Häufig gestellte Fragen zu Waschmaschinen

Hier findest du Antworten auf alle deine Fragen zu Samsung Waschmaschinen.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Der Versand von Haushaltsgrossgeräten an Adressen in der Schweiz und Liechtenstein ist kostenpflichtig. Die genauen Versandkosten werden beim Kaufabschluss angezeigt. Gegen Aufpreis sind zusätzliche Leistungen wie Installation und Entsorgung eines Altgeräts möglich.

  • Die Installation von Haushaltsgrossgeräten ist für Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein verfügbar und kostenpflichtig. Die genauen Kosten werden beim Kaufabschluss angezeigt. Gegen Aufpreis können zusätzliche Services wie beispielsweise die Entsorgung eines Altgeräts dazugebucht werden.

  • Premium Lieferung:
    • • Lieferung bis in die Wohnung
    • • Genaue Lieferterminvereinbarung erfolgt durch die Post

    Premium Lieferung & Installation (gegen Aufpreis):
    • • Lieferung bis in die Wohnung
    • • Genaue Lieferterminvereinbarung erfolgt durch die Post
    • • Installation Kühlschrank (Anschluss an bereits vorhandenen Stromanschluss, Inbetriebnahme, Funktionstest)
    • • Entfernen aller äusseren Verpackungen

    Premium Lieferung, Installation & Entsorgung/Rücknahme Altgerät (gegen Aufpreis):
    • • Lieferung bis in die Wohnung
    • • Genaue Lieferterminvereinbarung erfolgt durch die Post
    • • Installation und Rücknahme Kühlschrank (Anschluss an bereits vorhandenen Stromanschluss, Inbetriebnahme, Funktionstest)
    • • Entsorgung des Altgerätes: Altgeräte müssen abholbereit stehen und abgetaut sein (Falls nicht erfolgt ein nächster Termin zu Lasten des Kunden)
    • • Entfernen aller äusseren Verpackungen

    Nicht enthalten:
    • • Änderungen an der Hausinstallation (z. B. Wasseranschlüsse wie Spülen)
    • • Abklemmen integrierter Geräte, um Standgeräte zu installieren
    • • Entfernen von inneren Schutzverpackungen
    • • Gerät einschalten (vorher 4 Stunden warten lassen, damit sich die Kühlgase setzen)

    * Die genauen Kosten werden beim Kaufabschluss angezeigt.

  • Ja. Wenn du beim Checkout „Abholung & Recycling“ wählst, beinhaltet der Service:

    • • Ausbau und Abholung deines alten Fernsehers oder Grossgeräts
    • • Verantwortungsvolle Entsorgung oder Recycling

    Vor unserem Eintreffen bitte:

    • • Gerät vom Strom trennen
    • • Wasser vollständig ablassen (falls zutreffend)
    • • Einen freien und sicheren Zugang für die Abholung gewährleisten

  • Ja. Für jedes Produkt muss die Installation separat hinzugefügt werden.

    • • Installationsservice für beide Artikel auswählen
    • • Gesamtkosten beim Checkout überprüfen

    Tipp: Die genauen Kosten werden angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.

  • Prüfe die Masse auf der Produktseite, damit dein Kühlschrank perfekt passt. Alle Details zum Aufstellort und nützliche Tipps findest du im Handbuch zum Download.

  • Wenn du ein Haushaltsgrossgerät bestellst, überprüfe vorab, ob am gewünschten Aufstellort genügend Platz vorhanden ist. Achte ausserdem darauf, dass der Lieferweg – inklusive Türbreiten, Aufzug und Flur – für den Transport geeignet ist.

    Das solltest du vorbereiten:
    • • Produktmasse auf der Produktseite prüfen
    • • Aufstellort-Anforderungen im Handbuch nachlesen (Download auf Produktseite)
    • • Freie Zufahrt und Zugang zu den Räumen sicherstellen
    • • Installationsort sauber und frei halten
    • • Alle notwendigen Anschlüsse inklusive Steckdosen müssen vorhanden und frei zugänglich sein
    • • Installationen an Feststrom oder Stecker an Geräten sind nicht im Preis inbegriffen
    • • Zufahrt sowie Zugang zu den Räumen müssen vorhanden sein
    • • Altgeräte müssen abholbereit stehen und entwässert sein (Falls nicht erfolgt ein nächster Termin zu Lasten des Kunden)

    Hinweis: Feststromanschlüsse oder Gerätestecker nicht im Lieferumfang enthalten.

  • Einen genauen Lieferzeitpunkt kannst du nicht wählen, aber du kannst einen Liefertag auswählen und die Bestellfrist beim Checkout einsehen.

    • • Exakte Zeitfenster sind nicht verfügbar
    • • Bei grösseren Geräten, die installiert werden müssen, wird dich unser Logistikdienstleister kontaktieren, um die Lieferung zu koordinieren

  • Die Zustellung am Samstag ist nur für Paketsendungen (Postversand) möglich. Das schliesst alle kleineren und leicht zu handhabenden Artikel ein, wie mobile Geräte, Speicherkarten, Sound-Geräte, Staubsauger oder Mikrowellen.

  • Ja, du kannst den Status deiner Bestellung ganz einfach verfolgen – entweder über die Links in deinen Bestätigungs- und Versand-E-Mails oder direkt in deinem Account unter „Meine Bestellungen“.

    Bestellung verfolgen >

  • Leider können Bestellungen oder Lieferungen nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden. Du hast jedoch folgende Möglichkeiten:

    • • Bestellung stornieren und eine neue aufgeben
    • • Falls die Lieferung bereits unterwegs ist, die Zustellung abwarten, das Gerät retournieren und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

  • Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil du deine Meinung geändert hast, besuche bitte unsere Rückgabe-Seite. Dort findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe von kleinen und grossen Artikeln.

    Mehr erfahren >

  • Du kannst die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksenden. Du kannst alle Artikel deiner Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden. Voraussetzung für das Rückgaberecht zum gesamten Kaufpreis ist, dass die Ware originalverpackt, sauber, ungebraucht und unbeschädigt ist sowie keinerlei Gebrauchsspuren aufweist und vollständig (inkl. Verpackung, allfälligem Zubehör sowie Verpackungsbeilagen) zurückgegeben wird.
    Bei aufgebrochenem Siegel verrechnen wir dir einen Abzug von 20% auf den Kaufpreis, mindestens CHF 20.-. Die Rückgabe der Ware ohne Verpackung, Verpackungsbeilagen und/oder Zubehör ist vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
    Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Bespoke Produkte aller Produktekategorien, die Rückerstattung der Vergütung für Dienstleistungen (z.B. Installationsdienstleistungen), Fälle des Missbrauchs nach Ermessen von Samsung, sowie geöffnete Hygieneartikel (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).

    Rückgabebedingungen >

  • Nein, aber du kannst die Bestellung während 60 Minuten nach Eingang stornieren und eine neue Bestellung erfassen.

    Mehr erfahren >

  • Für Paketsendungen bekommst du von Samsung kostenlos eine Versandetikette. Bei grossen Waren (z.B. Kühlschränke, Waschmaschinen, grosse TVs) sind die Kosten des Logistikdienstleisters, CHF 120, von dir selbst zu tragen.

    • • Rückgabefrist: Informiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts für einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
    • • Volle Rückerstattung: Das Produkt muss sich im „wie neu“-Zustand befinden, inklusive aller Originalverpackungen, Zubehörteile und etwaiger Gratisartikel.
    • • Reduzierte Rückerstattung: Kann gelten, wenn das Produkt in verändertem Zustand zurückgegeben wird.

    Rückgabe (Mehr erfahren) >

  • Jedes Produkt kommt mit der Herstellergarantie von Samsung, sodass du abgesichert bist. Du kannst jederzeit prüfen, welche Leistungen abgedeckt sind, und Support erhalten.

    Garantie >

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Eine Bespoke AI-Waschmaschine mit Frontlader und Digitalanzeige steht vor einem einfarbigen Hintergrund. Eine Bespoke AI-Waschmaschine mit Frontlader und Digitalanzeige steht vor einem einfarbigen Hintergrund.

1. Verfügbar auf Android- und iOS-Geräten. Eine WLAN-Verbindung und ein Samsung Account sind erforderlich. Es speichert Benutzerdaten, Präferenzen und Nutzungsmuster, um die nützlichsten Optionen vorzuschlagen.