¿Cómo preparar mi Smartphone/Tablet/Wearable antes de visitar un Servicio Técnico Oficial Samsung?
Si tienes cita para acudir a uno de nuestros centros de reparación, lee cuidadosamente la siguiente información para preparar tu dispositivo antes de asistir.
Si aún no tienes cita, consulta nuestro Localizador de servicios técnicos, selecciona el que más te convenga y haz clic en Reservar. Sigue los pasos y cuando hayas terminado, vuelve a esta página para conocer cómo preparar tu dispositivo.
Información Importante
Cristal templado
Si su pantalla incluye un protector de cristal templado, puede ser retirado de la misma para poder ser diagnosticado y reparado el dispositivo. Sobre todo, cuando la reparación está relacionada con síntoma de fallo de pantalla y/o cuando el cristal templado está algo deteriorado y no permite comprobar si el terminal presenta algún tipo de avería.
Copia de seguridad
El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente.
El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos.
Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico.
Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. El SAT podría ofrecer el servicio de ayuda a realizar una copia de seguridad, siendo este servicio de pago por el cliente*.
* Consulte condiciones con el SAT.
Consulta cómo hacer una copia de seguridad del contenido de tu dispositivo.
Aviso:
El borrado total de los datos e información en el dispositivo, puede producirse, incluso con el modo mantenimiento activado por el cliente.
El borrado total de los datos e información del dispositivo puede ser completamente necesario por criterios técnicos.
Este borrado se puede producir, incluso aunque el modo mantenimiento este activo por parte de cliente, en función del tipo de reparación que se necesite realizar por el servicio técnico.
Hay que tener en cuenta que este borrado de datos atiende a necesidades técnicas, pero también, es una medida por la propia privacidad y seguridad de la información de los clientes. El cliente es responsable de realizar una copia de la información del dispositivo. De lo contrario, la información en el dispositivo se perderá definitivamente. El SAT podría ofrecer el servicio de ayuda a realizar una copia de seguridad, siendo este servicio de pago por el cliente*.
* Consulte condiciones con el SAT.
Consulta cómo activar el modo mantenimiento en tu dispositivo.
Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.
Esto no será necesario realizarlo si has activado el modo mantenimiento.
Eliminar cuenta de Samsung
Eliminar cuenta de Google
A continuación:
Carga el dispositivo conectándolo a la red eléctrica con el cargador oficial.
En caso de que tu dispositivo se encuentre dentro del periodo de garantía, te recomendamos que traigas la factura original o una copia.
- En caso de que la avería esté relacionada con la carga de tu teléfono móvil, tráenos el cargador y el cable que utilices.
- En caso de que la avería esté relacionada con cualquier accesorio (auriculares, tarjetas de memoria, cables…) tráenos el accesorio que esté dando problemas.
Cuando llegues al servicio técnico para el que solicitaste la cita:
Gracias. Nos alegramos de haberte ayudado. Tus respuestas nos permiten dar un mejor soporte.
Por favor, responde a todas las preguntas