Cómo solucionar los problemas de conexión a la red Wi-Fi de un teléfono Galaxy

Antes de probar las siguientes recomendaciones, asegúrate de comprobar si el software de tu dispositivo y las aplicaciones relacionadas están actualizadas a la última versión. Para actualizar el software de tu dispositivo móvil, sigue estos pasos:

Paso 1. Accede a Ajustes > Actualización de Software.

Paso 2. Pulsa en Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en la pantalla.

Comprueba que el router funcione correctamente. Asegúrate de que está encendido, conectado a Internet y de que tu teléfono está dentro del alcance de la Wi-Fi del router. Ten en cuenta también que, si hay demasiados dispositivos conectados a un router, es posible que no se detecte la Wi-Fi.

Prueba a reiniciar tu teléfono Galaxy, router y módem.

Paso 1. Para reiniciar el teléfono, pulsa el icono de encendido en el Panel rápido y, a continuación, pulsa Reiniciar.

Paso 2. Apaga el router y el módem y vuelve a encenderlos. Cuando apagues el router y el módem, desconecta el enchufe de la corriente y vuelve a conectarlo, y luego enciende la corriente. 

Paso 3. Después de reiniciar cada dispositivo, compruebe si se ha solucionado el problema.

Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la configuración de la red y volver a activar la Wi-Fi.

Paso 1. Accede a Ajustes, y luego a Administración general.

Paso 2. Busca y selecciona Restablecer.

Paso 3. Elige Restablecer ajustes de red.

Paso 4. Pulsa el botón Restablecer ajustes.

Paso 5. Pulsa el botón Restablecer.

Prueba la conexión Wi-Fi en modo seguro. Si la red Wi-Fi se conecta en modo seguro, el problema puede deberse a una aplicación descargada en su teléfono, por lo que la aplicación debería ser desinstalada. Para saber qué aplicación causa un problema de Wi-Fi, puedes intentar desinstalar las aplicaciones en orden según su fecha de instalación, de más cercana a más lejana en el tiempo

Paso 1. Abre el Panel de Ajustes rápidos. Pulsa en el icono de encendido / apagado en la parte superior de la pantalla.

Paso 2. Mantén pulsado Apagar hasta que en la pantalla aparezca el icono de Modo Seguro.

Paso 3. Pulsa Modo seguro para reiniciar tu dispositivo en Modo seguro. Si lo has conseguido, verás Modo Seguro en la parte inferior de la pantalla.

Si ves el icono de un candado al lado de la red Wi-Fi a la que quieres conectarte, se trata de una red protegida con contraseña. Cuando la introduzcas la contraseña, ten cuidado en escribirla correctamente, teniendo en cuenta que las contraseñas Wi-Fi distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

Si los métodos anteriores no funcionan, puedes restablecer la configuración predeterminada de fábrica de tu dispositivo y devolverlo al estado en el que lo encendió por primera vez. 

Paso 1. Accede a Ajustes, elige Administración general.

Paso 2. Selecciona Restablecer, y después Restablecer valores de fábrica.

Paso 3. Desplázate hacia abajo y presiona el botón Restablecer.

Paso 4. Pulsa en el botón Borrar todo. 

Si experimentas alguna dificultad con tus móviles, tablets o wearables Samsung, puedes enviarnos una pregunta desde la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite examinar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y sólo se conservan mientras dura la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de "Cómo se usa la aplicación Samsung Members".