Les appareils connectés suivent un processus similaire :

1. Sauvegardez toutes les données personnelles de votre Galaxy Watch, Buds ou Ring.

2. Désactivez le verrouillage de réactivation de votre Galaxy Watch.

3. Réinitialisez votre montre ou vos écouteurs aux paramètres d'usine.

4. Joignez le support de charge, le câble de charge ou l'étui de charge fournis avec votre montre ou vos écouteurs. N'envoyez pas de chargeurs tiers.

Votre montre ou vos Buds sont prêts à être déposés en magasin ou envoyés en réparation. Si vous avez déjà pris rendez-vous pour une réparation, vous devriez avoir reçu des informations sur le lieu de dépôt. Si vous n'avez pas reçu d'instructions ou si vous les avez perdus, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Samsung a mis sur pied aussi bien un service de réparation à domicile, effectué par nos experts, pour les téléviseurs et barres de son qu'un service d'enlèvement pour les accessoires TV & Audio. Pour cela, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous et vous pourrez vous rendre compte par vous-même de l'efficacité de notre service de réparation sans bouger le petit doigt !

Pour profiter de ce service, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Avant tout, prenez rendez-vous en ligne sur notre page dédiée pour le service d'enlèvement pour réparation.

2. Emballez votre produit soigneusement et de manière sûre pour qu'il soit bien protégé et ainsi éviter tout endommangement. Par contre, si par hasard vous avez conservé l'emballage d'origine, il est conseillé de le réutiliser.

3. Service d'enlèvement et retour de marchandise ou service à domicile ?

Vous trouverez ci-dessous la liste des appareils compris dans notre service d'enlèvement et retour de marchandise : 

• Téléviseurs Crystal UHD : tous les modèles ne dépassant pas 43 pouces. 
• Neo QLED : modèles 4K ne dépassant pas 43 pouces.
• The Frame TV : uniquement les modèles de 32 pouces.
• Projecteurs et vidéoprojecteurs : tous les modèles (The Freestyle & The Premiere).
• Appareils audio : barres de son série B, Music Frame, barres de son série S.

*Une réparation à domicile peut être envisagée en fonction du dysfonctionnement de l'appareil ou de l'ampleur de la réparation. 

4. Que faut-il mettre dans le colis ?

Téléviseurs :

• Oui : la One Connect Box et le câble One Connect doivent être inclus.
• Oui : adaptateurs d'alimentation (barres de son et Music Frame)
• Non : carte tv numérique CI+.
• Non : cordon d'alimentation.
• Non : la liste des cadres (pour les téléviseurs The Fram) n'est pas requise.
• Non : télécommande.
• Non : pied/support.
• Non : les fixations des supports muraux situées à l'arrière du téléviseur devront être retirées.
• Non : module CI+ et carte à puce CI+.

Appareils audio :

• Oui : les caissons de basse et les enceintes doivent être inclus.
• Oui : si la barre de son est équipée d'un adaptateur secteur, veuillez l'inclure dans le colis.
• Non : télécommande.
• Non : cordons d'alimentation (sauf en cas de problèmes d'alimentation - ne s'allume pas).
• Non : câbles HDMI.
• Non : support mural, les fixations situées à l'arrière de la barre de son devront être retirées.

Projecteurs (The Freestyle et The Premiere) :

• Oui : l'adaptateur secteur doit être inclus.
• Non : base de batterie.
• Non : télécommande.
• Non : cordons d'alimentation (sauf en cas de problèmes d'alimentation - ne s'allume pas).

1. Avant tout, prenez rendez-vous en ligne sur notre page dédiée. Décrivez précisément le dysfonctionnement ou le dommage subi par votre appareil pour que le technicien prenne avec lui les outils et les pièces de rechanges nécessaires.

2. Assurez-vous que votre appareil est facilement accessible (éloigné du mur, sans obstacles, décrocher du mur, etc.) pour que le technicien puisse travailler aisément. Si votre téléviseur est fixé au mur avec un support mural, décrochez-le avant que le technicien ne vienne. En effet, ces derniers ne sont pas autorisés à décrocher les téléviseurs du mur. Enfin, placez le téléviseur sans les fixations de support sur un chiffon doux sur une table ou sur le sol avec l'écran tourné vers le bas.

3. Service d'enlèvement et retour de marchandise ou service à domicile ?

Appareils compris dans notre service de réparation à domicile :

• NEO QLED 8K : tous les téléviseurs 8K. 
• NEO QLED 4K : modèles de 60 pouces et plus. 
• OLED TV : tous les modèles de téléviseurs OLED.
• The Frame TV : modèles de plus de 32 pouces. 
• Barres de son : série HW-Q700 et supérieure (de Q700 à Q990).

Si la réparation ne peut pas être prise en charge via le service de Réparation Samsung nous vous conseillons de contacter le centre de service le plus proche de chez vous. Nos techniciens se déplaceront sur place si nécessaire.

Service de réparation pour votre petit électroménager

Votre aspirateur, votre micro-ondes ou tout autre petit appareil électroménager présente un défaut ou un dysfonctionnement ? Samsung Service se fera un plaisir de vous aider.

Après inscription sur notre page officielle de Réparation Samsung, apportez votre appareil défectueux dans un point de dépôt ou dans l'un de nos points de service.

Service de réparation pour votre gros électroménager

Votre lave-linge présente un dysfonctionnement, votre réfrigérateur fait soudainement beaucoup de bruit ou vous rencontrez un autre problème avec un gros électroménager ? Prenez rendez-vous sur notre page officielle de Réparation Samsung et faites vérifier votre appareil par un expert Samsung.

Faciliter l'intervention de notre technicien

Lors de la prise de rendez-vous avec l’un de nos techniciens, veillez à ce que :

• L'adresse et les coordonnées transmises soient correctes et détaillées : accès, digicode, etc.
• La personne qui sera présente lors de l‘intervention soit bien au courant des problèmes rencontrés avec votre appareil et qu’elle est en mesure de couper l’électricité ou l’alimentation en eau si nécessaire. Des informations (fréquence du problème, descriptions de ce qui se passe) ou des photos peuvent aider le technicien à affiner le diagnostic et donc, à régler plus rapidement le problème.
• L’appareil en question est facile d’accès et prêt à être réparé.

Après avoir contacté l'un de nos centres de service agréés, qui vous renseignera sur les modalités d'envoi en réparation de votre produit. Dans un premier temps vous devrez enregistrer votre appareil sur la page officielle de Réparation Samsung et ensuite vous recevrez un e-mail avec une étiquette d'expédition que vous collerez sur votre colis avant l'envoi. Enfin, suivez les recommandations ci-dessous pour préparer l'envoi de votre ordinateur portable ou moniteur.

Par aileurs, et c'est important, vous aurez besoin du numéro de série de votre produit ainsi que la preuve d'achat pour enregistrer votre réparation. Des photos du produit et/ou du problème peuvent également être demandées. Nous pourrons ainsi accélérer la procédure de réparation.

1. Imprimez l'étiquette d'expédition que vous avez reçu par e-mail..
2. En cas de réparation sous garantie, joignez une copie de la preuve d'achat à votre colis..
3. Collez l'étiquette d'expédition sur le colis contenant votre appareil..
4. Envoyez votre colis via l'un des points de dépôt spécifiés dans le quartier.

• Tous ceux dépourvus de rembourrage pour éviter que le moniteur ne se déplace à l'intérieur du colis.
• Tous ceux contenant du papier qui ne protègent pas suffisamment votre produit.
• Une boîte à pizza, par exemple, parce qu'elle offre une protection insuffisante.

Il est fortement conseillé d'utiliser un emballage qui ne permet pas de distinguer la nature du produit. Si possible, veillez à ne pas utiliser l'emballage d'origine et à placer votre produit dans une autre boîte afin d'empêcher son identification.

Il est recommandé d'utiliser une boîte en carton destinée à cet usage et de protéger le contenu avec un emballage adéquat.

Il est préférable d'envelopper le produit avec un rembourrage conséquent tel que du polystyrène ou du papier bulle. L'appareil ne doit pas bouger. Les accessoires (un chargeur par exemple) ne doivent en aucun cas entrer en contact avec l'article lors de son transport.

Fermez la boîte carton fermement et collez-y l'étiquette Colissimo de manière visible.

Vous pouvez également déposer votre appareil dans un centre de réparation. Pour cela, consulter cette page pour localiser le centre de service agréé le plus proche de chez vous.