuillez noter que cela ne s’applique qu’à la livraison sur rendez-vous.
*Il peut arriver qu’une commande de deux ou plusieurs produits soit livrée en plusieurs parties.
**La livraison sur rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant la commande. Si aucun accord de livraison n’a été conclu après quatre semaines, la commande peut être annulée unilatéralement.
*Il peut arriver qu’une commande de deux ou plusieurs produits soit livrée en plusieurs parties.
**La livraison sur rendez-vous doit avoir lieu dans les quatre semaines suivant la commande. Si aucun accord de livraison n’a été conclu après quatre semaines, la commande peut être annulée unilatéralement.
Installation
De nombreux produits sont installés par nos experts. Vous découvrirez lesquels après avoir précisé l'adresse de livraison.
L'installation d'un produit comprend:
• Nous connectons votre machine à laver ou votre sèche-linge à l’approvisionnement en eau et à l'évacuation de l’eau existants.
• Nous connectons votre réfrigérateur à l’alimentation en eau afin que vous puissiez profiter de l’eau froide du distributeur d’eau.
• Nous vérifions si votre machine à laver, votre sèche-linge ou votre réfrigérateur sont à niveau.
• Nous testons également le rinçage de la machine à laver pour nous assurer que tout est correctement connecté.
• Nous ne retournons pas la porte du réfrigérateur, de la machine à laver ou du sèche-linge.
• Nous ne remplaçons ni ne prolongeons les tuyaux de vidange ou les tuyaux d'alimentation.
• Nous ne connectons pas votre produit commandé à un interrupteur à tirette.
• Les réfrigérateurs intégrés ne sont pas installés ou connectés.
• Nous ne connectons pas votre réfrigérateur, votre lave-linge ou votre sèche-linge à Internet.
Échanges et annulations
Vous préférez un autre produit? Dans ce cas, vous pouvez toujours choisir d'échanger le produit que vous venez d'acheter. Retournez l'ancien produit et repassez une nouvelle commande pour le nouveau produit.
Vous vous êtes trompé dans votre commande? Pas de problème. Vous pouvez facilement annuler celle-ci vous-même. Si nous avons déjà traité la commande, ce n'est hélas plus possible. Dans ce cas, nous vous conseillons de ne pas accepter la commande lors de la livraison ou de nous la retourner par vous-même.
Retours
Toujours gratuits
Sur Samsung.com, les retours sont toujours gratuits. Vous disposez d'un délai de réflexion de 30 jours après la réception du produit. Pour le retour, vous avez besoin d’une étiquette de retour que vous obtiendrez en contactant notre Contact Center. Nous viendrons récupérer le produit que vous désirez retourner sur rendez-vous.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, comptez un délai de 2 semaines maximum pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire.
