O que fazer quando a tela do celular Samsung apresenta listras

Antes de começar:

●       retire a capa e as películas que não vieram de fábrica, pois esses acessórios podem interferir no teste;

●       faça os testes em um ambiente bem iluminado para observar melhor a tela.

O teste de cores ajuda a verificar se a mancha continua aparecendo quando a tela exibe cores sólidas.

1. Abra o aplicativo Telefone.
   
   
2. Digite o código *#0*#.
   
   
3. No menu de testes, toque em Red.
   
   
4. Observe a tela e verifique se a mancha continua aparecendo.
   
   
5. Repita o teste nas opções Green e Blue.
   

Como interpretar o resultado
 

●       Se as listras aparecerem sobre as três cores: isso pode indicar uma falha física na tela. Nesse caso, o aparelho deverá ser avaliado por uma assistência técnica.

●       Se as listras não aparecerem durante o teste: continue com as próximas orientações.

O problema pode estar relacionado a uma falha no sistema. Antes de procurar uma atualização:

●       conecte o celular a uma rede Wi-Fi estável;

●       verifique se o aparelho possui pelo menos 60% de bateria.

Para atualizar:

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Atualização de software.
   
   
3. Selecione Baixar e instalar ou Procurar atualização.
   
   
4. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções apresentadas na tela.
   
   
5. Depois da atualização, teste novamente a tela.

Se o teste de cores não indicar uma falha física e a atualização não resolver o problema, a restauração de fábrica pode ser utilizada como última tentativa de corrigir uma falha no sistema.

Antes de restaurar

• Faça um backup: salve suas fotos, contatos e documentos importantes.
  
  
• Confira sua Conta Samsung: verifique se você possui o e-mail e a senha da conta para acessar novamente o celular após a restauração.
   

Como restaurar o celular

1. Abra Configurações.
   
   
2. Toque em Gerenciamento geral.
   
   
3. Selecione Restaurar.
   
   
4. Toque em Restaurar padrão de fábrica ou Restaurar dados de fábrica.
   
   
5. Confirme e siga as instruções apresentadas na tela.

Se as listras aparecerem durante o teste de cores ou continuarem após os procedimentos, a tela poderá precisar de avaliação em uma assistência técnica.